根據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，今年蘋果在線商店的用戶滿意度下降了3個(gè)百分點(diǎn)，從去年的83%下降至80%。約翰·布羅維特是蘋果公司另聘的零售業(yè)務(wù)方面的負(fù)責(zé)人，在零售店運(yùn)營(yíng)方面的一系列舉措引起了員工不滿，這些舉措也對(duì)消費(fèi)者滿意度造成了不利影響。

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這一滿意度的下降原因很復(fù)雜，但布羅維特很明顯成為了外界攻擊的目標(biāo)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋果零售業(yè)務(wù)的消費(fèi)者滿意度得分已跌出5名之外。 盡管這一統(tǒng)計(jì)的時(shí)間段是從今年感恩節(jié)至圣誕節(jié)，為布羅維特離職之后，但布羅維特仍需要對(duì)此負(fù)一定責(zé)任。今年蘋果在線商店消費(fèi)者滿意度的下降幅度是ForeSee統(tǒng)計(jì)中最大降幅之一，也是蘋果在這一指數(shù)中得分的歷史新低。 專家尤其需要指出，盡管蘋果產(chǎn)品能賣出高價(jià)，但價(jià)格正是蘋果消費(fèi)者滿意度的弱項(xiàng)。蘋果網(wǎng)站或許需要一些改變。網(wǎng)站的有用性、便捷性和功能將是蘋果提升消費(fèi)者滿意度的機(jī)會(huì)。