家住北京回龍觀地區(qū)的金小姐（化名）2010年5月收到一家名為北京寬帶通的業(yè)務(wù)推廣單，繼而花費(fèi)980元購(gòu)買(mǎi)了對(duì)方提供的4M上網(wǎng)買(mǎi)半年送半年套餐服務(wù)，平均一個(gè)月約合80多元。但不久她就發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)常發(fā)生斷網(wǎng)現(xiàn)象，即使在可以上網(wǎng)的時(shí)候，網(wǎng)速也似乎并沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初承諾的4M。

　　金小姐的上網(wǎng)煩惱
　　金小姐說(shuō)，自己是今年才開(kāi)始在回龍觀的一個(gè)小區(qū)租房，對(duì)于本地情況并不是很了解。正好有上網(wǎng)需求的時(shí)候，就看到了這家公司的廣告。由于覺(jué)得價(jià)錢(qián)確實(shí)便宜，再加上營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)離自己住的小區(qū)不遠(yuǎn)。就打電話咨詢了一下，對(duì)方很熱情地表示，這項(xiàng)服務(wù)是剛剛推出的，十分劃算，而且截至6月30日就停止了。建議金小姐趕快辦理。

　　鑒于實(shí)惠的價(jià)格和對(duì)方的熱情，金小姐很高興地交費(fèi)開(kāi)通了4M寬帶服務(wù)。使用初期很正常，但不久之后金小姐就發(fā)現(xiàn)，自己家的網(wǎng)絡(luò)時(shí)常上不去，有時(shí)候上得去也很慢，好像并沒(méi)有達(dá)到4M的速度，有時(shí)甚至只有幾十K。特別是在上網(wǎng)高峰時(shí)間，比如晚上7點(diǎn)到半夜12點(diǎn)之間，網(wǎng)速經(jīng)常幾乎可用“龜速”形容。弄得金小姐有時(shí)候?yàn)榱讼螺d重要的資料，只能等到后半夜，經(jīng)常搞得疲憊不堪。

　　由于金小姐對(duì)電腦并不是很了解，開(kāi)始還以為是自己的電腦配置低或者是操作不當(dāng)所致，請(qǐng)朋友來(lái)看過(guò)，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有毛病，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的問(wèn)題。并且告訴金小姐，寬帶服務(wù)提供商的IP地址發(fā)生過(guò)一次轉(zhuǎn)移，即從天津搬到了北京，會(huì)不會(huì)也有影響。這位朋友還告訴金小姐，網(wǎng)速慢的原因還有可能是服務(wù)商提供的是共享帶寬，而非專屬帶寬。金小姐打電話向北京寬帶通公司咨詢，得到的答案是網(wǎng)絡(luò)很正常，不會(huì)出現(xiàn)金小姐所說(shuō)的諸多問(wèn)題。每當(dāng)金小姐家網(wǎng)絡(luò)不通的時(shí)候，打個(gè)電話給寬帶通公司，對(duì)方讓她再看看，馬上就通了。

　　由于沒(méi)有確實(shí)的證據(jù)，而且網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，如果真的請(qǐng)對(duì)方來(lái)檢查，萬(wàn)一趕上網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)候，反而說(shuō)不清。金小姐也就暫時(shí)湊合著繼續(xù)使用。不料情況越來(lái)越嚴(yán)重，斷網(wǎng)的頻率越來(lái)越頻繁，特別是白天上班時(shí)間，有時(shí)在家發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)斷線或者龜速情況尤其多。無(wú)奈金小姐再次聯(lián)系寬帶通，請(qǐng)對(duì)方無(wú)論如何要派人過(guò)來(lái)看看。寬帶通的維修人員上門(mén)檢查后，得出的結(jié)論和金小姐上次電話咨詢的答案一樣：沒(méi)有問(wèn)題。

　　金小姐很生氣，這樣的網(wǎng)絡(luò)居然說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。而且她在網(wǎng)上查過(guò)，很多使用北京寬帶通的用戶都遇到類似情況，抱怨的很多。金小姐還認(rèn)為寬帶通公司不太正規(guī)，她出示了當(dāng)初交費(fèi)時(shí)的收據(jù)，告訴記者，對(duì)方?jīng)]有給正規(guī)發(fā)票，只給了這一張收據(jù)。

　　從開(kāi)通4M寬帶到現(xiàn)在，過(guò)去了接近一年的時(shí)間，金小姐一直沒(méi)有享受到所謂的“4M”的網(wǎng)速，幾次溝通也弄得很不愉快。金小姐開(kāi)始后悔自己為了一時(shí)便宜而選擇的這家寬帶公司了。#p#副標(biāo)題#e#

