1.2018年1月3日在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)K3路由器，但因?yàn)殪秤嵎綗o(wú)法達(dá)成購(gòu)買(mǎi)時(shí)的承諾，而京東提供退貨渠道，所以現(xiàn)在在京東上申請(qǐng)退貨。

2.退貨申請(qǐng)?zhí)峤缓缶〇|方面反復(fù)以無(wú)法查詢(xún)到我的路由器SN編碼拒絕我的退貨申請(qǐng)。

3.與京東的客服溝通多次無(wú)果后，讓我去找斐訊的客服查詢(xún)SN編碼，斐訊方面又說(shuō)無(wú)法查詢(xún)，雙方不斷推諉。

4.現(xiàn)我的訴求是：

1）要求京東查明為什么我的K3路由器SN碼無(wú)法查詢(xún)，是否京東自營(yíng)賣(mài)給我的路由器是假冒產(chǎn)品？

2）將這個(gè)路由器退掉。

回復(fù)內(nèi)容：

2018-08-31 11:39:11 商家：尊敬的客戶(hù)您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線(xiàn)下活動(dòng)，斐訊的官方公告中已經(jīng)說(shuō)明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng)，并且售后、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與第三方銷(xiāo)售平臺(tái)及終端銷(xiāo)售商無(wú)關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動(dòng)，或者聯(lián)系斐訊客服熱線(xiàn)4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 12:44:32 消費(fèi)者：我現(xiàn)在訴求是要求退貨，京東方面也提供了退貨渠道，但是現(xiàn)在廠(chǎng)家和銷(xiāo)售方兩方互相推諉，不予處理，京東方面以查詢(xún)不到我的設(shè)備sn碼為由拒絕給我退貨，并讓我去找斐訊客服，斐訊客服又說(shuō)無(wú)法查詢(xún)，現(xiàn)在需要搞清楚的是京東是不是賣(mài)給我了假的k3路由器，否則怎么會(huì)查不到sn碼？；2018-09-04 07:36:16 消費(fèi)者：本次投訴無(wú)關(guān)斐訊線(xiàn)下活動(dòng)能否進(jìn)行，要求京東給予退貨。；