2018年1月28日15:51，在蘇寧易購(gòu)官方旗艦店購(gòu)買的 美的空調(diào)大1.5匹定速智能冷暖掛機(jī)KFR-35GW/WDBD3@家用定頻壁掛式，訂單編號(hào)：113450513976358729 購(gòu)買時(shí)與賣家確認(rèn)是正品貨，賣家說明承諾7天無理由退換貨。但掛機(jī)安裝測(cè)試后，與產(chǎn)品說明的制熱效果差距很大，開機(jī)保持12小時(shí)，一直保持30攝氏度，實(shí)際大概15平方的房間溫度沒感覺熱，耗電近17攝氏度。我及時(shí)聯(lián)系賣家說明情況，賣家說是模式問題，我要求換貨，想買正品使用制熱制冷效果好的，賣家一開始就不同意，說空調(diào)安裝后就不能退換貨了，我說不安裝怎么測(cè)試效果。隨后，我撥打美的全國(guó)熱線客服說明情況，賣家才安排檢測(cè)人員測(cè)試空調(diào)效果，檢測(cè)報(bào)告出來，確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，才同意退貨。這個(gè)過程從年前推到年后，客服電話將近半個(gè)小時(shí)才能進(jìn)去，不知道座機(jī)怎么這么忙，我現(xiàn)在要求適當(dāng)理賠。花錢沒享受到應(yīng)有的服務(wù)，還讓我們消費(fèi)者投訴后才引起賣家的注意重視，我要維護(hù)合法權(quán)益。加賠3，我已保留維權(quán)期間的通話錄音與聊天記錄。1.虛假宣傳，違法廣告法；2.耽誤我們工作；3.拖延時(shí)間，故意讓我們好評(píng)，刁難客服。