我是廣東星藝裝飾集團(tuán)有限公司邵武分公司客戶。 我與該分公司2011年10月12日簽約，按計劃內(nèi)本應(yīng)該在2012年1月12號內(nèi)完工。 但是，不僅沒有按時完工，反而到現(xiàn)在還遲遲不繼續(xù)開工。（由于臨近春節(jié)，工人都于春節(jié)前夕停工返鄉(xiāng)過年，負(fù)責(zé)人說元宵后開工繼續(xù)做） 農(nóng)歷新年之前該分公司黃經(jīng)理承諾過我可以按期完工，結(jié)果沒有完工，并且告知我需要把工期推到農(nóng)歷新年元宵之后。于是我與家人于2月7日到該分公司與冷經(jīng)理面談，并向其反 應(yīng)一些工程質(zhì)量問題。如：鞋柜百葉門裝倒；餐廳吊頂油漆偷工減料；所有木制柜子內(nèi)部油漆都沒刷；墻面漆也都還沒做；工程監(jiān)工還用我家工程預(yù)算內(nèi)的材料替他人做家具；還 有一些地方?jīng)]有按照初期設(shè)計出的效果圖施工。 與冷經(jīng)理交涉過程中詢問還有多少時間才能完工，冷經(jīng)理說還需要20至25天的時間，然后我們說就算一個月能完成都沒有問題。后來我們準(zhǔn)備離開的時候冷經(jīng)理追討我母親簽字， 我母親問冷經(jīng)理簽什么字，冷經(jīng)理不予回答。 后來他與我和家人交談的態(tài)度非常惡劣，情緒異常激動，于是最終我們提供給他兩種選擇：要么繼續(xù)做完；要么按實際未完成工程款項退款3萬元。（我根據(jù)該公司報價預(yù)算單實際 算出來的未完成的款項）。 第二天我接到了工程監(jiān)工的電話，該監(jiān)工繼續(xù)追討我母親簽字，于是我問“我們該交的款項都交了，還簽什么字，難道你是怕我尾款的5%不付？”。該監(jiān)工回答“是”。然后我把 電話轉(zhuǎn)交給我母親接聽，該監(jiān)工立即掛斷電話，我母親回?fù)苓^去，已經(jīng)無法接通了。（星藝合同書交款程序中的最后一筆款項，尾款5%，該尾款是所有裝修工程結(jié)束并驗收完畢后 的款項）。 第三天我與家人在旅行途中（上海）又接到了監(jiān)工打給我的電話，莫名其妙的告知我還要交3萬元錢，然后我母親打電話給黃經(jīng)理詢問怎么回事，黃經(jīng)理說人在回邵武的路上，等他 到了邵武分公司他會落實實際情況。后來我母親又打電話問黃經(jīng)理情況落實的怎么樣，黃經(jīng)理告知還有部分工人還沉浸在節(jié)日氣氛當(dāng)中沒有回來。 該公司與業(yè)主簽訂合同內(nèi)的工程款支付方式是這樣的： 1.簽訂合同時首付工程款的50% （39000元）； 2.開始做木工之前交工程款的30% （23400元）； 3.開始做油漆工種之前交工程款15% （11700元）； 4.合同規(guī)定最后的5%（3900元）工程款是工程竣工，結(jié)算完畢后付清的結(jié)算余額。（就是上面所提及強(qiáng)迫我母親簽字的款項） 我早已于12月24日交完第三筆款項，但是現(xiàn)在油漆工種還遲遲未開工。（合同預(yù)算單內(nèi)的油漆工種包括墻面漆還有所有木制家具表面和內(nèi)部的油漆，目前只做完了所有木制家具的 表面漆） 我始終是遵循著合同的交款程序進(jìn)行交款的，我家人也多次前往該分公司與之進(jìn)行交涉，也沒有結(jié)果。由于我與母親現(xiàn)在人都在國外，所以今天（2012年3月11日）我母親打電話給 國內(nèi)新來分公司的負(fù)責(zé)人周經(jīng)理與之進(jìn)行協(xié)商交涉（我們的意愿是希望繼續(xù)開工做完該工程，或者退款），仍然沒有結(jié)果。 該周經(jīng)理并告知我母親按實際施工數(shù)量還超額了3萬多元（我們沒有添加或改動任何住宅面積，為什么會多出這么多錢）。