消費(fèi)者在咨詢。新快報(bào)記者畢志毅/攝
■“學(xué)大教育”亂象追蹤
業(yè)內(nèi)人士揭“學(xué)大教育”五大黑幕
■采寫：新快報(bào)記者 張若然
新快報(bào)連續(xù)幾日?qǐng)?bào)道“學(xué)大教育”亂象，隨著新學(xué)期的開始，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看準(zhǔn)了開學(xué)后的學(xué)生市場(chǎng)以及家長(zhǎng)望子成龍心理，紛紛推出一對(duì)一輔導(dǎo)和高考輔導(dǎo)等補(bǔ)習(xí)項(xiàng)目，其行業(yè)內(nèi)部存在的黑幕和漏洞引人擔(dān)憂。
這些教育機(jī)構(gòu)背后究竟藏著怎樣的伎倆？類似“學(xué)大教育”這樣的教育機(jī)構(gòu)究竟如何侵犯學(xué)員和家長(zhǎng)的權(quán)益？新快報(bào)記者協(xié)同業(yè)內(nèi)人士為您一一揭開。
黑幕
1夸大廣告宣傳效果吸引家長(zhǎng)
鋪天蓋地的廣告牌，鬧市區(qū)隨處可見的宣傳單，不時(shí)可以收到的廣告短信，“學(xué)大教育”將立體式的廣告轟炸進(jìn)行到了極致。新快報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不論是報(bào)刊亭的遮陽(yáng)傘，還是公交車車身，幾乎隨處可見教育機(jī)構(gòu)的宣傳廣告，“學(xué)大教育”的廣告在這其中尤為顯眼。在一些地鐵站外，常能看到家長(zhǎng)在“學(xué)大教育”的廣告牌前駐足觀看。“看上去都是為家長(zhǎng)著想的廣告詞，實(shí)際上是‘學(xué)大教育’吸引家長(zhǎng)購(gòu)買課程的一種手段。”“學(xué)大教育”的廣告宣傳模式遭業(yè)內(nèi)人士踢爆。
“在現(xiàn)行教育體制下，家長(zhǎng)都為孩子的成績(jī)和排名擔(dān)憂，有幾人能理性地面對(duì)這些廣告宣傳？”該業(yè)內(nèi)人士稱，類似“學(xué)大教育”等教輔機(jī)構(gòu)的廣告內(nèi)容其實(shí)嚴(yán)重失真，基本都在吹噓。
業(yè)內(nèi)人士分析，家長(zhǎng)在看到大肆宣傳的廣告后，會(huì)親身到學(xué)習(xí)中心咨詢，進(jìn)入學(xué)習(xí)中心之后，就能看到中心內(nèi)擺著各種各樣的獎(jiǎng)項(xiàng)，“學(xué)大教育”此舉就是為了讓家長(zhǎng)放下心來，相信其“強(qiáng)大”的辦學(xué)實(shí)力。“其實(shí)這些獎(jiǎng)項(xiàng)都是跟當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站合作的，沒有什么公信力，都是交點(diǎn)錢就可以拿到的東西。”業(yè)內(nèi)人士表示，“學(xué)大教育”此舉是通過廣告手段讓家長(zhǎng)心安理得地為孩子辦理補(bǔ)習(xí)課程。
黑幕
2咨詢師一切以賺錢為目的
曾為孩子報(bào)名參加“學(xué)大教育”補(bǔ)習(xí)的學(xué)生家長(zhǎng)告訴新快報(bào)記者，家長(zhǎng)進(jìn)入“學(xué)大教育”學(xué)習(xí)中心后，最先接觸到的就是教育咨詢師，也稱“課程顧問”，教育咨詢師會(huì)向家長(zhǎng)介紹“學(xué)大教育”的各類課程，一旦家長(zhǎng)有報(bào)名的傾向，教育咨詢師無一例外都會(huì)給家長(zhǎng)開出金額不一的折扣，以吸引家長(zhǎng)盡快完成報(bào)名。
