年后，一部講房產(chǎn)中介的熱劇：《安家》收視率非常火爆，也引起了很多人對(duì)中介行業(yè)的關(guān)注和討論。

　　前不久 ，《 安 家 》的編劇六六，發(fā)布微博表示：“很多人后臺(tái)找我咨詢買房賣房問(wèn)題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷”，同時(shí)呼吁中介少些套路、多些真誠(chéng)。

　　這條微博很快炸出了許多網(wǎng)友的集體吐槽，被頂上了微博熱搜。話題評(píng)論區(qū)里，一時(shí)間，各路網(wǎng)友都在分享自己遭遇假房源套路的故事，可以說(shuō)五花八門，千奇百怪。但這些“悲慘”故事的背后都有一個(gè)共同的關(guān)鍵詞：虛假房源。

　　6月3日，《焦點(diǎn)會(huì)客廳》節(jié)目特別邀請(qǐng)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社副社長(zhǎng)劉大平、國(guó)經(jīng)智庫(kù)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家湯黎明、貝殼找房法務(wù)中心高級(jí)總監(jiān)孫笑竹做客直播間，一同探討虛假房源“頑疾”難拔的原因、虛假房源的套路及避坑指南。

　　節(jié)目在搜狐視頻、焦點(diǎn)看房、抖音、新浪微博、一直播五大平臺(tái)同步直播，累計(jì)觀看量達(dá)50w+， 直播間互動(dòng)非常熱切。《焦點(diǎn)會(huì)客廳》呼吁全民一起加入貝殼較真團(tuán)，向虛假房源宣戰(zhàn)。

　　行業(yè)發(fā)展多年，假房源亂象為何屢禁不止?

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)上看房、找房已經(jīng)時(shí)代的大勢(shì)所趨。疫情期間，在線看房更是成為、消費(fèi)者的最佳，也基本是唯一的選擇。

　　近期，南方都市報(bào)民調(diào)中心發(fā)布的權(quán)威調(diào)研報(bào)告《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報(bào)告》顯示，超六成受訪者遇到過(guò)虛假房源，其中近八成虛假房源來(lái)自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺(tái)。受訪者遭遇房源信息不 實(shí)的情況主要包括掛出不存在的虛假房源、圖片模糊或過(guò)度美化、戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實(shí)、用虛假低價(jià)吸引眼球等。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社副社長(zhǎng)劉大平表示，虛假房源的問(wèn)題一直是消費(fèi)者非常關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，近幾年政府部門不斷推出相關(guān)的法律法規(guī)，采取各種專項(xiàng)行動(dòng)打擊虛假房源，市場(chǎng)已經(jīng)有了明顯的改觀。但是從收到的數(shù)據(jù)來(lái)看，虛假房源依然是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。

　　針對(duì)虛假房源“頑疾難拔“的原因，劉大平認(rèn)為，一方面，房產(chǎn)經(jīng) 紀(jì)行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的野蠻生長(zhǎng)階段，經(jīng)紀(jì)人和門店的服務(wù)水平和理念目前仍參差不齊。同時(shí)，二手房作為一種復(fù)雜的非標(biāo)商品，本身的價(jià)格、房源抵押、貸款、戶口等信息經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)變化中，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)保障其真實(shí)性難度非常大。

　　湯黎明則從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度進(jìn)行了剖析，“虛假房源更多是個(gè)體的理性導(dǎo)致集體的非理性”，他認(rèn)為，很多消費(fèi)者買房子要求又便宜、質(zhì)量又好，地段又好，過(guò)高的需求促使了很多中介為滿足需求而夸大信息，反而帶來(lái)了更多的流量，導(dǎo)致了雙方都是理性后的非理性狀態(tài)。

　　湯黎明強(qiáng)調(diào)，如何拔除虛假房源的“頑疾“，取決于市場(chǎng)的法制化和行業(yè)的標(biāo)桿，而貝殼近兩年所做的就是在樹立標(biāo)桿。

　　孫笑竹表示，虛假房源的發(fā)布首先一定有其利益驅(qū)動(dòng)的;其次，由于房產(chǎn)中介行業(yè)的從業(yè)門檻并不低，導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管也存在難點(diǎn)。

