大疆無人機意外險不給賠付

1、2017年9月20日，我在天貓大疆官方網店購買了SPRAK套裝+DJI CARE服務，共支付了4998元。

2、2018年4月7日在臺灣墾丁旅游時，突然出現飛機無法操控，圖傳丟失等情況，之后失去控制，飛機飛丟。4月9日返滬向大疆申請售后服務，在聯系大疆的過程中，大疆以風力過大為由不予以賠付。本人在購買曉 SPARK飛行器之前，仔細閱讀過大疆官方商城和天貓商城的產品介紹，其宣傳頁面都有“Spark 還擁有澎湃動力，在 4 級強風中仍能穩定懸停，最高時速可達 50 公里”的宣傳用語，墾丁當天風力只有2級，我在鵝鑾鼻碑附近起飛至12.2米附近，DJI GO 4 APP提示風力過大，我立刻設置自動返航，但是無人機一直沒有順利返航，且越飛越遠，最終墜落到無法尋找的地方。當天APP記錄的最大水平速度是24.8KM/H，國家認定的四級風力速度是20-28KM/H，并沒有超過4級風力。 然后又以85、75、70折優惠購機作為優惠購機等條件拒不賠付保險無人機，并且以飛行數據為根據拒賠。 這樣的例子我在http://www.ganenjy.cn/tousu/redian/387389.html也看到了，之前的投訴中大疆做了受理之后，一直沒有聯系我，事情已經過去5個月了，維權就那么難嗎？你們質量萬里行就不督促企業對消費者負責嗎