電影《天下無賊》中的傻根懷揣著工資回家過年，因為他不相信天下有賊，傻根說“錢放在身上比放在銀行里踏實”，人們笑他傻，一笑過后回到現(xiàn)實，有誰敢把錢放在身上隨時帶著，恐怕世上沒有比傻根再傻的人。有錢存銀行，是人們正常生活中的一部分。早上銀行還沒上班，儲戶們就開始排隊等著開門辦理業(yè)務。設想如果有一天存在銀行里的錢突然沒有了，你會怎樣？別說不可能，這樣的事真的發(fā)生了。
天津的張女士購買了深圳發(fā)展銀行（即現(xiàn)在的平安銀行）一款名為“聚財寶”日添利的人民幣理財產(chǎn)品。8月27日，理財產(chǎn)品到期，上午8點30分，張女士登錄深圳發(fā)展銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理贖回手續(xù)，發(fā)現(xiàn)不能贖回，帳戶金額為零。
張女士當即打電話給天津市空港支行詢問原因，對方聲稱不知道。張女士以為錢被盜了，立刻請求凍結(jié)資金，客服答復“不行”。
無奈之下，張女士又給深圳發(fā)展銀行客服95501打了幾十個電話，始終打不通。張女士緊張得心臟病都要犯了，“我害怕呀，怕網(wǎng)上詐騙把錢弄走了。”直到中午11點多電話才打通。95501客服說：“銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)癱瘓了，已經(jīng)收到很多客戶投訴這個問題。”過了一會兒，張女士再查網(wǎng)銀，系統(tǒng)恢復了，理財本金已贖回。令張女士吃驚的是，賬戶內(nèi)竟然一下子多出90多萬元人民幣。天上掉餡餅了！張女士是個老實人，“不是咱的錢，咱不能動。”晚上5點多，張女士從理財賬戶中取出45萬本金，留著理財產(chǎn)品的利息和多出的90多萬。
6點多，95501客服打電話問理財產(chǎn)品贖回的事，發(fā)現(xiàn)多給張女士打了錢。回訪后，銀行將90多萬元和理財產(chǎn)品的利息全部劃走了。
張女士很氣憤“你多給我的錢，我一分都沒動。利息是我的錢。你為什么要動！”
雖然屬于張女士的利息一天后又回來了，但卻給張女士帶來經(jīng)濟上的損失，“我那筆錢還要做別的事，銀行這么做影響了我當天的資金使用。”
得知張女士沒有私動銀行多打給她的錢，95501客服和空港支行都夸她是好儲戶，遇到了好人。可一談到張女士利息被劃走的賠償問題，兩邊就不說話了。銀行的沉默惹怒了善良的張女士，“當時發(fā)現(xiàn)理財產(chǎn)品沒贖回，我緊張死了，打了那么多電話，電話費怎么算；他們讓我飽受驚嚇，要求精神損失費；我沒動多打的錢，算不算拾金不昧。”
銀行自知理虧，最終同意給張女士3000元，讓張女士簽署協(xié)議，協(xié)議上面只是說“不告他們”，“這是什么協(xié)議？”張女士質(zhì)疑3000元是干嘛的，是拾金不昧的獎勵，還是賠償金？
“如果是賠償金，這也太少了，不能彌補他們給我?guī)淼膿p失。”
中國質(zhì)量萬里行投訴部聯(lián)系到95501客服，客服人員稱要去核實情況，兩天后張女士給投訴部打來電話，銀行工作人員沒有跟她聯(lián)系，投訴專員再次聯(lián)系95501客服，客服人員稱正在核實情況，專員詢問儲戶投訴的問題幾個工作日能處理，客服人員說不確定，一般三個工作日解決問題。空港支行得知張女士投訴了，趕忙和她聯(lián)系，說了一堆好話，張女士看銀行的工作人員也不容易，心軟同意了銀行的賠償意見，即賠償3000元。10月12日，張女士去銀行拿了錢。從銀行出來，憋在胸口的氣一下順暢了。
