網(wǎng)約車司機(jī)也會給乘客打分?

　　坐網(wǎng)約車，司機(jī)能“悄悄”給乘客差評，差評多的乘客就難打車?近日，一則“滴滴乘客司機(jī)互評”的話題登上微博熱搜。有駕駛員爆料，稱除了順風(fēng)車，其實(shí)在快車司機(jī)端，也有對乘客的評分機(jī)制，只不過乘客對此并不知情。

　　昨 日，記者了解到，目前，在一些網(wǎng)約車公司，應(yīng)用了“司乘互評機(jī)制”，除卻乘客評價(jià)司機(jī)外，司機(jī)也可以給乘客打分甚至“差評”，或?qū)⒂绊懗丝图s車：星級高乘 客或會優(yōu)先打到車。不過，不少乘客對此“蒙查查”，不僅不知道自己坐車也會被司機(jī)評分，而且由于無法查看評價(jià)，擔(dān)心自己遭到“惡意差評”影響用車。記者調(diào) 查發(fā)現(xiàn)，在滴滴平臺，快車和專車的司機(jī)可評價(jià)乘客，而乘客卻無法查看自己的評分情況。對此，人大代表表示，司機(jī)乘客互評存在合理性，但公司應(yīng)注意保護(hù)乘客 隱私，當(dāng)乘客懷疑自己信用分偏低時(shí)，可以申請獲得自己的評分情況。

　　□本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 郭蘇瑩 實(shí)習(xí)生 吳紹鋒

　　體驗(yàn)

　　司機(jī)可選擇給乘客打分

　　近日，一則爆料滴滴司機(jī)可以評價(jià)乘客的話題備受關(guān)注。有駕駛員稱，滴滴快車實(shí)行司機(jī)和乘客互評機(jī)制，司機(jī)端可應(yīng)用“乘客考評機(jī)制”，對星級低乘客可“無責(zé)取消”。如果乘客星級太低，以后或叫不到車。

　　昨 日，不少廣州的滴滴網(wǎng)約車司機(jī)向記者證實(shí)，司機(jī)確實(shí)可以評價(jià)乘客。滴滴司機(jī)王先生向記者表示：“我跑了網(wǎng)約車兩年了，這個(gè)評價(jià)一直都有，因?yàn)樗緳C(jī)用的滴滴 客戶端和乘客的客戶端不一樣，可能大多數(shù)乘客都不知道。跟乘客的是一樣，服務(wù)完畢之后，就會有一個(gè)評價(jià)，可以選擇一星到五星，也可以選擇‘差評原因’，比 如乘客態(tài)度惡劣、損壞車輛等。”

　　乘客用戶端無法查看分?jǐn)?shù)

　　昨日，記者嘗試打滴滴快車，行程結(jié)束后在客戶 端并未發(fā)現(xiàn)自己的評分。不過，司機(jī)劉先生向記者展示了司機(jī)端給乘客打分的頁面，在結(jié)束行程后，司機(jī)如給乘客打分在四星以下，除卻打分外，還可指出不足，包 括有“等得我花都謝了”“態(tài)度惡劣”“謊報(bào)目的地”“損壞車輛”“要求太多”等選項(xiàng)。劉先生告訴記者，“我們在接單的時(shí)候，乘客如果是三星、四星的，司機(jī) 可以無責(zé)拒載。”

　　記者隨機(jī)調(diào)查乘客發(fā)現(xiàn)，不少人對此“蒙查查”，在10位市民中，僅有一位市民表示自己知道乘客和司機(jī)可以互相評價(jià)。

　　星級高乘客或

　　會比“差評”乘客先打到車

　　那么，被“差評”太多的乘客是否會如傳言所說出現(xiàn)影響乘客叫車、平臺不派單或派單等候時(shí)間變長的情況?對此，滴滴公司回應(yīng)，叫不到車倒不會，但在同一區(qū)域，星級高的乘客叫車可能會優(yōu)先。

　　而記者也從多位滴滴快車司機(jī)處證實(shí)，目前在廣州，司機(jī)無法根據(jù)乘客評分選擇是否接單。司機(jī)廖先生說：“我沒有遇到看乘客評分低就不接單的情況。不過聽說有的信譽(yù)分高的乘客會優(yōu)先派單。”

　　對此，乘客王先生說：“星級高的乘客叫車優(yōu)先，那遭受‘差評’的乘客可能叫不到車。這是不是相當(dāng)于對乘客區(qū)別對待?等于乘客惹了司機(jī)，被差評后就約不到車。乘客不敢惹司機(jī)，怎么監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量?”對此，滴滴公司并未回應(yīng)。

　　關(guān)注

　　1

　　司機(jī)給乘客“差評”多嗎?

