我于2013年12月12日通過(guò)在哪兒網(wǎng)的新天宇訂購(gòu)第二天即13日的機(jī)票一張，由于自身原因取消了此次行程，于12日當(dāng)天電話聯(lián)系新天宇，告知新天宇工作人員乘客要取消第二天的行程，工作人員叫我上網(wǎng)自已申請(qǐng)改簽，說(shuō)其他業(yè)務(wù)由他們與航空公司聯(lián)系辦理，我在網(wǎng)絡(luò)操作改簽之后，再次致電新天宇，詢問(wèn)工作人員我第二天的行程是否已取消，是否還需辦理其他手續(xù)，工作人員告訴我都已辦妥，改簽之后的機(jī)票一年有效，只需下次出行前電話聯(lián)系航空公司即可。可是當(dāng)我于本月19日聯(lián)系上航，將這張機(jī)票改簽到20日時(shí)，上航工作人員告訴我，新天宇是在13日飛機(jī)起飛后才給我辦理的取消座位，因此手續(xù)費(fèi)多收了一百伍拾元，我詢問(wèn)新天宇，她們竟稱我當(dāng)天沒(méi)有說(shuō)要取消座位!當(dāng)我要求她們?nèi)ヂ?tīng)當(dāng)日的電話錄音時(shí)，這名工作人員干脆不理我掛了電話!雖然一百伍拾元錢不多，但她們的工作太不負(fù)責(zé)，對(duì)客戶態(tài)度太惡劣了!自己工作有失誤一句道歉的話也沒(méi)有，千萬(wàn)百計(jì)推諉，推托不過(guò)去就掛電話!希望能嚴(yán)肅處理!他們的電話都是錄音電話，我們的通話記錄就是證據(jù)!