我一直是用網(wǎng)上銀行辦理電信寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用，每月包月是60.66元。感覺(jué)一次200元用不了兩月又欠費(fèi)了，今天進(jìn)中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢了我的話費(fèi)清單，突然才發(fā)現(xiàn)從去年電信公司就在我基本包月60.66元的基本上加收了20元的增值服務(wù)費(fèi)，于是我跑到富寧電信大廳去咨詢，工作人員告訴我說(shuō)20元是寬帶提速費(fèi)，我感覺(jué)不對(duì)，因?yàn)槲业膶拵�速率沒(méi)有在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所提升，于是我打了電信的10000號(hào)進(jìn)行咨詢，10000號(hào)人員告訴我說(shuō)他們只能看到從2013年11月至2014年4月份收取的20元的增值服務(wù)費(fèi)，說(shuō)是代互聯(lián)星空收的，我說(shuō)我沒(méi)有定制過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)，電信公司應(yīng)該按合同履行不經(jīng)用戶同意不得善自增加業(yè)務(wù)和代收代訂。客服人員說(shuō)他們會(huì)向上反映這個(gè)問(wèn)題叫我等著，可是這是這樣等著了，沒(méi)有結(jié)果。我要求質(zhì)量萬(wàn)里行的同志們注意這個(gè)投訴問(wèn)題，因?yàn)樵谖疑磉吘陀泻枚嗳朔从澄垂�，電信工作人員都是用語(yǔ)言哄騙，根本不予處理取消更不要說(shuō)退款了。