華碩客服：您好，工號(hào)6141很高興為您服務(wù)。
客戶：喂，你好！你們這個(gè)電話怎么這么忙啊？我都等了好幾分鐘了。
華碩客服：先生，您貴姓？
客戶:我姓桂。
華碩客服:桂先生，現(xiàn)在客戶的來電比較集中，后續(xù)肯定會(huì)有所改善，您的電腦現(xiàn)在有什么問題呢？
客戶：是這樣的，我的F3筆記本轉(zhuǎn)柱斷了，我查了一下，網(wǎng)上有很多用戶反映了同樣的問題。
……
客戶:對(duì)了，為什么我從今天早上開始打電話給你們，一直都是忙線中？這是怎么回事啊？
華碩客服：最近用戶的來電比較集中，因?yàn)?00熱線是所有的軟件問題用戶都可以來電咨詢的，后續(xù)的話我們肯定會(huì)有所改善的……
對(duì)于華碩客服熱線長時(shí)間難以打通的問題，中國電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長王福山就在第四屆消費(fèi)電子售后服務(wù)高峰論壇上提出了嚴(yán)厲的批評(píng)。王福山指出，華碩的客服熱線在不同時(shí)段撥打了5次，都沒有撥通過，是本次所有消費(fèi)電子企業(yè)客戶電話抽查中唯一的一家沒有拔通過的企業(yè)。每次都讓用戶長時(shí)間的等待，這樣的服務(wù)電話用戶哪消受得起？
其實(shí)我非常不愿意檢測維修你的機(jī)器
客服熱線太忙，是反映問題的用戶過多，還是客服人員太少？其實(shí)，不論是哪種情況，這個(gè)“堅(jiān)如磐石”的華碩讓人想說愛還真不容易！
電話撥不通，售后人員態(tài)度惡劣，這些遭遇都被楊小姐碰到了。
楊小姐的電腦因多次維修未果，她與華碩的客服有了這樣一段令人啼笑皆非的對(duì)話:“你這個(gè)電話是有錄音的么”？華碩客服：有！
楊小姐：那請(qǐng)你保存這段錄音吧……爭吵了幾分鐘之后，楊小姐再次確認(rèn)：你的電話是有錄音的，對(duì)吧？華碩客服卻出人意料的回答沒有。楊小姐再問：為什么你剛才說有？
“因?yàn)槟銊偛艈柫擞袥]有...其實(shí)我非常不情愿檢測維修你的機(jī)器..”華碩客服如是說。
據(jù)楊小姐介紹，她自2010年2月28日以來，撥打了華碩400-600-6655電話不下十次（轉(zhuǎn)2，轉(zhuǎn)21），每次都是提示座席忙，她甚至有兩次是凌晨1點(diǎn)左右撥打的，也是如此！
華碩的400電話忙似乎也“傳染”給了維修網(wǎng)點(diǎn)。劉先生的華碩F8TR筆記本送去維修時(shí)被告知三天內(nèi)有結(jié)果,但直到第十天劉先生才打通了維修站點(diǎn)的電話。這么長的時(shí)間應(yīng)該維修好了吧？不過，當(dāng)他多次催促后拿到電腦時(shí)才發(fā)現(xiàn)，問題一直沒有解決。