　　寬帶通公司表示服務(wù)不存在問(wèn)題
　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者根據(jù)金小姐提供的廣告宣傳頁(yè)上的電話，致電北京寬帶通電信技術(shù)有限公司的客服熱線，卻被提示該號(hào)碼已經(jīng)暫停，繼續(xù)撥打回龍觀地區(qū)的服務(wù)中心電話，接線人員表示，自己不清楚這些問(wèn)題，轉(zhuǎn)而提供了維修技術(shù)工程師的電話。記者終于撥通了工程師的電話，對(duì)方表示，用戶有任何問(wèn)題，只要撥打維修電話，他們第一時(shí)間都會(huì)予以解決，不會(huì)存在客戶三番五次出現(xiàn)問(wèn)題而得不到解決的情況。對(duì)于金小姐以及網(wǎng)絡(luò)上諸多用戶提到的網(wǎng)速慢的問(wèn)題，對(duì)方的回答是，IP地址轉(zhuǎn)移是公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)變動(dòng)，具體情況說(shuō)不清，但絕對(duì)不影響網(wǎng)絡(luò)使用。用戶下載緩慢有可能是因?yàn)橛脩暨x擇了速度慢的資源。而公司提供給用戶的全都是專屬帶寬，并非共享帶寬，無(wú)論何時(shí)都一定是簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)承諾的網(wǎng)速。

　　對(duì)于寬帶通公司技術(shù)工程師的回答，金小姐提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：一是為何反復(fù)斷網(wǎng)，一打電話就恢復(fù)正常，但問(wèn)題卻反復(fù)出現(xiàn)。二是即使當(dāng)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)速，在沒(méi)有第三方專業(yè)監(jiān)督之下，寬帶通公司完全可以調(diào)試，將測(cè)試期間的網(wǎng)速正常化，以掩蓋平時(shí)的問(wèn)題。三是專屬帶寬為什么這么慢，即使偶爾選擇的是劣質(zhì)下載資源，但自己平常下載的絕大多數(shù)都是使用非常普遍的資源，不能解釋為什么幾乎每次下載都很慢的問(wèn)題。

　　網(wǎng)友的質(zhì)疑
　　金小姐的問(wèn)題同樣是很多使用北京寬帶通服務(wù)用戶的疑問(wèn)，對(duì)于這家公司的質(zhì)疑，在線上已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。百度搜索“北京寬帶通怎么樣？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇長(zhǎng)長(zhǎng)的對(duì)寬帶通諸多缺點(diǎn)的列舉文。其中除了金小姐的諸多遭遇外，還有寬帶通對(duì)兩個(gè)主流P2P下載軟件的限制，以及改IP的問(wèn)題。

　　除此之外，在一些內(nèi)容涉及討論北京寬帶上網(wǎng)選擇之類論壇上，寬帶通也多為人詬病。有網(wǎng)友在國(guó)內(nèi)最大的華人社區(qū)天涯的雜談版塊里，發(fā)表了名為《我被“寬帶通”閃了一下腰》的文章。通過(guò)一段時(shí)間的使用經(jīng)歷，總結(jié)出了寬帶通的六宗罪：1.各個(gè)營(yíng)業(yè)廳之間不能互相移機(jī)；2.聯(lián)系業(yè)務(wù)竟然要與他們的工程師進(jìn)行，營(yíng)業(yè)廳通常不能直接辦理；3.工作人員不講誠(chéng)信；4.忽視客戶利益，出現(xiàn)問(wèn)題不解決，放任問(wèn)題擴(kuò)大；5.為達(dá)目的使用低級(jí)手段；6.總公司喪失對(duì)下面營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)管和控制。

　　而在寬帶通用戶聚集的回龍觀地區(qū)的回龍觀文化廳討論區(qū)里，寬帶通用戶形成了討論群，集中問(wèn)題是：IP滿世界跑，一會(huì)在山西，一會(huì)在天津；白天和晚上高峰時(shí)間網(wǎng)速奇慢，在線視頻在線游戲基本沒(méi)法看和玩；價(jià)格確實(shí)便宜，但服務(wù)和價(jià)格還是不具性價(jià)比可言。

　　線上線下，寬帶通在大部分用戶和網(wǎng)友中的口碑似乎都不好。但仔細(xì)尋找，還是能發(fā)現(xiàn)一些似乎是有利于寬帶通的言論。比如：有的網(wǎng)友認(rèn)為，既然選擇了低價(jià)的寬帶通，那么就應(yīng)該對(duì)服務(wù)上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能讓你一個(gè)人全占了。而IP地址轉(zhuǎn)移的疑問(wèn)，也有人作了解釋，認(rèn)為這是北京之外的地區(qū)網(wǎng)費(fèi)和租金較為便宜的原因。同時(shí)，意見(jiàn)較大的用戶多集中在選擇2M或者以上流量的用戶中，反之，2M以下的用戶抱怨相對(duì)較少。似乎反映了寬帶通的性價(jià)比在選擇不同流量用戶心中的變化。

