本人投訴通信營(yíng)運(yùn)商成都聯(lián)通公司 內(nèi)容： 2018年11月14日辦理成都中國聯(lián)通“雙11”存話費(fèi)享受6折的活動(dòng)。 活動(dòng)內(nèi)容：一次性存費(fèi)1388元，可以享受12個(gè)月6折月費(fèi)活動(dòng)。 本人號(hào)碼：2017年5月8日辦理，合約期為24個(gè)月固定消費(fèi)199元/月，既2019年5月8日到期。 本人因?yàn)閷?duì)成都聯(lián)通的廣告和活動(dòng)告知不能清楚理解，未避免參加活動(dòng)后不能按照廣告享受優(yōu)惠，故參加前事先特意詢問成都聯(lián)通公司官方工作人員（10010人工服務(wù)），詢問內(nèi)容：1.我的號(hào)碼合約未結(jié)束，是否可以參加， 工作人員回復(fù)：符合條件，可以參加。 詢問內(nèi)容：2.是否可以享受6折優(yōu)惠活動(dòng)，參加活動(dòng)后我的號(hào)碼是否按照6折計(jì)費(fèi)既119元/月。 工作人員回復(fù)：需要參加活動(dòng)后次月賬單出來后才能確定。并告知屆時(shí)有問題再致電10010。 基于成都聯(lián)通回復(fù)結(jié)果情況下，我交費(fèi)1388元辦理了此優(yōu)惠活動(dòng)。 在1月賬單出來后，發(fā)現(xiàn)仍然扣費(fèi)199元/月。于是本人在2019年1月致成都電聯(lián)通公司，尋求處理，本人向成都聯(lián)通公司訴求：因我是在詢問工作人員后辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，既然我參加的優(yōu)惠活動(dòng)無法享受優(yōu)惠則請(qǐng)求解除該項(xiàng)優(yōu)惠業(yè)務(wù)，并退換預(yù)存款。 成都聯(lián)通公司存在的過失： 1.成都聯(lián)通公司廣告未明確說明限制條件。 2.當(dāng)詢問成都聯(lián)通公司工作人員時(shí)候，工作人員不能明確告知是否享受優(yōu)惠，其回答是先等12月賬單出來后才能明確（該回復(fù)模凌兩可，出賬單的先決條件是先參加活動(dòng)才有賬單可出） 聯(lián)通公司在2019年2月19日，聯(lián)通成都公司回復(fù)內(nèi)容：“對(duì)不起，你的來電我們無法處理，對(duì)于我司客服人員，我們會(huì)提高業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，給你帶來的不便敬請(qǐng)諒解”。成都聯(lián)通公司明確回復(fù)無法處理，同時(shí)明確告知即使投訴或者向上級(jí)反饋也是一樣的回復(fù)結(jié)果。 因上述問題，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)/通訊管理局/相關(guān)部門協(xié)助解決。本人訴求：返還預(yù)存款，取消該優(yōu)惠活動(dòng)業(yè)務(wù)。 以上請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助。