本人于12年12月27日在攜程訂了旅游產(chǎn)品：13號 和17號 深圳往返機(jī)票已經(jīng)5日的香港中環(huán)迷你酒店入住。因?yàn)橥蝗挥惺聼o法出行，在1月8日致電攜程要求退訂，對方的得理由是和酒店和航班溝通后，不允許退訂，如果退訂了，全部都損失了，有消費(fèi)者自己全部承擔(dān)。11日再次致電攜程，又以我們定的產(chǎn)品是特價(jià)為由退訂全損，于是我們自己致電香港酒店，等到的回復(fù)是可以退，要我們和攜程溝通，致電廈航的結(jié)果是，只能退燃油和附加費(fèi)。對于這樣的回復(fù)，機(jī)票我們表示可以理解，但是酒店沒有入住沒有聽說過不能退的，退的就一分錢都退不回來了，這實(shí)在太不合理了。