　　所以，除了監(jiān)管機(jī)關(guān)通過(guò)監(jiān)管的力量強(qiáng)制推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步外，我們也希望通過(guò)行業(yè)的自治、社會(huì)公眾的監(jiān)督，引導(dǎo)大家更好地進(jìn)行真實(shí)房源的展示。

　　用真實(shí)讓信任回歸，真房源重塑行業(yè)價(jià)值觀

　　未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過(guò)度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，中介口中名為底價(jià)實(shí)則高 價(jià)的房屋……虛假房源的套路層出不窮。而虛假房源的長(zhǎng)期廣泛存在，對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、乃至社會(huì)都存在著深遠(yuǎn)的影響和危害。

　　湯黎明表示，虛假房源首先對(duì)市場(chǎng)的秩序、行業(yè)的生態(tài)、誠(chéng)信的文化具有很大的摧毀性。另外，虛假房源也浪費(fèi)了廣大消費(fèi)者大量的成本，造成了諸多損失。

　　在服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者有知情權(quán)與選擇權(quán)，然而這么多年來(lái)，房產(chǎn)這么重要的商品，一直以來(lái)都無(wú)法做到真實(shí)可信的信息，不得不說(shuō)很難讓人滿意。

　　從廣大網(wǎng)友和從業(yè)者角度定義，什么才是真房源?如何辨別真假房源?則是大家關(guān)注的另一個(gè)重要話題。針對(duì)于此，劉大平表示，在法律上，真房源目前沒(méi)有法律條文明確規(guī)定。現(xiàn)下用的比較多是2018年10月，中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)提出的真房源的標(biāo)準(zhǔn)。在行業(yè)內(nèi)，貝殼是最早率先提出了真房源的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，與中房學(xué)會(huì)一脈相承，即：真實(shí)存在、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片和真實(shí)在售。廣大消費(fèi)者可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)房源的理性認(rèn)識(shí)、警惕“餡餅式“房源、親自實(shí)地考察、選取品牌專業(yè)中介等方式來(lái)盡可能避坑。

　　劉大平特別提到，近期，貝殼發(fā)起的2020全民較真計(jì)劃，樹立起了行業(yè)里極高的標(biāo)準(zhǔn)，相信其他品牌也會(huì)不斷地提高標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

　　其 實(shí)，在 二手房、租 房市場(chǎng)中，房產(chǎn)中介起到了非常重要的 作用，但由于中國(guó)房產(chǎn)中介起步較晚，行業(yè)發(fā)展不成熟，不少房產(chǎn)中介利用虛假房源吸引客戶上門的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，這些亂象嚴(yán)重影響到廣大消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，更危及人們對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信任。可以說(shuō)，全行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是要用真實(shí)讓信任回歸。

　　孫笑竹談到，技術(shù)與服務(wù)理念就像一道鴻溝，橫亙?cè)谡麄�(gè)行業(yè)面前，老實(shí)說(shuō)，堅(jiān)持真房源并不容易。貝殼作為科技驅(qū)動(dòng)的居住服務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)已經(jīng)有幾萬(wàn)家門店接入貝殼，服務(wù)的用戶更是不計(jì)其數(shù)。越來(lái)越多的經(jīng)紀(jì)品牌已逐漸認(rèn)同貝殼倡導(dǎo)的“真”行業(yè)價(jià)值觀，并將真房源作為自身的價(jià)值觀與服務(wù)底色。

　　孫笑竹強(qiáng)調(diào)，行業(yè)需要用真實(shí)讓信任回歸。在真房源的行業(yè)共識(shí)下，所有貝殼人都會(huì)以身作則，堅(jiān)守這一理念。

　　湯黎明也認(rèn)為，品牌的構(gòu)建和信譽(yù)機(jī)制的確立是在未來(lái)房產(chǎn)中介行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，貝殼樹立起行業(yè)標(biāo)桿，將發(fā)揮良幣驅(qū)逐劣幣的推動(dòng)作用。

　　貝殼找房“全民較真計(jì)劃”，四大舉措保障真房源落地

　　虛假房源套路深、危害大，成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的頑疾。作為科技驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房一直致力于消除這一頑疾。

