2013年3月購買雪佛蘭汽車品牌科魯茲轎車1.6L MT SE，保修期內出現多次轉向系統故障燈亮，同時伴方向助力消失，停車重啟汽車故障碼消除，駕駛過程中無明顯誘因均可出現此故障。曾電話咨詢過4S店相關人員，無明確解釋，建議送檢。從出現故障到投訴現在，4s店曾至少3此檢測（一次專門送檢檢查此故障，兩次常規保養，均強調轉向故障）稱未能讀出故障碼，建議繼續使用。2015年8月（出保修期了），距離最后一次保養（保養時再次強調轉向故障燈亮，且不止一次）僅1月左右再次出現轉向故障。我致電上海通用總部客服，客服聯系4s店，第二天建議車輛送檢，隔周送車至4s店，大概1天左右時間，4s維修人員電話通知轉向故障碼顯示轉向機故障，處理方式：1.自費更換轉向機（7000-8000RMB）2.繼續使用觀察，告知我已經更新行車電腦（已經刪除故障碼）。我明確表示不再嘗試使用觀察，提出是否本次檢測與之前檢測為不同檢測機器，答復是“同一機器”。詢問為什么此前這么多次故障盡然沒有一次付出故障碼，解釋給了一堆，就記住一條“車輛重啟可能會導致故障碼不能記錄”。帶著一堆疑惑和不解本人決定和通用客服聯系，并車輛停在4s店，此后開始與通用客服及4s店溝通，多次致電通用客服及4s相關人員。本人向客服提出的要求：1.從技術層面解釋為什么既往同樣的故障且不知出現一次，車輛送檢均告知我故障碼不能讀出；2.免費更換轉向機。中間2周時間多次與客服溝通，9月20日9點左右值班客服經理（女）致電本人，大致內容：1.對故障碼不能識別的解釋：由于車輛重啟等其他多種因素（說了很多）可能導致故障碼不能被行車電腦記錄（與此前4s維修人員給我解釋內容相近），本人提出是否可以認為是科魯茲設計缺陷，經理表示否定，本人提出讓該客服經理查詢保修期內送檢記錄，明確告知保修期內本人曾專門送車檢測此故障，該經理告知因未能讀出故障碼，網上無送檢記錄。我詢問是否還有上級領導能處理該問題，該女經理告知我此問題最高能反映至值班經理（言下之意她之上沒有上級領導可以處理該問題），本人要求書面形式答復針對此前故障碼不能識別及檢出的官方解釋，被告知不可能出具解釋書面，本人要求將此次通話記錄錄音備份發送給我，再次被告知不可行，直說如第三方需要可協助提供（本人猜測是暗示我如果要打官司，法院下函了，專業律師事務所通過各種程序可以取得此段錄音，當然了前提是通用公司沒有因為各種其他不可抗拒自然因素發生錄音檔案丟失）。9.20下午我從4s取車（放棄和通用客服與4s的溝通），準備自行修理（對通用客服解釋及前期4s檢測非常失望），取車返回過程中（北京市內）再次出現故障，停車，重啟車輛，順利安全的駕車到達平安保險指定定損維修站檢測，檢測人員當本人面僅用了幾分鐘時間完成連接車載電腦，讀取故障碼，顯示故障碼為：C0545方向盤扭矩輸入傳感器（憤怒）。我再次致電通用客服，要求轉客服經理（4:47左右），客服人員解釋值班經理未能接通（正在通話中），我電話中聲明：請專業技術人員解釋此前故障碼不能讀出原因，表示對值班經理解釋的不專業不滿。9.20晚客服再次來電（具體什么級別人員沒問）溝通此前的解釋，客服表示：通用客服只能針對廠家政策進行解釋。具體技術問題需4S店相關人員解釋（很奇怪此前值班經理解釋的時候如此理直氣壯），電話中提示我并不能提供相關證據證明4S店在說謊，也不能證明我讀出故障碼的真實性，質疑我前往的平安定點維修點。通話中我表示對通用客服針對故障碼不能讀出解釋的失望及對4S店檢測的不信任，明確告知客服不用再踢皮球，本人決定自行維修，放棄和大廠家、大品牌的所謂溝通。最后，來這投訴僅僅提示廣大消費者（不僅限于通用品牌），保修期內出現任何車輛故障或車輛異常必須積極處理，故障碼沒有記錄什么的，讀不出故障碼什么的都是不可能的，除非通用承認科魯茲行車電腦設計缺陷。第二、每次維修單一定妥善保存，尤其是質保期內的保修單，所有你保養及檢測時提出的車輛問題必須以文字形式體現在保修單上，要求所有檢測及保養均記錄在案并廠家系統備案。第三，主要車輛零部件，尤其涉及發動機、轉向系統、剎車系統此類對行車安全影響極大的零部件，一旦出現故障零容忍，必須出現就解決，而且盡快解決。本文所提及4s店是哪家就不說了，只能說每次保養服務態度都是很好的，就是可惜檢測不出故障，希望不是專業差，至于后來的解釋嗎我也就呵呵了，還讓我帶著轉向系統故障行駛了1年多，我們家娃也很幸運，沒出什么事兒，阿彌陀佛！同時也向上海通用提個建議：不要在消費者發現了產品問題的時候，讓消費者自己提供證據，請問你們對4s 店就沒有監管嗎，提供證據的難道不是你們自身或者說4s店本身嗎？我只能說這就是你們政策的漏洞，客服也同樣，不要總是在教科書式的答復所有來電的客戶。目前車子本人自費交平安保險定點定損維修點維修，更換轉向系統總成（原廠），RMB：7300元（6800元配件費500元工時費）。此致              敬禮！