　　很明顯，用戶、網(wǎng)友和寬帶通方面對(duì)寬帶通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和最核心的網(wǎng)速問(wèn)題有不同的看法和理解。出發(fā)點(diǎn)不同，得出的結(jié)論自然不一樣。同時(shí)，在目前的北京寬帶服務(wù)市場(chǎng)，也沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)速達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。只能通過(guò)網(wǎng)友自發(fā)的測(cè)試和通過(guò)下載速度來(lái)判斷。專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的投訴，也多集中在消費(fèi)投訴網(wǎng)，而并沒(méi)有一個(gè)專門(mén)管理和監(jiān)督的部門(mén)。#p#副標(biāo)題#e#

　　網(wǎng)速難以量化
　　其實(shí)網(wǎng)速作為一個(gè)難以量化的標(biāo)準(zhǔn)，一直以來(lái)多為用戶單方面體驗(yàn)，而提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商則多負(fù)責(zé)硬件的維修和調(diào)試，對(duì)于網(wǎng)速快慢并沒(méi)有一個(gè)確實(shí)的承諾辦法。網(wǎng)速很容易受到多方面因素的影響，比如下載資源的好壞，如果是共享的帶寬，還會(huì)受到同時(shí)在線人數(shù)和下載量的影響。當(dāng)然，像上述的金小姐家使用的專屬帶寬據(jù)寬帶通技術(shù)工程師講則不受此影響，應(yīng)該始終保持4M的速度。

　　按照網(wǎng)上流行的測(cè)試寬帶速度的方法，1.5M寬帶的最高理論下載值應(yīng)為169KB/S；3M寬帶約為338KB/S;6M寬帶為676KB/S;10M寬帶為1126KB/S。其他可以此類推，金小姐家使用的4M寬帶，在正常情況下應(yīng)該達(dá)到約440KB/S的速度，如果如金小姐描述，經(jīng)常只有幾十KB/S,確實(shí)不正常。但據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹：這只是理論上的速度，事實(shí)上，影響傳輸速度的因素很多，無(wú)論哪家寬帶服務(wù)提供商，都不能保證每個(gè)用戶24小時(shí)均擁有均衡、全速的帶寬。這里面有一個(gè)“Peak Hour”的概念，所謂“Peak Hour”，就是一個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)寬帶用戶同時(shí)上網(wǎng)比率最高的時(shí)段，在這個(gè)時(shí)段，每戶的網(wǎng)速一般都會(huì)低于最高帶寬，但具體低多少，則根據(jù)實(shí)際情況而定。

　　一個(gè)地區(qū)的光纖可傳輸總量也是傳輸速度的瓶頸，用戶家中的ADSL Modem會(huì)直接接駁到機(jī)樓，再接駁至該區(qū)的總機(jī)樓，然后各區(qū)的總機(jī)樓再接駁到ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）。如果該區(qū)的寬帶用戶特別多，而所有傳輸均要經(jīng)由機(jī)樓與機(jī)樓之間的光纖完成，這就是光纖可傳輸總量的瓶頸。也就是說(shuō)，可能一個(gè)地區(qū)的可傳輸總量不足以支撐大量高網(wǎng)速用戶的存在，但有的服務(wù)提供商是不管這些的，購(gòu)買(mǎi)高網(wǎng)速意味著更多的收入，那么超出總?cè)萘康倪@些購(gòu)買(mǎi)高網(wǎng)速的用戶，自然難以享受到廣告宣傳的高網(wǎng)速。但這里面的玄機(jī)一般用戶根本無(wú)法知情，對(duì)于有些服務(wù)提供商的明知故犯或者虛假宣傳，也難以找出有力的證據(jù)來(lái)證明。

　　北京地區(qū)的寬帶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在幾大國(guó)有服務(wù)提供商之外，還有一部分小一些的公司爭(zhēng)奪次一級(jí)市場(chǎng)資源，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)、片區(qū)、社區(qū)。為了避開(kāi)大公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，規(guī)模較小的公司最有利的武器就是低價(jià)促銷，半賣(mài)半送。而有時(shí)便宜的價(jià)格和誘人的承諾確實(shí)能吸引一部分消費(fèi)者，但在購(gòu)買(mǎi)之后由于小公司的實(shí)力和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所限，售后和技術(shù)往往難以令人滿意。但也不排除由于一些客觀原因造成的網(wǎng)速不盡如人意，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，建議消費(fèi)者在選擇之前，貨比三家，多看多聽(tīng)意見(jiàn)，多搜索公司口碑。在成熟的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，保護(hù)好自己的利益。