□晚報記者 錢朱建 報道 攝影 何雯亞
辦信用卡獲贈一個Hello Kitty的電腦鍵盤，拿回家用了不到一周就壞了。辦卡人跑到Hello Kitty專賣店一問，該品牌旗下竟無這類產(chǎn)品。讀者楊小姐前些日子就碰到這樣一件窩心事。
記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行的信用卡推銷員喜歡選擇在人流密集的地鐵通道內(nèi)設(shè)攤，向申辦人贈送禮品，這些禮品參差不齊。繼韓國名牌LOCK&LOCK出現(xiàn)仿冒品“LQCK&LQCK”，并被作為辦卡贈品后，近期，Hello Kitty和ipod兩個知名品牌也遭到仿冒。
填寫四張表換一份禮
接到讀者楊小姐的后，記者來到她辦信用卡的地鐵人民廣場站換乘通道。五六個分屬不同銀行的信用卡推銷員站在通道邊，向路過的乘客介紹，“辦信用卡，就送HelloKitty鍵盤。 ”
記者看到，在幾張臨時搭起的小桌子上，堆滿厚厚的信用卡申領(lǐng)表，桌子底下放著粉紅色包裝的Hello Kitty產(chǎn)品。推銷員說，要得到Hello Kitty贈品，必須申領(lǐng)指定的四張信用卡。原來，這群推銷員分屬多家銀行，大家合租這個攤位，集資給客戶買禮物。“這是名牌產(chǎn)品，價值好幾百元呢。”一名20多歲的男推銷員說，“如果你只填一張單子，我可以送你一個鼠標(biāo)墊或一套文具。 ”
記者了解到，如果只申請一家或者兩家銀行的信用卡，只能得到小件禮物，只有把四家銀行的信用卡申領(lǐng)表都填了，才能拿到Hello Kitty的產(chǎn)品。
“放心，你只需要把第一份表填好，后面三份簽上名就行了，我們會幫你填的。”推銷員拿來一疊裝訂好的信用卡申領(lǐng)表，稱申領(lǐng)人只需提供身份證及之前辦理過的信用卡，他們復(fù)印一下就可以了。
最后，記者填寫了四家銀行的信用卡申請表，拿到一個Hello Kitty品牌的電腦鍵盤。
所謂好禮竟是仿冒品
在位于來福士廣場的Hello Kitty專賣店，記者并沒有看到電腦鍵盤，銷售員說，他們店里從來沒有銷售過這款產(chǎn)品。同樣作為信用卡銷售員贈送的Hello Kitty品牌筆記本散熱器托架，在這里也找不到。
記者注意到，四家銀行信用卡推銷員贈送的Hello Kitty電腦鍵盤外包裝上，幾乎看不到中文標(biāo)識，也沒有生產(chǎn)廠家的名稱地址電話等信息。
記者隨后從Hello Kitty中國總經(jīng)銷商上海成顏豐實(shí)業(yè)有限公司了解到，目前他們專賣店并無HelloKitty的鍵盤或者筆記本托架出售。隨后，記者從Hello Kitty品牌所有者株式會社三麗鷗在中國的子公司——三麗鷗(上海)國際貿(mào)易有限公司獲悉，該品牌在僅跟招商銀行有相關(guān)合作，推出過Hello Kitty信用卡，并開發(fā)過相關(guān)贈品，除此之外，其他銀行贈送的Hello Kitty商品都是未經(jīng)三麗鷗公司授權(quán)的。
記者為期兩個月的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了地鐵人民廣場站，在地鐵2號線龍陽路站以及地鐵3號線宜山路站等多處地鐵站，均發(fā)現(xiàn)有銀行信用卡推銷員贈送仿冒Hello Kitty和ipod等知名品牌的贈品，這些推銷攤點(diǎn)往往在上下班高峰時段擺出來。
在宜山路地鐵站內(nèi)，一名信用卡推銷員在記者追問下承認(rèn)，自己贈送的ipod是仿冒品，但他又堅稱是高仿產(chǎn)品，專門委托廣東一家公司代加工的，絕對沒問題。 “就算是仿冒，成本價也要100多元呢。 ”這名推銷員說，正因?yàn)橘浧穬r格不菲，考慮到成本因素，才規(guī)定客戶開卡消費(fèi)后領(lǐng)取贈品。
