中國質量萬里行

　　文/徐超 馮愛平  本刊記者 張增臣

　　近年來，濰坊市中心血站在質量考核中，積極探索，勇于實踐，率先實行了“不批評、不通報、不處罰”的“三不”原則，建立了一個自發的全員參與的質量控制體系、質控人員的質量控制體系和定期考評限期改正的質量監督體系。體系試行兩年來，質量考核工作取得明顯成效。
　　所謂“三不”原則，即當月考核過程中發現的不合格，按照“不批評、不通報、不處罰”的原則，即時糾正，限期改進；不定期抽查中發現的不合格，按照《不合格控制程序》規定一律進行處罰；復核中再次發現的不合格，按照《不合格控制程序》規定加倍處罰。
　　把三關  促落實
　　在“三不”原則的實施過程中，濰坊市中心血站緊盯“培訓、體系、考核”三大關口，為其提供了嚴密的實施保證。
　　培訓關：血液采供管工作是一個復雜的過程，從無償獻血宣傳招募、組織動員到血液采集、成分制備、化驗檢測、儲存發放，任何一個環節出現問題，都會影響到血液質量，濰坊市中心血站把緊培訓關，努力提高職工質量意識，培養職工用心工作，用心參與質量管理的習慣。
　　血站每年都制訂業務學習培訓計劃，舉辦各種形式的培訓、講座、崗位技術比賽、應急用血實戰演練，派出人員外出參觀、進修、學習等一系列方法，努力提高員工的管理能力和管理水平，實現人人參與質量管理，人人勝任質量監督。為落實質量管理“三不”原則打下堅實的基礎。兩年來，共派出80余名業務骨干到先進地市參加培訓班或學術會議。每次考察學習后，考察人員都要寫出考察報告，提出血站或科室整改建議，制定措施，落實責任，解決問題，確保學習效果。
　　體系關：自2002年開始，濰坊血站就建立了符合ISO-9000標準的血液質量管理體系，于同年12月率先在該省采供血機構通過中國方圓委認證中心的體系認證。2006年衛生部《血站質量管理規范》、《血站實驗室質量管理規范》開始實施，為滿足“一法兩規”要求，修訂和完善了血站質量目標和質量方針，修訂程序文件30個、作業指導書548個、各種記錄表單444個，并于2009年底再次通過中國方圓委的體系認證。血站加強對體系文件的編寫工作。組織全體員工編寫自己崗位的《作業指導書》，寫自己做的，做自己寫的，記自己做的，確保《作業指導書》能夠指導崗位工作。并舉辦《優秀作業指導書》評選活動，通過科室選拔，層層推薦，提高了員工對《作業指導書》的理解與寫作水平，確保血站質量管理體系文件的適宜性、充分性和有效性。
　　考核關：在考核方面，實施一把手工程，主要領導親自抓質量管理和質量考核，將內審和月度質量考核相結合，由傳統的結果考核轉向過程考核，由傳統的考核人轉向工作崗位考核，由單純業務工作考核轉向業務、行政、后勤、服務等全面綜合考核。
　　和諧質量 全員參與
　　濰坊市中心血站工作質量考核自實行“三不”原則以來，職工參與質量管理的積極性明顯提高，考核者與被考核者相互支持，目標一致，形成一個有機的整體，創造了和諧的質量管理環境，達到了全員參與、不斷完善、持續改進的考核目的。
　　2009年濰坊血站采血7萬人份，采血量達到26.6噸，今年上半年采血3.7萬人份，采血量達到14.5噸，臨床用血全部來自街頭自覺自愿無償獻血，連續四次榮獲“全國無償獻血先進城市”榮譽稱號。自血站建站以來，無一例因輸血感染傳染病的醫療事故發生。
　　確保了血站質量管理體系有效運行。實行“三不”原則以來，考核者和被考核者放下包袱和壓力，科室負責人積極主動將科室存在的問題向考核小組反映，自覺接受考核小組監督檢查，并不斷自覺修正科室行為，完善作業指導書，保持血站質量管理體系的有效性、充分性、適宜性。
　　建立了和諧的質量管理氛圍。“三不”原則實施以來，質量監督考核帶給考核人員的不再是壓力和負擔，帶給科室和被考核人員也不再是顧慮和隱瞞，而是坦誠布公、相互信賴、互相學習、共同改進的愉快合作，創造了和睦相處、和諧共贏的質量管理氛圍。
　　保證血液質量，確保輸血安全是血站永恒的主題。幾年來血站領導班子加大工作質量考核力度，積極探索質量考核有效性的方式方法，實行“不批評、不通報、不處罰”的“三不”原則，消除了考核者和被考核者之間的矛盾，調動了兩者對考核的積極性，保證了血站質量管理體系運行的質量和效果，保證了血液質量，確保輸血安全。