記者以家長(zhǎng)的身份到“學(xué)大教育”天河學(xué)習(xí)中心進(jìn)行咨詢，進(jìn)入學(xué)習(xí)中心后，一名教育咨詢師熱情地接待了記者，了解了孩子的信息后，他馬上提出各種各樣的課程供記者挑選，并稱每個(gè)課程都會(huì)有最好的老師進(jìn)行輔導(dǎo)。
“教育咨詢師說白了跟銷售員沒什么區(qū)別，看上去很專業(yè)，實(shí)際上一切以利益為唯一目的。”一名在教育機(jī)構(gòu)任職多年的業(yè)內(nèi)人士表示，每個(gè)教育咨詢師有自己的分析模式，會(huì)針對(duì)家長(zhǎng)所述孩子缺點(diǎn)進(jìn)行課程方面的指導(dǎo)和調(diào)整，實(shí)際上對(duì)于孩子的缺點(diǎn)，他們的回答都是千篇一律的，因?yàn)橹耙呀?jīng)進(jìn)行了語(yǔ)言技巧和談判施壓能力等方面的培訓(xùn)。
黑幕
3賣出大課程提成更加可觀
“如果你聽同一個(gè)咨詢師的分析，十個(gè)孩子的學(xué)習(xí)問題，他的回答幾乎都一樣。他們會(huì)用各種回答催眠家長(zhǎng)，看到家長(zhǎng)就要?jiǎng)有牧�，便�?huì)以各種方式讓家長(zhǎng)簽單，而且購(gòu)買課越長(zhǎng)越好。”業(yè)內(nèi)人士說。業(yè)內(nèi)人士稱，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)“逼單”的情況，即誘導(dǎo)家長(zhǎng)先簽協(xié)議，然后再通過電話、短信等方式施加壓力，讓家長(zhǎng)盡快交錢或付定金。“這些咨詢師淘汰率很高，所以留下的都是些能說會(huì)道、訓(xùn)練有序、深知家長(zhǎng)心理需求的一線銷售精英，他們對(duì)一些核心問題駕輕就熟，一般的家長(zhǎng)難以招架。”業(yè)內(nèi)人士稱。
此外，教育咨詢師也會(huì)建議學(xué)生家長(zhǎng)購(gòu)買大課程和多課時(shí)的課程，這是因?yàn)檎n程越“大”課時(shí)越多，不僅可以給教育咨詢師帶來可觀的提成，也使機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流得到保證。“比如，家長(zhǎng)報(bào)4萬(wàn)以上的課程，咨詢師簽一個(gè)學(xué)生就能拿到好幾千元的提成。”
黑幕
4補(bǔ)習(xí)效果不好想退費(fèi)很難
如果孩子在“學(xué)大教育”補(bǔ)習(xí)出現(xiàn)效果欠佳的情況，家長(zhǎng)都會(huì)有結(jié)束補(bǔ)習(xí)的念頭，畢竟“學(xué)大教育”在廣告宣傳方面會(huì)宣稱“看效果付款”的廣告詞。但一旦家長(zhǎng)表露出此意向，學(xué)員的班主任和原教育咨詢師便會(huì)絞盡腦汁讓學(xué)員繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)支付補(bǔ)習(xí)費(fèi)用。
此說法得到了多數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可。“如果學(xué)生家長(zhǎng)想退費(fèi)，那之前交的錢以及所上的課時(shí)統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)扣掉，即使會(huì)返還部分費(fèi)用，也要經(jīng)過‘學(xué)大教育’領(lǐng)導(dǎo)的層層審批，整個(gè)過程可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月或更長(zhǎng)，目的就是將家長(zhǎng)和學(xué)生拖垮。”
