2012年6月30日在網上沁園官方旗艦店購買沁園凈水器（沁園凈水器 純水機 凈水器家用直飲 RO-185DT ），并由唐山地區(qū)沁園售后專業(yè)安裝，花安裝費300元。2013年6月9日夜間，凈水器水管斷裂，造成業(yè)主及樓下大面積水淹，經與沁園售后電話4006722266聯系，唐山地區(qū)售后照相后稱上報公司，后與售后聯系，售后稱屬重大事故，十五個工作日內答復，會有人與業(yè)主聯系具體事宜。十五個工作日后，多次與售后聯系，一直無人答復，問題至今沒能得到解決。