我是吉林省通化市做土特產(chǎn)生意的一名賣家，我于2013年11月6日，通過順豐速遞寄往廣東汕頭一對鮮鹿茸，交易價格為人民幣3700元，當(dāng)時提交了10元的保價錢加快遞費用共計人民幣41元。（此快遞號為304010142412 ）于11月8日下午3點開始派件，我接到我客戶的電話，說快遞非常野蠻，必須要求簽字，才給看貨物，客戶說，這么貴重的物品，必須要看到貨物完整才可以簽收，快遞不允許看。我的的客戶沒簽字，快遞員:張俊彬便把貨物拿走了，客戶告訴他，這是鮮鹿茸，廣州氣溫很高，你這樣會導(dǎo)致鹿茸壞掉的，快遞員不顧鹿茸的損壞，仍然將貨物拿走。客戶非常生氣，給我打電話，我進(jìn)行了溝通，快遞員說，他已經(jīng)下班了，需要明天派件，想看貨讓客戶自己去取吧！說快遞中心有監(jiān)控，可以先打開包裝后簽字。我又跟客戶溝通，客戶在11月8日晚上6時左右趕往了快遞中心，得到的結(jié)果是下班了。客戶又給我打電話，我又進(jìn)行溝通，再6：40分左右，我的客戶才看到了帶有外包裝的貨物，但得到的結(jié)果還死需要簽字才給看，這回又與快遞員所說的不符。客戶氣氛的離開了。這時鮮鹿茸已經(jīng)耽誤了很長時間了。11月9日下午，快遞員再次上門送貨，要求還是簽字才可以驗貨，我的的客戶說，鹿茸讓你們來來回回折騰這么久，這次不驗貨，我肯定不能簽，簽了就說明我默認(rèn)了，壞了也是我活該了，是你們耽誤我的時間，再一個你不讓我驗貨，我怎么知道這個貨是不是鹿茸。（順豐快遞的單子是不貼在包裹上的）這個字肯定不能簽。快遞員再次將貨物拿走。再一次延誤了時間，客戶要求退貨，我在11月9日晚上將錢退給了客戶，因為這個鹿茸太長時間在廣州，我也無法保證客服簽收以后是否正常。我便開始了我漫長的投訴之旅。打4008111111 將我的問題給了客服，得到的消息是等待，可以賠償，說領(lǐng)導(dǎo)周一上班，需要周一給我回復(fù)，讓我等待，結(jié)果11號沒信，我打電話過去，讓我等說已經(jīng)進(jìn)入了理賠的程序，12號打過去，還是繼續(xù)等，說正在調(diào)查。13號打過去，還讓我繼續(xù)等，然后下午給我回電話了，說不可以理賠，說公司規(guī)定，必須簽字后，才可以驗貨。好！我退一萬步講，就算客戶因為此事拒簽，順豐公司起碼應(yīng)該主動跟我聯(lián)系一下，是否退回吧？可是誰敢承認(rèn)跟我提過“退回”二字？我把貨物交給順豐，順豐就有權(quán)包裝我貨物的完好，再一個我也保價了2000元，根據(jù)新郵政法第33條規(guī)定郵政企業(yè)對無法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)立即退回寄件人，可是沒人提過？第47條規(guī)定，保價商品出現(xiàn)問題必須需要賠償，因為沒有及時給我退回，在9號-13號期間，貨品損壞需要予以賠償，可是順豐不給賠償，我要投訴