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萬家樂熱水器說是3年保修 地方售后1年就不管

投訴主題:萬家樂熱水器說是3年保修 地方售后1年就不管
投訴目標:萬家樂熱水器 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-02-17 投訴地區:河南省
處理結果:http://www.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=121590

買的萬家樂恒溫熱水器(天然氣),官網保修正常明白說的保修3年,沒有發票的話按出廠日期延遲15日計算。我家的1年就壞掉了,因為發票找不到,售后來了說需要收費,而且得半個月時間才能調來配件。我致電萬家樂官方電話,說找不到發票就不保修,對官網的保修政策說不知道,需要跟廠家核實,實在搞不懂全國電話售后電話居然不知道售后政策,而且還要和廠家核實,全國電話售后客服難道不是廠家的嗎?而且遲遲沒有回到。http://www.chinamacro.cn/fuwu/a16.html官網售后政策明白寫著恒溫機(不含人工煤氣)保修是3年,備注里面說發票丟失是按照出廠日期延遲15日計算保修期間。我的機器條碼上顯示的是12年9月20日出廠,但是現在就是沒有人管,萬家樂的售后真讓人郁悶

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