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【投訴】長城寬帶退網(wǎng)拒絕退還全額剩余費用

2024-11-29   北京   文/整理 羅克研   點擊:

  投訴內(nèi)容:

  北京李女士投訴,今年1月24日簽約長城寬帶4年300兆寬帶服務(wù),因長城寬帶無法提供同等配速網(wǎng)絡(luò)移機(jī)需退費退網(wǎng),10月底至今多次聯(lián)系長城寬帶均未得到退費處理,11月14日,投訴反饋后48小時內(nèi)仍無任何回電。

  11月18日,再次致電客服推脫至原有回復(fù)人員導(dǎo)致互相推諉無人處理,最后聯(lián)絡(luò)是11月19日工號8132回電表示只能退款1092元,且不能說明具體收費明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。1月24日入網(wǎng)至回電當(dāng)天不足十個月,截至提出退網(wǎng)申請不足9個月,工作人員表明要收11個月費用,現(xiàn)對于不合理收費予以投訴,要求按照1880元的月均費用標(biāo)準(zhǔn),退還自提出退網(wǎng)申請日期起的剩余39個月的網(wǎng)絡(luò)費用1527.5元。

  涉訴金額:1880元

  投訴訴求:退款。

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