本人是于3月21號在申通快遞清遠南華工商學院代理店寄手機（型號是諾基亞Lumia 925)到東莞石龍區西湖區石龍國際電子城4038號門店去維修手機屏幕，當時寄手機時工作人員問我要不要保價，但考慮到保價太貴，1000元要30多元是運費的好幾倍了，就沒有要保價，但是工作人員也沒有說明沒保價會怎么樣，我就寄出去了，但是那時候他跟我說現在沒快遞單號，要我明天來拿，我就說好，至于快遞單上的合同我是沒有看過的，我也是第一次寄東西，而且快遞單上也沒有我的簽名，所以他合同上所講沒有保價的東西只能按照運費的5倍賠償的條例對我是沒效的，就算有，我都覺得一點都不合理。就這樣到了3月23號，快遞到了申通快遞分公司廣東東莞石碣公司的時候，我的快遞就不見了，但在其官網上查詢快遞單號顯示的是簽收人已簽收，這是非常大的一個疑點，最起碼你簽收了要有簽收人姓名，但是沒有，我懷疑是其內部的工作人員偷的，當然這是個人猜測，不過也八九不離十了。然后我打電話過去交涉，打電話給他們總公司，總公司讓我等，一個多星期還是沒給我答復，而東莞石碣公司直接稱他們的工作人員沒來上班，不跟我談，總之就拖著一直不肯給我賠償。我試著打過12315，但是轉到清遠的12345，他們跟我說他們不受理這種事，要去打020-12305，廣東郵政那里去處理，但是我不管閑時忙時打都是接不通的，所以一直拖到現在。望12315網上申訴能幫我解決。感激不盡。