近期福田汽車推出了透明服務(wù)工程，以此推動服務(wù)升級。這在行業(yè)內(nèi)屬于首例。

    多年來，福田汽車“全程無憂”內(nèi)容一直在拓展創(chuàng)新，福田汽車從2007年開展?jié)M意度工程，2008年開展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級工程、2011年全球三大服務(wù)平臺正式投入運營，直到今年提出了建設(shè)全生命周期的客戶滿意體系。福田汽車一直秉承以客戶為中心的理念，為客戶提供全生命周期關(guān)愛服務(wù)，追求客戶滿意與客戶價值最大化。目前，福田汽車已經(jīng)建立一整套轎車化服務(wù)平臺：包括全球客戶服務(wù)培訓(xùn)中心、全球24小時客戶呼叫中心和全球物流配送中心。該服務(wù)平臺不僅能為福田汽車車主提供24小時快速反應(yīng)的救援服務(wù)和全面詳實的用車咨詢，同時還可為福田汽車全國經(jīng)銷商提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶服務(wù)提供堅實的技術(shù)保障。此外，福田汽車應(yīng)用了國際一流的倉儲管理信息系統(tǒng)，保障了零部件的有效供應(yīng)，大大壓縮了用戶維修養(yǎng)護的時間成本。通過不懈的努力 “全程無憂”服務(wù)早已成為消費者心中的一塊金字招牌。

    在透明服務(wù)工程啟動現(xiàn)場，福田汽車集團服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山指出：“福田汽車在不斷提升服務(wù)水平的同時，從客戶利益出發(fā)樹立較高的目標(biāo)，就是與乘用車服務(wù)看齊，福田汽車透明服務(wù)工程正是借鑒乘用車服務(wù)基礎(chǔ)上而推出的，這個服務(wù)的核心是“全程透明服務(wù)”，即維修過程對客戶透明，客戶通過監(jiān)控設(shè)備或透明玻璃觀看車輛維修過程；維修過程對公司透明，將服務(wù)站維修過程實時上傳至網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公司后臺實時監(jiān)控管理。”他同時還表示：“此次服務(wù)升級工程正是福田汽車深化服務(wù)戰(zhàn)略落地，推動服務(wù)體系能力再升級，是全生命周期的客戶滿意體系的一項重要舉措，同時福田汽車作為商用車第一品牌，也有責(zé)任推動商用車領(lǐng)域的這種服務(wù)升級與突破。”據(jù)悉目前透明服務(wù)工程已經(jīng)在華北地區(qū)針對中高端產(chǎn)品的服務(wù)站進行試點運營，預(yù)計今后將進行全國區(qū)域的推廣。

    福田汽車商用車用戶將體驗全程無憂俱樂部超值服務(wù)

    在福田汽車透明服務(wù)工程推出的同時，福田商務(wù)車全程無憂俱樂部同步正式掛牌，此俱樂部成立的目的也是“聚焦服務(wù)”，以組織的形式“跟蹤”用戶，從而不斷提升客戶服務(wù)水平。

    福田汽車商務(wù)車營銷公司服務(wù)總監(jiān)丁哲介紹：“新成立的福田商務(wù)車全程無憂俱樂部主要推出了主動式服務(wù)、感動式服務(wù)、超值服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、汽車沙龍活動等5大類特色服務(wù)以及會員積分優(yōu)惠活動。成為全程無憂俱樂部會員可以享受每臺車指定一名服務(wù)顧問，實施一對一保姆式服務(wù)；每年2次全車38項免費檢測；24小時中心城市道路免費救援；每年4次車輛保養(yǎng)、使用知識講堂；維修項目可兌換積分，會員憑積分可享受更多優(yōu)惠；零件費工時費折扣優(yōu)惠等包含在5大類下面的22小項服務(wù)。”

    值得指出的是，福田商務(wù)車全程無憂俱樂部的服務(wù)更具開放性，不僅面向福田商務(wù)車新老用戶，同時也針對其他品牌商務(wù)車產(chǎn)品，包括金杯海獅、中順、金旅、瑞風(fēng)、閣瑞斯、風(fēng)行等產(chǎn)品的用戶均可加入到俱樂部中來，享受會員超值服務(wù)。行業(yè)專家表示，希望福田汽車的服務(wù)不僅讓自己的用戶得到實惠，同時讓整個行業(yè)的用戶得到實惠，從而推動整個行業(yè)的服務(wù)水平。

    業(yè)內(nèi)人士表示，隨著汽車市場發(fā)展成熟，汽車產(chǎn)業(yè)的競爭逐漸進入到服務(wù)領(lǐng)域，福田汽車透明服務(wù)工程的啟動，推動了行業(yè)服務(wù)的升級，成就了自主品牌汽車服務(wù)領(lǐng)域新的突破。