快遞員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，快遞員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。 現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果： 簽收流程未發(fā)生變化，快遞員并無特意提醒應(yīng)檢查外包裝是否完整。只有個(gè)別網(wǎng)購(gòu)食品明確允許驗(yàn)貨。 大四學(xué)生小葉上月初網(wǎng)購(gòu)了一款智能手機(jī)，快遞上門時(shí)一個(gè)勁兒催他先簽運(yùn)單。“我都沒驗(yàn)貨，手機(jī)摔沒摔壞也不知道，怎么簽？”爭(zhēng)執(zhí)一番，他還是只能先簽后驗(yàn)。 “這不跟以前一樣嗎？一點(diǎn)兒變化也沒有。”小葉有些失望：“好在手機(jī)沒問題，要是屏幕摔壞了，或者少個(gè)配件什么的，快遞一溜煙兒走了，我找誰去？”他為此特意咨詢了多家快遞公司，得到的答復(fù)都是，先簽后驗(yàn)是行規(guī)，除非外包裝破損才能先驗(yàn)貨再簽收，新出臺(tái)的國(guó)標(biāo)并沒改變這個(gè)原則。 讓消費(fèi)者窩心的是，網(wǎng)店賣家恰恰相反，往往要求先驗(yàn)貨再簽收。“先驗(yàn)貨再簽字啊，否則出問題退換貨運(yùn)費(fèi)要自己掏。”在淘寶網(wǎng)賣化妝品的王掌柜經(jīng)常提醒買家。他介紹，一般網(wǎng)店賣家都會(huì)要求買家在簽收時(shí)，當(dāng)面拆包并核對(duì)物品數(shù)量及質(zhì)量。一旦簽收，則視為沒有問題，對(duì)缺少數(shù)量或損毀不再負(fù)責(zé)。 快遞新國(guó)標(biāo)實(shí)行以來多次收發(fā)快件的張女士也反映，感覺不到簽收流程的變化，也從來沒有快遞員提醒自己簽收前先檢查外包裝是否完整。 目前，大部分快遞公司都不支持收件人簽收前驗(yàn)貨。申通快遞客服人員明確告訴記者，收件人要先檢視外包裝的完整，特別是箱體封口處不干膠是否損壞，并確認(rèn)內(nèi)件無明顯的破碎聲后再簽收，但業(yè)務(wù)員沒有幫助檢視內(nèi)件情況的義務(wù)。 就連口碑頗佳的順豐快遞，即便選擇貨到付款，通常情況下快遞員也不允許客戶先驗(yàn)貨再簽收。在順豐快件的外包裝膠帶上，醒目地打上了收貨提醒：“請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)封箱膠帶與紙箱是否破損，如有破損請(qǐng)先對(duì)外箱拍照留底，然后與承運(yùn)人當(dāng)面拆箱清點(diǎn)數(shù)量，并在運(yùn)輸交接單上簽字確認(rèn)！” 同樣是網(wǎng)購(gòu)物品，順豐以自營(yíng)電商身份執(zhí)行的簽收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)則截然不同。登錄順豐旗下的食品購(gòu)物網(wǎng)站——順豐優(yōu)選，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)先簽后驗(yàn)的規(guī)矩已經(jīng)完全反轉(zhuǎn)，配送服務(wù)條款明確提示：請(qǐng)您在簽收前，務(wù)必查看商品是否存在任何異常例如變形、損壞、滲漏等，如果您在驗(yàn)貨后未發(fā)現(xiàn)異常，即可簽收。 記者隨機(jī)采訪宅急送、圓通等多家公司的快遞員，他們私下表示簽收環(huán)節(jié)只能靈活把握，如果消費(fèi)者堅(jiān)持，就默許先驗(yàn)貨再簽收。但先驗(yàn)后簽惹上的麻煩也不少。宅急送總裁辦人員告訴記者，經(jīng)常有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是假貨而拒絕簽收，快遞公司完全無過失，但不得不找網(wǎng)店協(xié)調(diào)退貨，退運(yùn)費(fèi)并沒有明確約定，如果消費(fèi)者態(tài)度強(qiáng)硬就只能免費(fèi)退運(yùn)。 “商家和消費(fèi)者，兩頭都是上帝，快遞公司夾在中間左右為難。”這位負(fù)責(zé)人表示。 中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)邵鐘林分析，先簽后驗(yàn)還是先驗(yàn)后簽的爭(zhēng)論，深層次原因是網(wǎng)購(gòu)環(huán)境堪憂，假冒偽劣商品橫行、欺詐行為多發(fā)的商業(yè)誠(chéng)信問題。但讓快遞在普通運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下履行驗(yàn)貨責(zé)任，無異于“賣家生病，快遞吃藥”，這也是快遞國(guó)標(biāo)沒有無條件支持先驗(yàn)貨后簽收的原因。 他認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)快件如果先驗(yàn)后簽，所需時(shí)間和付出的勞務(wù)是普通投遞模式的幾倍，拆包裝、查驗(yàn)瑕疵、試穿試用后才算完成全部驗(yàn)貨環(huán)節(jié)。如果收件人不滿意要求退貨換貨，投遞人員還需要隨身攜帶攬收快遞的包裝用品、工具以及新的快遞面單，最后還要明確退件費(fèi)用是買家還是賣家承擔(dān)。 問題2 保價(jià)就能如愿獲賠嗎？ 新國(guó)標(biāo)“藥方”：

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