攤成本推銷員抱團(tuán)
據(jù)了解，各大銀行信用卡推銷員的推銷成本都是自己承擔(dān)，銀行只在客戶資料審核通過后，才給予推銷員一定費(fèi)用。為完成銀行下達(dá)的指標(biāo)，也為了自己利益，推銷員不得不盡量多拉客戶。為了拉攏足夠多的客戶，人流密集的地鐵站成了不少信用卡推銷員的首選推銷場所。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在三條地鐵線路交匯的人民廣場站，推銷員租一個推銷信用卡的攤位每天需要向地鐵公司支付2000元。而在同樣人流密集的南京東路站，租一個攤位，3個小時就要500元。
信用卡推銷員說，他們要承擔(dān)的費(fèi)用還不止這些，為了吸引用戶辦卡，他們自費(fèi)購買產(chǎn)品贈送給辦卡人。也正是出于分?jǐn)偝杀镜哪康模诘罔F站內(nèi)，往往是多家銀行的銷售員合租攤位，甚至出現(xiàn)辦四張信用卡，才贈送一個贈品的現(xiàn)象。
“這樣做還有一個好處，四家銀行送的贈品，就算客戶后來發(fā)現(xiàn)有問題，也不知道該去找哪家銀行。”一名推銷員甚至這樣解釋。
辦卡信息審核不嚴(yán)
采訪中，記者使用真實(shí)身份證和虛假工作單位分別向5家銀行提出信用卡申請。兩個月下來，在3家銀行通過了審核，并陸續(xù)寄來信用卡，而2家銀行則通知審核未能通過。
一家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道，在信用卡審核階段，銀行會調(diào)取銀聯(lián)提供的客戶資料，并結(jié)合其他個人征信進(jìn)行鑒別。 “工作單位因?yàn)橐恢弊儎樱⒉皇亲钪饕目己藰?biāo)準(zhǔn)。”這位負(fù)責(zé)人還透露，銀行對辦理信用卡的客戶，不需要開卡并消費(fèi)后，才有相應(yīng)禮品贈送。但這位負(fù)責(zé)人表示，不排除個別營銷人員為了吸引辦卡人，自己購買禮品。 “禮品一定要有保證，絕對不能欺騙消費(fèi)者。”這名負(fù)責(zé)人最后表示。
某銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行對贈送開卡禮品方面有嚴(yán)格管理制度，堅決禁止贈送仿冒產(chǎn)品。針對贈送仿冒品的情況，該行已經(jīng)展開內(nèi)部排查，一旦發(fā)現(xiàn)營銷員有違規(guī)行為，將立即對違規(guī)營銷員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
記者調(diào)查
信用卡辦理收緊 部分推銷員轉(zhuǎn)行
“以前一個月輕松可賺五六千元，多的時候月收入超過萬元，現(xiàn)在想賺一兩千都難。”剛從某銀行信用卡中心辭職的推銷員趙齊(化名)說，去年開始，靠推銷信用卡賺錢越來越難了。一方面是因?yàn)楦鞔筱y行間競爭激烈，無序擴(kuò)張，大量目標(biāo)客戶都已辦理了一張甚至多張信用卡，就連很多沒有消費(fèi)能力的人也辦理了信用卡；另一方面，推廣信用卡的成本持續(xù)增加，而銀行控制越來越嚴(yán)，推銷員利潤越來越薄。
27歲的趙齊有兩年推廣信用卡的經(jīng)歷。趙齊說， 2006年至2007年是信用卡業(yè)務(wù)的黃金期，他的主要收入來源是辦卡提成。“干我們這行的底薪很低，扣掉保險之后也就剛到最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如果一個月能批下100張卡，每張?zhí)岢?0元， 90張按35元提成，各個銀行有不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。”趙齊說，除了在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商場和學(xué)校設(shè)辦卡點(diǎn)之外，他還和同事一起去 “掃樓”，一幢寫字樓里往往能辦下幾十張卡。趙齊回憶道，那時候工作日就到南京路、淮海路附近的寫字樓里去碰運(yùn)氣，到了周末就到徐家匯、陸家嘴的商圈門口拉人，一般白領(lǐng)多的地方，辦卡的人就多。