業(yè)內(nèi)人士稱，“學(xué)大教育”看中的是學(xué)生家長(zhǎng)急切的心態(tài)，采用“以拖為主”的策略，在家長(zhǎng)簽約前一味忽悠，當(dāng)家長(zhǎng)要退款時(shí)，就會(huì)將合同中隱藏的“霸王條款”一一指出，作為阻礙家長(zhǎng)退費(fèi)的手段。“大部分家長(zhǎng)都耗不起，要不繼續(xù)交錢買課程學(xué)下去，要不隨便收回極少部分的學(xué)費(fèi)后放棄學(xué)習(xí)，無論哪種方式，‘學(xué)大教育’可以從中牟利。”
黑幕
5課程收費(fèi)并沒有具體定價(jià)
“學(xué)大教育”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)高，一般家庭難以承受，有些家庭在并不富裕的情況下，經(jīng)過教育咨詢師的“催眠”后會(huì)省吃簡(jiǎn)用為孩子報(bào)名，支付幾萬(wàn)元的費(fèi)用。記者曾以消費(fèi)者的身份向“學(xué)大教育”咨詢，一個(gè)高考沖刺封閉課程，每個(gè)課時(shí)的收費(fèi)就達(dá)200元，而一天的培訓(xùn)會(huì)有6至8個(gè)課時(shí)，單純一天的補(bǔ)習(xí)費(fèi)用就要上千元。
更讓學(xué)生家長(zhǎng)難以接受的是，教育咨詢師會(huì)根據(jù)家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)水平給出不同檔次的折扣，恰好從側(cè)面證明課程收費(fèi)其實(shí)并沒有具體定價(jià)。“有的課程先標(biāo)高價(jià)，家長(zhǎng)犯難的時(shí)候，咨詢師以體諒家長(zhǎng)的角度出發(fā)給出折扣，讓家長(zhǎng)感覺好像得了個(gè)大便宜一樣。”一名家長(zhǎng)說，既然都已經(jīng)向教育機(jī)構(gòu)咨詢，自然是抱著為孩子報(bào)名補(bǔ)習(xí)的目的，看到教育咨詢師開出的折扣，很難會(huì)有家長(zhǎng)不心動(dòng)。
■記者手記
勿為賺錢不顧孩子隱私
個(gè)人隱私在現(xiàn)代社會(huì)逐漸受到重視。以快遞單信息為例，在快遞行業(yè)高速發(fā)展的今天，快遞單從被人隨意丟棄到被犯罪分子利用造成侵權(quán)，經(jīng)歷了疼痛的人們開始重視和保護(hù)隨處可見的個(gè)人隱私信息，這個(gè)道理應(yīng)該在“學(xué)大教育”亂象這一事件上體現(xiàn)。不應(yīng)該在孩子和家長(zhǎng)的權(quán)益受到侵犯之后，“學(xué)大教育”才去對(duì)孩子的隱私進(jìn)行保護(hù)。
孩子的個(gè)人隱私就不應(yīng)該去保護(hù)了嗎？小孩子的個(gè)人信息就可以被隨便公布了嗎？很難想象，一個(gè)個(gè)孩子的姓名和學(xué)校，如此堂而皇之地被公布在所有人的視野中，教育機(jī)構(gòu)還辯稱這不是“廣告”，只是“祝賀”。更讓人啼笑皆非的是，教育機(jī)構(gòu)所公布的這些信息，其中竟然還有部分是錯(cuò)誤的，試問這樣的“祝賀”有什么意義？這樣的“廣告”真實(shí)性何在？
筆者在調(diào)查中感覺到，教育機(jī)構(gòu)違規(guī)將學(xué)員信息用作廣告只是這個(gè)行業(yè)管理混亂的冰山一角，其行業(yè)內(nèi)部存在的種種漏洞更加觸目驚心。家長(zhǎng)不僅要在挑選教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)時(shí)多長(zhǎng)心眼，一旦發(fā)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)存在問題，或是被教育機(jī)構(gòu)侵權(quán)時(shí)，要勇于拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益。