　　司機(jī)是否真的會給乘客“差評”?記者隨機(jī)調(diào)查了10位滴滴司機(jī)，有6位表示，曾有過給乘客打差評的情況。

　　滴滴司機(jī)廖師傅則說，“我給乘客打差評真的很少，但也會遇到一些情況。很多時(shí)候因?yàn)槠窜嚂r(shí)，人比較多，可能乘客也比較著急，公司要求按照導(dǎo)航走，但有的乘客一看不是自己熟悉的路線就上來罵人，真的完全不理解司機(jī)。一般那時(shí)候我就給乘客打三星四星。”

　　滴滴司機(jī)古師傅向記者表示：“我從來沒有給乘客打過差評，都是五星或者干脆不評價(jià)。平時(shí)接單太忙了，我也管不過來。就算乘客態(tài)度不好，下一次我也不會拒絕載客的。”

　　2

　　乘客如何防惡意差評?

　　滴滴：惡意差評可申訴

　　為何不公開司機(jī)對乘客評分?對此，昨日，記者從滴滴廣州公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉，司乘互評是自滴滴平臺建立以來就有的機(jī)制。目前乘客在打出租車、順風(fēng)車時(shí)，均可看到自己相應(yīng)的評分和信任值。但目前滴滴快車尚未實(shí)現(xiàn)對乘客的評分公開。

　　而如何防止乘客被司機(jī)惡意差評?對此，滴滴公司表示：“惡意差評會被相應(yīng)的機(jī)制攔截，如用戶對所獲評價(jià)有異議，可向客服申訴。移動出行環(huán)境下，建立司乘信用體系有助于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，滴滴會持續(xù)探索建立完善的司乘信用體系。”

　　聲音

　　你贊同網(wǎng)約車司機(jī)乘客“互評”嗎?

　　昨 日，在新浪微博中發(fā)起的調(diào)查中，截至昨日19時(shí)，有887人參與調(diào)查，其中，近四成人(37.7%)認(rèn)為，互評機(jī)制存在弊端，會導(dǎo)致惡意差評現(xiàn)象出現(xiàn);有 三成人(34.5%)表示反對，認(rèn)為“顧客是付費(fèi)服務(wù)不應(yīng)該評分”;有26%的參與調(diào)查者表示贊同，認(rèn)為“乘客也應(yīng)該尊重司機(jī)，相互監(jiān)督是好事”。

　　司機(jī)也有評價(jià)乘客的權(quán)利

　　贊同：

　　司機(jī)也有評價(jià)乘客的權(quán)利

　　滴 滴快車司機(jī)陳師傅說：“我已經(jīng)接了幾千單快車單，偶爾確實(shí)是會給乘客差評，但只限于乘客無理取鬧、一上車就發(fā)脾氣罵人、醉酒發(fā)酒瘋等極端情況。前兩天我就 給一個(gè)上來就指著鼻子罵人的乘客打了一星的差評。我不知道這樣會有什么后果，但是我覺得作為司機(jī)也有評價(jià)乘客的權(quán)利。”

　　市民曾女士認(rèn)為，“我覺得司機(jī)乘客互相評價(jià)很正常，雖然之前沒聽過，但是可以理解。畢竟有些人會惡意差評，司機(jī)和乘客互相評價(jià)也是對司機(jī)的一種保護(hù)。信用體系不應(yīng)該只是單向評價(jià)。”

　　反對：

　　評價(jià)不夠透明 乘客缺乏申訴渠道

　　市 民陳先生對于網(wǎng)約車司機(jī)乘客互評表示反對：“我查看了自己的賬戶，發(fā)現(xiàn)自己看不到別人對我的評價(jià)。萬一遇到惡意差評，我自己都不知道怎么申訴?坐車是購買 服務(wù)了，服務(wù)的提供者還要評價(jià)我嗎?這么多司機(jī)和乘客，這種評價(jià)也無法一一核實(shí)，無論對于提升服務(wù)質(zhì)量還是提高乘客坐車滿意度都沒有什么幫助。”

　　人大代表：

　　互評存在合理性 應(yīng)注意保護(hù)乘客隱私

　　據(jù) 悉，不僅在滴滴公司，神州優(yōu)車公司等網(wǎng)約車公司也應(yīng)用了此類“司乘互評”政策，以避免出現(xiàn)乘客對司機(jī)惡意差評的情況。對此，廣州市人大代表曾德雄表示，司 機(jī)評價(jià)客戶存在合理性。雖然是服務(wù)行業(yè)，也是乘客購買商品，但乘客也需要約束，提高他們的文明意識和規(guī)則意識。確實(shí)有些乘客經(jīng)常遲到，違反交通法規(guī)等。

　　曾德雄建議，滴滴公司可公開一套詳細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)和做法，更加透明，同時(shí)建議滴滴公司形成反饋機(jī)制。當(dāng)乘客懷疑自己信用分偏低時(shí)，可以向滴滴公司申請獲得自己的評分情況。公司沒必要一開始就公開乘客被打分情況，這種做法不利于乘客隱私權(quán)的保護(hù)，也增加了一些行政成本。