仰慕于寶潔公司的品牌形象，本人于2012年12月27日在亞馬遜中國（www.zamazon.cn）網(wǎng)購一只Oral B DB4510K 階段型兒童電動牙刷。今年9月，該牙刷發(fā)生刷頭不能轉(zhuǎn)動的問題，經(jīng)查詢售后網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品保修期為兩年。又經(jīng)聯(lián)系該公司售后，接聽人員表示要將產(chǎn)品連同發(fā)票一道，送到指定保修點(diǎn)進(jìn)行維修。由于購物發(fā)票已經(jīng)遺失，10月12日本人向亞馬遜網(wǎng)站提出補(bǔ)開發(fā)票申請，10月17日本人收到發(fā)票，顯示開票日期為10月14日。 10月22日中午13:00左右，本人到Oral B指定的，位于武漢市江漢區(qū)唐家墩201號新大陸城市花園E棟1單元101的售后中心進(jìn)行維修。經(jīng)過檢查，該維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，牙刷電機(jī)已經(jīng)損壞，由于牙刷外觀與開票日期明顯不符，拒絕保修。本人對牙刷及發(fā)票的問題如實(shí)進(jìn)行了解釋，對于本人提出的可以上網(wǎng)查詢購物日期的建議，該負(fù)責(zé)人置之不理。本人進(jìn)一步提出，發(fā)票雖然是補(bǔ)開，但仍可證明商品是正規(guī)渠道所購，可否協(xié)商進(jìn)行維修，或者由本人自費(fèi)進(jìn)行維修，該負(fù)責(zé)人勃然大怒，大聲吼叫，態(tài)度極為惡劣。對方最后說到，牙刷也就100多塊錢，讓自己再買一把，或者等半年之后，開票日期與牙刷外觀相符之后再進(jìn)行維修。 本人是一名普通的消費(fèi)者，第一次購買歐樂B旗下產(chǎn)品，在使用這個(gè)牙刷半年的過程中，我剛剛學(xué)會刷牙的女兒十分喜歡它，這也是她人生中的第一把牙刷。本人也不是買不起新的牙刷，但想著女兒用過，十分喜歡，再加上對該公司的品牌十分信任，因此抱著試試看的態(tài)度，嘗試維修一下，未想到遇到這種對待和遭遇，令人唏噓！ 望該公司在注重產(chǎn)品研發(fā)和推廣的同時(shí)，也積極向其它大的跨國公司學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，加大售后保障力度，提高管理和服務(wù)水平，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公司良好形象。 希望貴司協(xié)調(diào)解決！感謝！