2013年3月9日，我在“廣州婚博會”琶洲-保利世貿(mào)博覽館訂購了名人婚紗影樓的一套價值3999元的婚紗照套系。商談條件時艾琳（銷售小姐）承諾： 1.“一對一”服務(wù)。這是我選擇名人婚紗攝影的最主要原因。 我特地強調(diào)："是全程一對一"嗎？艾琳咨詢同事后回答我：“內(nèi)景一位攝影師、外景一位攝影師全程服務(wù)，化妝師都是一對一”。 2.提前1周預(yù)約，全過程1周可以完成。 因為男朋友在河北秦皇島工作，休年假最多只有1周，所以有此要求。 3.絕無隱性消費。 因此，我覺得效率高、聽起來服務(wù)又周到，就付了全款3999元，當(dāng)時沒有約定定金、違約金事項。事后發(fā)現(xiàn)同一天同樣價錢（3999元）在該處購買的婚紗套系套餐內(nèi)容居然是我的一倍左右，再經(jīng)過咨詢同學(xué)、朋友，上網(wǎng)了解后，發(fā)現(xiàn)名人婚紗攝影口碑很差，包括： 1.混淆“全程一對一”和“專業(yè)一對一”概念。名人婚紗攝影實際上是“專業(yè)一對一”服務(wù)，即每個外景配有固定的攝影師，拍照像是流水作業(yè)，攝影師不采納顧客的意見；化妝師是“一對四或五”服務(wù)。 2.需要提前3周預(yù)約，選片等待時間長，相冊、海報、相框等產(chǎn)品質(zhì)量差。不少顧客曾經(jīng)在婚禮后還沒有拿到產(chǎn)品，甚至導(dǎo)致延誤婚期。有位顧客的相框在婚禮當(dāng)場脫膠摔落，非常尷尬。 3.隱形消費非常多�；榧喺毡貍涞募俳廾�、精華等都需要購買；禮服師會拼命推薦顧客升級服裝，動輒五百、上千元；選照片時客服會極力推薦顧客升級相框、購買附加產(chǎn)品，也要成百上千元，否則就不好好給顧客選片提建議；而婚禮上脫落的相框就是沒有升級的。 基于以上原因，我認(rèn)為名人虛假銷售，不適合我的情況（男友往返秦廣兩地要耗費很多金錢和精力），要求退款。艾琳請示經(jīng)理，經(jīng)理請示老板后答復(fù)我：“不能退款，我們名人沒有先例！” 同時我了解到一個朋友在別家預(yù)定的婚紗照，后來是全額退款的。 請315幫助我挽回?fù)p失。非常感謝！