選擇品牌家電，消費者圖的就是有保證，售后有保證，但最近本報熱線陸續(xù)接到市民反映，上門售后維修服務(wù)良莠不齊，即使一些品牌家電的售后服務(wù)也讓人無法放心消費。

　　修好修不好上門就收費

　　太原市民李女士家的全自動洗衣機(jī)壞了，電話報修之后，居然先后有三個維修人員撥打她留的電話，簡單詢問情況和地址后就聲明上門即需收取20元或30元上門費。李女士說，誰來修應(yīng)該由廠家售后負(fù)責(zé)委派專人，報修資料不應(yīng)該被這么多維修工知道，這讓消費者如何選擇?上門維修的師傅告訴李女士，自己不光修洗衣機(jī)，還修冰箱等電器，以后如果需要，可直接給他打電話，其他給李女士打電話的維修人員也不只修一個品牌、一種家電。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，目前家電行業(yè)價格競爭激烈，利潤空間壓縮使得許多知名廠家將部分售后維修外包出去，層層委托，維修中心與售后管理部門只是合同關(guān)系，并無直接約束力。

　　消費提示 購買家電務(wù)必了解售后服務(wù)情況，上門維修不妨先查看維修人員的委托及維修資質(zhì)證書，將家電交由正規(guī)維修人員修理。

　　零件壞不壞 維修說了算

　　太原市民劉女士家的某品牌燃?xì)鉄崴�器壞了，致電售后維修。兩天后，有維修人員上門維修。維修人員對著一個管子吹了一下，熱水器即恢復(fù)工作。劉女士問：“是不是堵住了?”維修師傅沒吭氣，劉女士便沒再問。修理完畢，維修人員填寫維修單，明確標(biāo)注：“更換水流量傳感器”。劉女士納悶，什么時候換的，換下來的在哪里?維修師傅從包里掏出一個零件，問劉女士：“你還要它有用嗎?”劉女士很是懷疑，這個被卸下來的傳感器到底壞沒壞，既然壞了，維修師傅為啥還把它帶走?劉女士想對這個傳感器進(jìn)行鑒定，究竟壞沒壞，但質(zhì)檢站工作人員告之，只對燃?xì)鉄崴�器整機(jī)安全性能進(jìn)行鑒定，目前不接受這種零件的檢測。

　　消費提示 上門維修電器，消費者務(wù)必陪同左右，即使不懂故障原因，也要多了解一些情況。更換零件要保存損壞零件，不能由維修人員收走，以防虛報故障或再將零件修好后更換到別家。

　　配件多少錢 維修來定價

　　劉女士家熱水器維修完畢，維修師傅直接填單，配件費55元，上門維修費30元。劉女士希望知道配件費是如何制定的。維修師傅卻說：“是你打電話讓我們上門維修的，不修，我現(xiàn)在給你把配件卸下來。”考慮到畢竟修好能用了，劉女士只得按單交錢。但兩天后，熱水器再次發(fā)生同樣故障，又不能用了。劉女士再次與售后交涉，另一維修人員上門檢查后稱是水流量小的原因，調(diào)節(jié)水流開關(guān)，熱水器即恢復(fù)工作。

　　消費提示 維修商有明確告知服務(wù)費用的義務(wù)，消費者在維修過程中也要主動了解服務(wù)費用。像劉女士這種情況一旦發(fā)生爭議，劉女士也無法向價格監(jiān)管部門證明維修人員沒有告知零件價格和維修費用。零件價格目前實行的是市場調(diào)節(jié)價，價格部門可以對收費不合理、不明碼標(biāo)價的情況進(jìn)行查處，但由于規(guī)格、型號不同，零配件由企業(yè)自主定價，這就為一些不法維修人員從中搗鬼提供了可能，消費者需擦亮眼睛，在維修消費全過程注意維護(hù)自己的權(quán)益。