尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好： 我于2013年9月11日辦理一批中國(guó)電信股份有限公司通海電信分公司提供的電信號(hào)碼大概如下（后付費(fèi)）卡，投訴云南通海電信分公司不按合同實(shí)名卡，亂改資費(fèi)的業(yè)務(wù).亂補(bǔ)我們使用著的號(hào)碼，擅自變更合同在那么多的證據(jù)面前也承認(rèn)了是他們?cè)颇贤êｋ娦欧止�司的錯(cuò)誤，終于在4月29--30號(hào)晚上用郵件給發(fā)來(lái)了4個(gè)號(hào)碼回收協(xié)議 甲方：通海縣中宇電信經(jīng)營(yíng)部 乙方： 乙方于2013年9月11日在甲方辦理一批電信號(hào)碼大概如下：18008778***,18987729***,13330581***,13312659***、因甲方不按簽訂的合同約定來(lái)執(zhí)行，把這一批號(hào)碼的后付費(fèi)變成了預(yù)付費(fèi)，其中這個(gè)號(hào)碼13312659***被補(bǔ)卡，等等一些問(wèn)題，甲方不合法的正規(guī)流程操作，造成乙方辦理的號(hào)碼在在有話費(fèi)余額的情況下被銷號(hào)了。經(jīng)過(guò)工信部投訴經(jīng)雙方協(xié)商一致，本著平等、自愿、公平原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議： 甲乙雙方于2014年4月30日達(dá)成如下協(xié)議：1.甲方以人民幣9000.00元(玖千元整)一次性回收乙方所持有電信公司的號(hào)碼18008778***,18987729***,13330581***,13312659***共四個(gè)號(hào)碼。我聯(lián)系要回收那4個(gè)號(hào)碼，并給我發(fā)來(lái)郵件，（詳見(jiàn)下面的圖片，當(dāng)時(shí)我也作了電話錄音）（詳見(jiàn)他們寫(xiě)出來(lái)的）號(hào)碼回收協(xié)議，可是現(xiàn)在又不給回復(fù)處理了，我多次打他們 10000號(hào)的客服，老是說(shuō)24--48小時(shí)給我處理， 現(xiàn)在又1個(gè)星期過(guò)去了，也不給我解決和處理。他們那么大的國(guó)企，說(shuō)話沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)信，所以我只有求助為民作主的領(lǐng)導(dǎo)了，上面前3個(gè)號(hào)碼，開(kāi)卡時(shí)根本沒(méi)實(shí)名，沒(méi)有身份證號(hào)碼，他們刁難我，讓我提供號(hào)碼的身份證件，在開(kāi)卡的合同上面他們寫(xiě)著實(shí)名開(kāi)卡，為什么不響應(yīng)國(guó)家的政策來(lái)實(shí)名開(kāi)卡呢？？？？（我有客服08773056666的錄音），我反問(wèn)她，你們開(kāi)卡時(shí)上面 沒(méi)有實(shí)名怎么讓我給你們提供，在說(shuō)合同上面也存了600元的話費(fèi)，你們擅自變更合同，為什么 不經(jīng)過(guò)我們消費(fèi)者把后付費(fèi)變成預(yù)付費(fèi)的，在說(shuō)上面 有余額，為什么 能消號(hào)，他竟然無(wú)語(yǔ)了，過(guò)一會(huì)說(shuō)，請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)在給我，這么多天了，一直在拖延我這個(gè) 消費(fèi)者。（電信客服08773056666的錄音，他們刁難讓消費(fèi)者提供這樣那樣問(wèn)題），想想讓誰(shuí)聽(tīng)了都很生氣。 《電信服務(wù)規(guī)范》第十一條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。 現(xiàn)在我投訴這么 多天了，也沒(méi)有給我解決問(wèn)題，在有合同的證據(jù)面前承認(rèn)了錯(cuò)誤，還拖延、推諉刁難用戶。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)他們?cè)颇贤êｋ娦乓�求我提供的證據(jù)，我們都按他們的要求提供了，既然你們下面那個(gè)通海電信分公司侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，你們就糾查你們內(nèi)部所出現(xiàn)的問(wèn)題吧，隨著不斷投訴，發(fā)現(xiàn)他們感覺(jué)云南通海電信分公司服務(wù)太差、管理太亂、對(duì)客戶不負(fù)責(zé)，前后說(shuō)話不一樣，不像一個(gè)大公司的作為。主要體現(xiàn)在，辦理業(yè)務(wù)混亂、不正規(guī)，高價(jià)賣給我們AAA的號(hào)，亂補(bǔ)卡（13312659***這個(gè)號(hào)碼），在客戶沒(méi)有任何聲明的情況下，未經(jīng)用戶明確同意，擅自把后付費(fèi)變成預(yù)付費(fèi)，而且更改了之后不及時(shí)告知客戶，合同