編者：《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》接到很多消費(fèi)者投訴，稱(chēng)其通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的iPhone手機(jī)被盜后，小偷在沒(méi)有任何購(gòu)買(mǎi)憑證 及有效證件的情況下，在北京、上海、深圳等地蘋(píng)果公司授權(quán)的“百華悅邦”進(jìn)行更改序列號(hào)或換機(jī)，并被成功受理，不僅使 該款手機(jī)的防盜功能形同虛設(shè)，蘋(píng)果公司授權(quán)店客觀(guān)上也起到了幫助銷(xiāo)贓的作用。

　　完善的防盜體系，詳細(xì)的防盜步驟，過(guò)硬的名氣品牌，換來(lái)的卻是消費(fèi)者的頻頻投訴，原因何在?

　　“防盜失”功能形同虛設(shè)

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，作為一款高端智能手機(jī)，iPhone手機(jī)的確稱(chēng)得上有“防盜失”功能。如果iPhone手機(jī)丟失，新的使用者必須刷機(jī)或換機(jī)。

　　因?yàn)槿绻麅H僅更換新的手機(jī)卡，失主可憑借網(wǎng)絡(luò)科技追查到手機(jī)的下落。

　　同時(shí)，只要是在蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)刷機(jī)或換機(jī)，則必然留下維修記錄。因?yàn)榘凑找?guī)定，維修店必須要實(shí)名維修，或者送修者必須提供發(fā)票等相關(guān)憑證。

　　但記者撥打蘋(píng)果官方400客服電話(huà)了解到，iPhone手機(jī)的所謂“防盜失”功能是“有條件的”和有限的。

　　如果在第三方維修店維修，iPhone手機(jī)的所謂“防盜失”就完全失去了作用。但對(duì)于換機(jī)而言，則只能在蘋(píng)果授權(quán)維修店才能操作。

　　事實(shí)上，早在自己的iPhone5s丟失之初，消費(fèi)者李女士就根據(jù)網(wǎng)上的建議，撥打蘋(píng)果售后電話(huà)，想提供序列號(hào)為自己的手機(jī)備案，以防止小偷換機(jī)，或者是在其換機(jī)之時(shí)可以及時(shí)攔截下來(lái)。但接線(xiàn)客服并沒(méi)有接受李女士的要求，并表示沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，建議李女士盡快報(bào)警并開(kāi)啟“丟失模式”。

　　手機(jī)丟失，是否存在利益鏈條

在試圖找回蘋(píng)果手機(jī)的1個(gè)多月時(shí)間里，李女士在深受釣魚(yú)郵件騷擾的同時(shí)，也上網(wǎng)查到了很多相關(guān)案例和投訴，種種“玄機(jī)”令人感嘆。

　　“手機(jī)丟失之后，很多人會(huì)選擇重新購(gòu)買(mǎi)，蘋(píng)果的業(yè)績(jī)可謂一直居高不下。而小偷偷走手機(jī)之后可以刷機(jī)與換機(jī)，自然也就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路。

　　于是，在十分微妙的狀態(tài)下，商家與小偷之間竟然形成了雙贏(yíng)的大好局面。”李女士有這種懷疑。

　　于是，李女士便把懷疑的目光投向了蘋(píng)果的授權(quán)維修點(diǎn)。蘋(píng)果規(guī)定，在保修期內(nèi)的蘋(píng)果產(chǎn)品只有憑發(fā)票和三包憑證才能到授權(quán)維修點(diǎn)維修。“但我發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者的手機(jī)在沒(méi)有原裝盒子、發(fā)票和三包憑證的情況下，授權(quán)維修點(diǎn)就給刷機(jī)或換機(jī)了。”

　　對(duì)此，記者咨詢(xún)蘋(píng)果官方400客服，得到的解釋是：“原則上”沒(méi)有發(fā)票、三包憑證，保修期內(nèi)的蘋(píng)果手機(jī)不能換機(jī)，但違反這一原則也沒(méi)有具體的處理規(guī)定。

　　同時(shí)，李女士還質(zhì)疑，按照蘋(píng)果客服的說(shuō)法，小偷完全可以不到蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)，而是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)地去第三方維修點(diǎn)維修，為何偏偏到授權(quán)維修點(diǎn)刷機(jī)換機(jī)呢?因?yàn)橹挥刑O(píng)果的授權(quán)服務(wù)商才能申請(qǐng)換機(jī)操作，個(gè)人換機(jī)要求蘋(píng)果不予受理，而且換機(jī)需要報(bào)故障，授權(quán)維修點(diǎn)在技術(shù)層面毫無(wú)障礙。李女士認(rèn)為，由此推斷，授權(quán)維修點(diǎn)很可能也是受益者。

　　李女士這樣的推理似乎并非空穴來(lái)風(fēng)。據(jù)濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)道，“業(yè)內(nèi)人士爆料，黃牛低價(jià)甚至通過(guò)其他不法渠道得到的保修期內(nèi)的二手機(jī)器，若批量送進(jìn)蘋(píng)果特約維修點(diǎn)，可隨便報(bào)個(gè)手機(jī)故障，就可換新機(jī)器，另外再花數(shù)百元后即可購(gòu)置配件，售價(jià)可在3000元到4000元。由于這個(gè)行業(yè)存在著較大的利潤(rùn)，因此生意異常火爆”。

　　而圍繞丟失的iPhone手機(jī)，也形成了一個(gè)令人驚嘆的市場(chǎng)。8月25日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者登陸淘寶網(wǎng)輸入關(guān)鍵字“iPhone丟失找回”，立刻便出現(xiàn)7個(gè)頁(yè)面258件商品，僅其中一家近期就售出9552筆。

　　“從手機(jī)失竊，到蘋(píng)果ICCID軟件熱賣(mài)，再到蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)刷機(jī)、換機(jī)，再到二手手機(jī)市場(chǎng)，這是一條明顯的利益鏈。”李女士認(rèn)為，盡管1個(gè)多月的查找沒(méi)能找回自己的手機(jī)，但她自認(rèn)為找出了一條圍繞蘋(píng)果手機(jī)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　然而，在整個(gè)手機(jī)丟失的案件中，還有一個(gè)細(xì)節(jié)也值得引起李女士的關(guān)注，那就是手機(jī)失竊的人都曾經(jīng)向派出所報(bào)案，盡管派出所受理案件的態(tài)度很好，但警方“手機(jī)既然丟了，找回來(lái)就很困難，我們可以做筆錄，但也別抱什么希望”

　　的態(tài)度也非常明顯。或許，面對(duì)這樣的問(wèn)題，警方確實(shí)沒(méi)有有效的解決辦法，客觀(guān)上也表現(xiàn)出對(duì)偷盜行為的一種無(wú)力和無(wú)奈，這在某種程度上，增加了消費(fèi)者的一些不安全感。