　　隨著2018年4月貝殼找房的誕生，行業(yè)整體擁抱真房源成為可 能。作為連接了全國(guó)250多個(gè)品牌、38萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的平臺(tái)，一方面，貝殼找房以高成本、高水準(zhǔn)的技術(shù)體系支撐，“硬核”解決了房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)繁雜、更新速度以及真房源的檢驗(yàn)和管理等問(wèn)題;另一方面，貝殼不斷輸出并更新經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)理念，將“成交為王”的行業(yè)法則扭轉(zhuǎn)為“服務(wù)為王”。

　　5月12日，貝殼找房正式啟動(dòng)了2020全民較真計(jì)劃，不僅全面升級(jí)貝殼真房源保障體系，同時(shí)聯(lián)合全國(guó)數(shù)百家媒體在110多個(gè)城市開(kāi)展假一賠百較真行動(dòng)，呼吁廣大用戶實(shí)時(shí)監(jiān)督平臺(tái)房源信息，向假房源硬核宣戰(zhàn)。

　　湯黎明認(rèn)為，真房源才是打破傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的核心所在，才能真正滿足廣大人民對(duì)美好生活的向往。

　　孫笑竹表示，貝殼平臺(tái)模式的核心是通過(guò)構(gòu)建AC N(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))，讓經(jīng)紀(jì)人能夠跨店、跨品牌合作起來(lái)，通過(guò)房源共享、大家按貢獻(xiàn)度分傭，形成合作生態(tài)——真房源則是房源共享的基礎(chǔ)。為此，貝殼找房一直把真房源作為平臺(tái)的底線標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對(duì)如何讓真房源真實(shí)落地的復(fù)雜話題，孫笑竹詳細(xì)介紹了貝殼的四大舉措，來(lái)保障真房源持續(xù)落地。

　　首先，機(jī)制保障。包括自我承諾和平臺(tái)監(jiān)督。貝殼找房對(duì)上傳房源審核高門檻，同時(shí)以合作、信任理念為核心進(jìn)行自我承諾。如果貝殼平臺(tái)識(shí)別出虛假房源，或用戶舉 報(bào)房源問(wèn)題被核實(shí)，將會(huì)扣除商家信用分、保障金及相應(yīng)展位、錄房資格、商機(jī)量等平臺(tái)權(quán)益。

　　其 次，數(shù) 據(jù)支 撐。得力于 鏈家網(wǎng)從2008年開(kāi)始搭建的樓盤字典，貝殼找房從一開(kāi)始就以平臺(tái)模式，向合作伙伴開(kāi)放了這一基礎(chǔ)功能。不僅提供了真實(shí)、透明的房?jī)r(jià)信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等信息。

　　第三，7×24小時(shí)循環(huán)驗(yàn)真系統(tǒng)。從技術(shù)保障和規(guī)則機(jī)制上確保真房源落地。這套系統(tǒng)可對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理，并且在7×24小時(shí)實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息，并根據(jù)100多種問(wèn)題房源特征邏輯，對(duì)房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，貝殼找房將通過(guò)A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人，及時(shí)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括其他經(jīng)紀(jì)人交叉驗(yàn)證、和業(yè)主多方確認(rèn)、專業(yè)攝影師上門勘察等，以流程管理確保貝殼平臺(tái)真房源管理 的有效性。

　　最后，引入公眾監(jiān)督與承諾履約。貝殼找房承諾，凡經(jīng)紀(jì)人通過(guò)貝殼找房發(fā)布的房源均為真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格。貝殼找房及使用平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人以及經(jīng)紀(jì)公司愿接受用戶的監(jiān)督與舉報(bào)，若被舉報(bào)房源經(jīng)平臺(tái)核實(shí)不符合以上承諾內(nèi)容，則向舉報(bào)人予以100元人民幣賠付，且不設(shè)上限。

　　搜狐焦點(diǎn)北京主編呂偉認(rèn)為，貝殼找房提出并在技術(shù)保障和規(guī)則機(jī)制支撐下落地并不斷升級(jí)的真房源，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。

　　不僅給行業(yè)不良潛規(guī)則沉重一擊，還消費(fèi)者一片純凈的天空，還讓廣大經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者對(duì)行業(yè)的未來(lái)充滿信心，以此奠定了行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之基。

　　劉大平也表示，貝殼此次活動(dòng)，推動(dòng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從不良競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳凶陨矸��?wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)，將有力促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期良性發(fā)展。