投訴內(nèi)容：

1、2018年9月16日，本人通過天巡平臺訂購了由Airpaz航空公司代理的亞航機(jī)票，共2張，機(jī)票時間是：2018年10月1日到2018年10月4日，從澳門往返泰國曼谷。16日晚上10點(diǎn)38分收到Airpaz航空公司發(fā)來的兩封郵件，其中一封郵件為訂票不成功，另一封郵件關(guān)于退款事宜，但退款郵件中說明如果不需要代金券的，可以聯(lián)系它們官網(wǎng)：官網(wǎng)：http://www.airpaz.com/en/contact，說明情，說明情況即可。本人已嘗試在該航空公司官網(wǎng)使用該代金券發(fā)現(xiàn)是無效的，而且現(xiàn)在聯(lián)系該公司退款也無人理會。

2、2018年9月17日凌晨12點(diǎn)本人已撥打3次該航空公司的中國客服電話：86-1087833391（24小時），但均無人接聽。于是到該公司的官網(wǎng)發(fā)信息說明需要本人需要退款，不需要代金券的事情。截止到9月17日上午11點(diǎn)，本人已致電該客服電話12次，均無人接聽，發(fā)送郵件給該官網(wǎng)5次，但仍然沒有收到該航空公司的任何回復(fù)信息。

3、我的投訴訴求是：要求該航空公司退回訂票金額，而不是代金券。