中新網杭州3月12日電(記者 邵燕飛)浙江省工商局今天發布了《2011年消費申訴評析報告》。報告顯示，2011年商品消費申訴案件中，日用百貨類商品和煙、酒、飲料、食品類商品案件數分別居于前三位，其中，家用電子、電器類商品的申訴案件量居于首位，2011年的案件數量同比增長九個百分點。
2011年，浙江省各級工商行政管理機關12315熱線(以下簡稱工商12315)共消費申訴總量為91488件，比2010年增長了13990件，同比增長九個百分點。其中商品類消費申訴為54656件，占59.7%，服務類消費申訴為36832件，占40.3%。商品消費申訴方面，家用電子電器類、日用百貨類、煙、酒、飲料、食品類位居受理量的前三位，共占商品消費申訴總量的66.96%；服務類消費申訴案件數量出現明顯增長，比2010年增加了7835件，增幅為27.02%。服務行業申訴方面，居民服務、電信服務、餐飲服務位列前三位，共占服務消費申訴總量的39.63%。
家用電器質量、售后服務、合同、價格等方面的問題是當前消費者在申訴過程中集中反映的問題。2011年因質量問題引起的消費申訴案件為37729件，占申訴總額的41.24%；因售后服務引起的消費申訴案件為18611件，占申訴總額的20.34%。
浙江工商12315因此給消費者提出消費提示：①消費者在選擇購家用電器時要理性對待廣告及銷售人員的宣傳，重點考察制冷、制熱效果等空調最基本的功能。安裝和維修時，消費者都要準確了解安裝人員是否具備相應的資質，避免產生安裝質量不合格等方面的問題。②要確保經營者的主體真實性，了解相關產品信息及正常價格，避免輕信廣告而盲目購物。注意保留購買發票、單據以及維修記錄、更換記錄，以便事后維權有理有據；③消費者在購買高端家電時務必向銷售者詳細了解產品整機和主要部件是否納入到“三包”范疇，以及“三包”的期限等具體情況，然后根據“三包”情況慎重考慮是否購買。
