暑期旅游旺季已經(jīng)大幕落下，在出游熱潮中，風(fēng)景秀美的云南卻總是曝出一些負(fù)面事件讓人不禁為其嘆息。而近幾個(gè)月來(lái)，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)接到的關(guān)于云南旅游投訴中，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游群體仿佛成了眾矢之的。

　　記者了解到，隨著今年云南省發(fā)布了號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)”的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，導(dǎo)游群體中也出現(xiàn)了分化，一些無(wú)法適應(yīng)新機(jī)制的導(dǎo)游開(kāi)始選擇轉(zhuǎn)行或退出，一些希望專(zhuān)心做好服務(wù)的導(dǎo)游雖然面臨收入的降低卻仍然在市場(chǎng)中咬牙堅(jiān)持。

　　嚴(yán)打之下，有人鉆空子有人在堅(jiān)持

　　今年3月27日，云南省發(fā)布了號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)”的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，該措施規(guī)定，取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購(gòu)物，并嚴(yán)懲針對(duì)旅游者的欺詐銷(xiāo)售，也就是所謂的“游”、“購(gòu)”分離。

　　小利(化名)是云南當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)“老導(dǎo)游”，從業(yè)至今已近10年，云南全省各條線路帶團(tuán)跑了不知多少遍。但政策發(fā)布后幾個(gè)月過(guò)去了，小利表示，雖然有不少購(gòu)物店因此關(guān)門(mén)，但還有一些在景區(qū)里面或者跟景區(qū)融為一體的隱性購(gòu)物店仍然存在。“正規(guī)旅行社給導(dǎo)游是有基本工資的，每帶一天團(tuán)還會(huì)有補(bǔ)助，像我的話旺季比較累時(shí)一天補(bǔ)貼是500元，淡季時(shí)一天300元，這些基本就是我的主要工資構(gòu)成，最近團(tuán)量少，基本干一周歇一周，所以一個(gè)月的收入只有幾千塊。而有些同行適應(yīng)不了當(dāng)我們這種服務(wù)型導(dǎo)游，所以就還會(huì)想方設(shè)法走原來(lái)帶游客去購(gòu)物的老路，嚴(yán)打之后，他們往往是明著走景點(diǎn)，然后把購(gòu)物店順在這個(gè)行程里面。”

　　對(duì)此，記者多次致電云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法總隊(duì)及云南省旅發(fā)委行業(yè)管理處，希望了解整治措施實(shí)施后云南的治理效果、監(jiān)管難點(diǎn)以及是否存在監(jiān)管不到位的情況，但一直未得到回復(fù)。

　　以前有同行一個(gè)月掙50000元

　　小利表示，如果從掙錢(qián)的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在并不是云南導(dǎo)游最好的時(shí)代。“今年云南出臺(tái)了一系列整治旅游市場(chǎng)的措施，對(duì)于我們這種正規(guī)旅行社的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)差別不大，但對(duì)于有些靠提成吃飯的同行來(lái)說(shuō)確實(shí)遭受了不小打擊。原先他們靠購(gòu)物店的返點(diǎn)，一個(gè)月最多能掙到50000塊錢(qián)。”

　　不過(guò)小利坦言，那時(shí)雖然有的導(dǎo)游能掙到錢(qián)，但是市場(chǎng)秩序卻非常混亂。“很多外地的組團(tuán)社甚至能打出1元游云南 的旗號(hào)攬客，在這種情況下云南這邊的地接社等于還沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)，就要先自己墊上2000或3000元的地接成本，用于住宿、門(mén)票、交通等方面的花銷(xiāo)。而帶這種團(tuán)的導(dǎo)游為了收回成本壓力巨大，只能強(qiáng)迫或誘導(dǎo)客人消費(fèi)、購(gòu)物。當(dāng)然，那時(shí)候的購(gòu)物店返點(diǎn)也高，珠寶店最多能返到70%，這對(duì)一些導(dǎo)游來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的誘惑。”

　　缺乏保障迫使很多人轉(zhuǎn)行或離開(kāi)

　　在略有些“不公平競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)環(huán)境下，小利表示，本身導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)就沒(méi)有太多保障，如今這種生存狀態(tài)下，一些人選擇轉(zhuǎn)行或者離開(kāi)。“導(dǎo)游其實(shí)是一個(gè)又辛苦又沒(méi)保障的職業(yè)，經(jīng)常早上四五點(diǎn)起來(lái)帶團(tuán)一直干到晚上10點(diǎn)。有時(shí)候要站在車(chē)?yán)镞B續(xù)講解8個(gè)小時(shí)以上，不然客人會(huì)覺(jué)得服務(wù)不到位。像我這種正規(guī)旅行社的導(dǎo)游還有基本工資和補(bǔ)貼，有些其他小旅行社的導(dǎo)游更不好干。舉例來(lái)說(shuō)，五險(xiǎn)一金、底薪再加上補(bǔ)助，這是一個(gè)正規(guī)旅行社導(dǎo)游的收入構(gòu)成，而不正規(guī)小旅行社的導(dǎo)游不僅沒(méi)有保險(xiǎn)，很多連底薪都沒(méi)有。而且正規(guī)旅行社的導(dǎo)游是在相關(guān)主管部門(mén)有備案的，會(huì)有電子導(dǎo)游證，不正規(guī)旅行社的導(dǎo)游則沒(méi)有，那一旦出了問(wèn)題根本沒(méi)有保障，其實(shí)是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。”

　　小利坦言，身邊一些同行已經(jīng)紛紛離開(kāi)了。“有去迪拜、泰國(guó)接團(tuán)的，也有去四川、貴州當(dāng)導(dǎo)游的，那邊對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也許還能掙到錢(qián)。一個(gè)月只掙幾千塊，他們這種習(xí)慣了靠購(gòu)物提成生活的導(dǎo)游確實(shí)很難接受。”

　　我們也希望靠服務(wù)收獲尊重

　　雖然現(xiàn)在云南導(dǎo)游的整體收入不如以前，但小利表示，當(dāng)市場(chǎng)在變的時(shí)候，只能改變自己，希望能通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得客人的尊重。“原來(lái)覺(jué)得服務(wù)好就是指要講解好，其實(shí)我們還有很多東西要學(xué)。一方面旅行社針對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)給我們做心理輔導(dǎo)，我們自己也還要去學(xué)攝影，要了解各個(gè)地方哪里有好吃的，有的客人有購(gòu)物需求，我們要告訴他們什么地方才是正規(guī)的，可以買(mǎi)到真東西，這些其實(shí)都是為了提升服務(wù)。”

　　而對(duì)于收入方面，小利表示，目前在云南如果沒(méi)有購(gòu)物提成的話，一個(gè)導(dǎo)游的月收入大約是在5000元左右。如果服務(wù)得讓客人滿意，有時(shí)客人還會(huì)給一定的小費(fèi)，這種靠服務(wù)贏得客人的導(dǎo)游旺季時(shí)的月收入能達(dá)到8000元至10000元。“今年春節(jié)和暑期帶團(tuán)時(shí)團(tuán)里都有客人主動(dòng)給我小費(fèi)，他們覺(jué)得那是對(duì)你的服務(wù)的認(rèn)可。其實(shí)我們作為導(dǎo)游很需要客人的這種認(rèn)可和尊重，那會(huì)讓我們覺(jué)得自己的付出是真正有價(jià)值的。”