在線投訴：2020年3月30日于微店內部借款開通至第三方平臺我來貸借款24700元，加上利息為29776.93元。現該平臺，在本人銀行卡余額充足，銀行未維護的情況下，各種還款渠道均無法正常還款，疑似強制逾期。平臺客服和微店客服，均未給足合理解釋和說法。 請問，這種情況下，用戶需要怎樣處理？