本人在邦儲(chǔ)國際貨運(yùn)代理（上海）有限公司斑馬物聯(lián)網(wǎng)選擇的國際貨運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)的服務(wù)，在該網(wǎng)站的客戶編號(hào)為CNA10697。整個(gè)事情是這樣的，2012-3-6本人通過該網(wǎng)站轉(zhuǎn)運(yùn)一臺(tái)價(jià)值1600美金的筆記本電腦，3-15日到港，客服人員通知我由于口岸擁堵清關(guān)延誤，請(qǐng)耐心等待.這種狀態(tài)持續(xù)了三個(gè)月，再此期間我不停打電話催促。客服人員一會(huì)兒說馬上再清關(guān)，一會(huì)兒說關(guān)稅核算，還有說已經(jīng)達(dá)到他們的倉庫但關(guān)稅單丟了，需要我提供照片核實(shí)貨物身份。我都配合提供了相關(guān)材料。但到最后客服建議我申請(qǐng)理賠，通過理賠催促找到貨物，我按照要求申請(qǐng)了，但最終由于說我沒有保價(jià)，只退回給我1300人民幣的賠償。這個(gè)我是不接受的，我要投訴。我投訴的點(diǎn)有。 1.服務(wù)不盡職，不停的推脫，不正面回答問題。 2.直到現(xiàn)在網(wǎng)站還是提示我口岸擁堵清關(guān)延誤，請(qǐng)耐心等待，但理賠款已經(jīng)給我了，但貨物丟失處理，我懷疑是內(nèi)部員工產(chǎn)生的問題，故意弄丟貨物，否則不會(huì)不給出貨物丟失原因。 3.理賠金額太低，說我沒有保價(jià)，但網(wǎng)站沒有再明顯位置提示客戶在轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)，或者不選擇保價(jià)的服務(wù)有什么后果。 4.說話不算，打電話過去從來都是馬上向上級(jí)反映，并稍后給答復(fù)，但從來不給答復(fù)。 我希望315能幫我處理此問題，目前快遞行業(yè)的霸王條款太嚴(yán)重了，他們的工作失誤卻讓客戶來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。。。