面對2008年10月就發(fā)現(xiàn)的質量問題，惠普的應對，不僅遲緩，而且“傲慢”。他們甚至把罪責推卸給蟑螂。“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”惠普客戶體驗管理專員袁明在央視的暗訪中說。

　　此番言論3月15日晚在央視3·15晚會上一經播出，全中國人民都笑了。

　　由此，被多方關注的惠普“質量門”事件演化為“蟑螂門”。

　　不到24小時之后，惠普緊急回應。然而，“歷時近半小時，惠普中國(含香港)信息產品集團總經理張永利說話不超過500字”的發(fā)布會，并沒有讓中國消費者滿意。消費者被激怒，目前向集體維權律師團寄送投訴材料的惠普用戶已超3500人。

　　3月16日，質檢總局相關人士對時代周報記者明確表示，“希望惠普主動‘召回’”。

　　所謂“召回”，是希望惠普能徹底解決問題。

質量門怪罪蟑螂

　　3·15晚會上，據(jù)央視報道，2009年以來，惠普DV2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現(xiàn)質量問題，引發(fā)消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。

　　央視表示，惠普是單方面按照自己定的規(guī)則來做售后服務，把消費者的權益拋在了腦后。同時聲稱：惠普在華的售后完全與我國三包法相違背。雖然惠普官方網站報告了產品存在硬件問題，但中國惠普公司的客戶代表，并不認為他們的產品存在任何缺陷和質量的問題，相反客戶體驗管理專員更是強調，用戶要從自身找原因。

　　什么原因呢？“中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”全球PC老大惠普的員工能說出這樣的話，一下子讓各界震驚。

　　其實，央視的調查與3月份以來越演越烈的網民針對惠普筆記本質量問題進行的網絡維權行動一脈相承。

　　“一個月前，有惠普用戶通過法易網找到我們，因為我們律師事務所有產品質量部，有相關的調查團隊。在我們與大量用戶接觸后發(fā)現(xiàn)這個問題的嚴重，所以，我們就接手了。”3月16日，盈科律師事務所蔣蘇華律師對時代周報記者表示。

　　3月4日，盈科律師事務所接受了法易網的委托，全權代理170多位惠普筆記本消費者維權。隨后，正式委托律師團為自己維權的消費者數(shù)量不斷增加。

　　3月12日，律師代表團派出一位溫姓律師代表500多名消費者，前往國家質檢總局現(xiàn)場補交申訴狀。

　　據(jù)時代周報記者拿到的申訴狀中顯示，要求國家質檢總局“責令被申訴人對其筆記本電腦質量問題的原因進行公開明確說明，并提供讓消費者滿意的解決方案，并就歧視性差別對待中國消費者一事進行公開道歉；要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦”。

　　3月12日，惠普中國公關經理叢明在接受時代周報記者采訪時表示，惠普正準備進行回應，但“具體時間未定”。

　　3月14日，質檢總局發(fā)布公告稱，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴。

　　3月15日一早，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務時間，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

　　對這個聲明，“很失望，不能接受”，蔣蘇華律師稱，“用戶想知道惠普筆記本出現(xiàn)‘高溫’、‘花屏’的根本原因，而針對這些訴求，惠普方面都沒有明確說法”。

　　隨后就是3·15晚會。“晚會之后，希望我們代理的惠普消費者訴訟數(shù)量急劇上升”，蔣蘇華表示。據(jù)了解，目前向集體維權律師團寄送投訴材料的惠普用戶已超3500人。

　　“中消協(xié)和各地消協(xié)收到了大量關于惠普筆記本的投訴，惠普筆記本電腦的問題，涉及到眾多消費者的利益，我們消協(xié)會根據(jù)中國《消費者權益保護法》、《產品質量法》和《民法通則》保護好消費者的合法權益。”3月16日，中消協(xié)秘書長楊紅燦對時代周報記者如此表示。