“我最高的一個月賺了1萬6千多元，也沒覺得有多累。”趙齊說，今年他和幾個同行在地鐵通道里租攤位，還買了很多小禮品，但仍經(jīng)常完不成銀行的推廣指標(biāo)。趙齊說， “最關(guān)鍵的是以前找人填表就可以批，現(xiàn)在審批的難度越來越大，好不容易碰上優(yōu)質(zhì)客戶，但他們大部分已經(jīng)有了信用卡。”
據(jù)了解，這幾年為了爭奪信用卡市場，不少銀行都在信用卡審批上實(shí)施 “寬松”政策，沒有收入證明、職業(yè)不穩(wěn)定、還款能力低這些在嚴(yán)格意義上不能申請的人群都能輕而易舉地申請到信用卡。一些銀行還將信用卡營銷外包給其他專業(yè)公司，就更談不上什么審核。
趙齊頗無奈地表示，像他一樣選擇辭職的并不在少數(shù)，尤其是最近銀監(jiān)會推出了 “十五條”，更讓很多信用卡推銷員覺得這個行當(dāng)已經(jīng)走到了盡頭。
部分銀行出招 申請人須與發(fā)卡員合影
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的銀行信用卡中心營銷人員在客戶填寫完信用卡申請表后，提出和客戶合影。這些營銷員也是迫于壓力，因?yàn)橛行┿y行為了控制風(fēng)險，特別要求營銷員提供和客戶合影，作為申辦材料之一送往信用卡總部，以證明營銷員確實(shí)到過信用卡申請辦理者的單位，并和本人面談并了解過相關(guān)的工作、收入情況。
“這個辦法可操作性不大，容易引來客戶反感，而且銀行核實(shí)照片也有難度。”一家商業(yè)銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在大多數(shù)銀行在后臺采取手段，主要是加強(qiáng)對客戶的信息和信用審核。
據(jù)悉，營銷人員流動性大，一般只以發(fā)卡數(shù)量作為唯一的考核機(jī)制，所以對這些營銷人員監(jiān)管難度很大，只有先重點(diǎn)加強(qiáng)客戶信息審核。這位負(fù)責(zé)人透露，一些營銷員為了充業(yè)績用虛假客戶資料填寫申請表申領(lǐng)信用卡，也有一些營銷員擅自更改客戶資料，比如有些客戶只申請一張卡，營銷員就幫客戶改為申請兩張卡甚至更多。目前銀行也都對這些現(xiàn)象加強(qiáng)了監(jiān)管措施。
在記者向5家銀行申請信用卡，有4家銀行的信用卡中心給記者打來電話，詢問核對記者的工作單位，家庭住址等信息。只有1家銀行未作任何調(diào)查，直接以最快速度寄來了信用卡。
律師說法
銀行涉嫌侵犯商標(biāo)權(quán)
李國機(jī)律師事務(wù)所鄔華良律師接受記者采訪時表示，銀行職員為吸引顧客辦卡，自己花錢買禮品送給顧客的行為，和銀行規(guī)定的發(fā)卡指標(biāo)和獎勵措施有密切關(guān)系，應(yīng)視為銀行職員的職務(wù)行為。 “如果贈品是仿冒的，那就視為銀行侵權(quán)。”鄔華良解釋說，因?yàn)轭櫩湍玫蕉Y品會認(rèn)為是銀行贈送的。
鄔華良說，銀行推銷員贈送仿冒品對消費(fèi)者利益并沒有實(shí)質(zhì)侵害，因?yàn)檫@種行為和去商店直接購買該品牌產(chǎn)品是不一樣的。但是，銀行這種行為直接侵犯了商標(biāo)所有者的權(quán)利，工商部門應(yīng)進(jìn)行查處，相關(guān)單位也可以通過法律手段維權(quán)。