本報(bào)訊 (記者 張艷) 丟件已成為快遞行業(yè)難以根治的痼疾。昨天，國(guó)內(nèi)快遞之一宅急送稱(chēng)，針對(duì)“電腦被調(diào)包成雜志”一事，公司已開(kāi)除相關(guān)小件員，多收運(yùn)費(fèi)會(huì)如數(shù)奉還，并承諾將按行業(yè)規(guī)定與公司保險(xiǎn)賠付規(guī)定盡快給客戶(hù)賠付。

　　將盡快給客戶(hù)賠付

　　5月29日，北京俞女士將一臺(tái)筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，宅急送為提供快遞服務(wù)的服務(wù)商，但快件送到后，收件人拆開(kāi)包裝一看，里面只有雜志和報(bào)紙。同時(shí)，宅急送的小件員收件時(shí)收取了俞女士145元費(fèi)用，而宅急送客服人員發(fā)現(xiàn)，這件快遞包括保價(jià)在內(nèi)實(shí)際費(fèi)用是94元。

　　昨天，宅急送回應(yīng)稱(chēng)：關(guān)于調(diào)包一事，向客戶(hù)致以最誠(chéng)摯的歉意，并鄭重承諾將按行業(yè)規(guī)定與公司保險(xiǎn)賠付規(guī)定盡快予以賠付，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回復(fù)，也給廣大快遞消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。記者了解到，俞女士為此快件保價(jià)5000元，宅急送方面表示，會(huì)全額賠付。

　　而對(duì)于責(zé)任人，宅急送稱(chēng)，會(huì)嚴(yán)肅處理，相關(guān)小件員已被開(kāi)除，多收運(yùn)費(fèi)如數(shù)奉還，對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行徹查，目前已委托公安機(jī)關(guān)就貨物是否在途中丟失進(jìn)行調(diào)查，以防有人惡意炒作。宅急送稱(chēng)，有內(nèi)盜等行為的員工會(huì)進(jìn)入公司的黑名單，不會(huì)再有在公司就業(yè)的機(jī)會(huì)。

　　丟件懲處力度有待加強(qiáng)

　　這是最近一段時(shí)間來(lái)，快遞行業(yè)開(kāi)出的懲處最嚴(yán)厲的一次。

　　據(jù)悉，丟件已是近年來(lái)快遞行業(yè)屢見(jiàn)不鮮的事情，國(guó)家郵政局今年來(lái)屢次公布的消費(fèi)者投訴中，丟件均高居快遞行業(yè)被投訴的第二位。

　　中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林告訴記者，我國(guó)快遞行業(yè)從業(yè)人員，尤其是小件員多是高中以下學(xué)歷，素質(zhì)比較低，是目前快遞內(nèi)盜的原因之一；此外，我國(guó)對(duì)內(nèi)盜人員懲處力度比較小，多開(kāi)除了事，懲處沒(méi)有威懾力也是快遞丟件多發(fā)的主要原因。同時(shí)，快遞業(yè)交通工具不規(guī)范，多為摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)等，是快遞丟件的另一原因。

　　宅急送方面告訴記者，一個(gè)快件，從收件，中轉(zhuǎn)，上飛機(jī)、火車(chē)或汽車(chē)，到另外一個(gè)城市，再中轉(zhuǎn)，然后遞送到目的地，環(huán)節(jié)眾多，宅急送將對(duì)運(yùn)營(yíng)操作進(jìn)行徹底整頓，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。