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汽車租賃前景廣闊 專家呼吁收費更透明

    一年一度的3.15已過,圍繞各行業的消費投訴依然絡繹不絕,甚至有愈演愈烈之勢。雖然大部分消費者仍把目光聚焦在蘋果,大眾之類的熱門企業上,但不可否認的是,服務業正逐漸取代制造業成為消費者們投訴的重點。被譽為朝陽行業的連鎖租車業最近十分紅火,可謂服務業的翹楚,因而,以神州租車、一嗨租車為首的連鎖租車公司也頻頻成為媒體關注的焦點。

    中國大陸的連鎖租車行業始于2006年,發展至今不過短短6年時間,時間雖不長,發展速度卻是異常驚人。僅神州租車一家,2012年底車輛數即突破4萬大關,網點遍布全國。相對于那些小規模的私營租車公司,連鎖租車業的優勢十分明顯,規模化效應可以使得成本大大降低,最終得利的是廣大租車消費者。不過在高速發展的同時,如何進一步提高服務質量,成了最為關注的議題。

    記者采訪了一位正準備租車的徐先生,徐先生表示:“這些年幾大租車公司發展都很快,尤其是神州租車,地鐵里到處都是他們的廣告,不過廣告上50元一天的租車,實際費用還需要加上30元保險費和20元手續費,雖然對于我們老用戶來說都已經習以為常了,但是對新客戶來說,確實會有受騙的感覺。”

    記者了解到,目前租車行業按照基本費,保險費,手續費三項分類收費是一種行業潛規則。這種收費方式從本質上來說并沒有什么不妥,但是對于一般消費者來說,真正弄明白每項收費的含義卻也不是一件容易的事,稍有不慎,“亂收費”、“虛假廣告”的大帽子就會被扣到企業頭上。為此,近些年來也有如瑞卡租車、車速遞租車這樣的新興連鎖租車企業,采取了更為透明的收費模式,即“一口價租車”,包含保險費免手續費,所見即最終價格。以記者的視點看來,這種收費模式下價格更透明,有效避免了隱形消費,對消費者來說消費體驗會更好。

    某浸染連鎖服務業多年的資深經理人告訴記者,目前租車行業在國內仍處于起步階段,培育良好的消費環境尤為重要。收費不透明,會打擊消費者的信心,最終影響的還是整個租車行業,采用更為透明的“一口價”或許是更好的方式。同時,他還呼吁,相關主管部門應當盡快出臺相應的法律法規,給租車行業上一個“緊箍咒”,明確租車行業的收費標準,讓租車收費有法可依,有據可查。看好在未來的5-10年,連鎖租車行業在國內會得到更大的發展。

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