我在國美電器網(wǎng)上商城上購買的奧克斯空調(diào)，在購買的網(wǎng)站上并沒有列出安裝時的具體收費標(biāo)準(zhǔn)，只說提供免費上門安裝。但安裝師傅上門時，卻告知需要30元的空調(diào)外機支架費。撥打國美電器網(wǎng)上商城的服務(wù)電話4008199777：客服卻告訴我這是國家的規(guī)定，如果不滿意可以退貨。但我又很需要這個空調(diào)，只好讓師傅繼續(xù)安裝，我先墊付這30元。于是我仔細(xì)閱讀了奧克斯的售后服務(wù)卡，第一條是免費安裝政策。其中在第3項的協(xié)商收費事項里并沒有空調(diào)外機支架的收費項目。于是我就打電話給奧克斯服務(wù)電話4008268268：客服告訴我這是行業(yè)統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，雖然保修卡上沒列入收費事項，但也沒列入免費事項。 但我認(rèn)為奧克斯提供的免費安裝政策是廠家與消費者的約定，廠家沒有在保修卡上詳細(xì)列出必要的收費項目，而是根據(jù)行業(yè)的既定規(guī)則來收費，大大傷害消費者的權(quán)益。要求廠家對所有被收取支架費用的消費者進行賠償，并在網(wǎng)站和報紙上發(fā)表道歉和賠償公告！