康佳電視一用戶維修一次花費(fèi)1千多元;企業(yè)表示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。

　　家電維修價(jià)格難以“掌握”，是同時(shí)困擾家電廠商和消費(fèi)者的問(wèn)題。近日北京的王先生向本報(bào)反映，其康佳37英寸液晶電視最近進(jìn)行了一次維修，被收了1000多元，其中有600元是檢測(cè)費(fèi)。記者就此了解，在用戶質(zhì)疑收費(fèi)高的同時(shí)，難以找到一個(gè)權(quán)威的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)則表示，收費(fèi)都是有依據(jù)的。

　　“正規(guī)維修”花費(fèi)千元

　　“修個(gè)幾年前買的電視，誰(shuí)知維修費(fèi)竟然超過(guò)1000元。”家住崇文區(qū)的王先生上周告訴記者，他家的37英寸液晶電視(康佳液晶電視，LC-TM3711)壞了，只有聲音沒(méi)有畫面。雖然過(guò)了保修期，但是為“圖個(gè)安心”，他還是撥打了康佳“大拇指”售后電話，對(duì)方隨后上門維修。

　　“早知道會(huì)有這么多費(fèi)用，我就不用他們修了。”王先生說(shuō)，“他們應(yīng)該事先而不是事后才告訴我，我還需要支付600元的檢測(cè)費(fèi)(俗稱開(kāi)機(jī)費(fèi))，換的那個(gè)小零件價(jià)值400元!”

　　讓王先生煩心的是，后來(lái)他在網(wǎng)上咨詢其他維修公司，被告知“400元左右就足夠了”。“當(dāng)時(shí)就是擔(dān)心被亂收費(fèi)才求助康佳售后，結(jié)果還是有被黑了的感覺(jué)，這比被路邊的維修工黑了還要郁悶。”

　　記者在王先生提供的一張《康佳產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)清單(特約服務(wù)單)》上看到，王先生共被收取1010元。包括維修費(fèi)600元，材料費(fèi)(更換電源)400元，以及10元的上門服務(wù)費(fèi)。清單的上方有康佳維修的序列號(hào)，以及收款人的簽名。

　　王先生表示上門維修的人說(shuō)收費(fèi)是根據(jù)康佳公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但他本人在康佳電視的網(wǎng)站上沒(méi)有找到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　康佳稱不存在亂收費(fèi)

　　記者在網(wǎng)上咨詢康佳集團(tuán)大拇指服務(wù)客服，對(duì)方表示，康佳電視維修收費(fèi)主要有三個(gè)部分，上門服務(wù)費(fèi)20-40元;維修費(fèi)“看您是什么電視，普通CRT電視、高清電視、液晶電視、背投電視，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同”;以及更換配件的費(fèi)用，“我們給用戶更換的都是原廠的配件，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行的。”

　　對(duì)于具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該客服表示，“這個(gè)我不清楚，您可以撥打康佳售后服務(wù)熱線咨詢”。

　　康佳售后服務(wù)熱線向記者表示，“我們的上門服務(wù)費(fèi)是40元，像您這款電視的檢測(cè)費(fèi)應(yīng)該是320元，再就是零件費(fèi)了。維修費(fèi)絕對(duì)不可能收您600元。”在對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了解后，對(duì)方回復(fù)記者說(shuō)，“您的維修費(fèi)沒(méi)有錯(cuò)誤，就是師傅給您開(kāi)的價(jià)格。我剛才給您說(shuō)的價(jià)格是今年5月份價(jià)格調(diào)整之后的價(jià)格。”

　　記者隨后撥通了康佳集團(tuán)用戶服務(wù)部電話，告知對(duì)方情況后，工作人員表示，“我們接到維修電話后，都會(huì)告訴用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的。所以絕對(duì)不存在不知情的情況。我們的收費(fèi)是根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》和家電維修協(xié)會(huì)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象”。

　　“野路子”維修公司：幾百塊錢的事兒

　　在網(wǎng)上搜索康佳電視維修，記者發(fā)現(xiàn)了很多“康佳電視專業(yè)維修”的公司。這些維修公司的網(wǎng)站上一般都列出了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寫明各類電視的維修費(fèi)用及更換零件費(fèi)用。

　　記者隨便撥通了一家維修公司的電話，對(duì)方在電話中表示，“我們可以上門維修，五環(huán)內(nèi)(上門)免費(fèi)，五環(huán)外收10到30塊錢”。

　　據(jù)這家維修公司介紹，像王先生的這款電視，開(kāi)機(jī)費(fèi)要價(jià)為100-280元不等;更換電源的材料費(fèi)報(bào)價(jià)也在120-400元不等。算下來(lái)最便宜的只要200多元，最貴的也只要600元。這些維修公司都表示，自己“跟康佳電視有業(yè)務(wù)關(guān)系，更換的零件都是原裝的”。

　　記者又在小區(qū)附近的維修店咨詢，店主告訴記者這種情況在他家維修有100元足夠了，免費(fèi)上門維修。

　　　“收不收?怎么收?沒(méi)個(gè)譜”

　　記者在調(diào)查中了解到，目前家電維修行業(yè)“魚龍混雜”，成本低、報(bào)價(jià)高、使用配件不能保真等問(wèn)題較多。家電保修期后出故障或需要更換零件，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)往往是五花八門，這便給了一些企業(yè)或維修網(wǎng)點(diǎn)以“暴利”的空間。

　　“現(xiàn)在售后服務(wù)各個(gè)品牌都是各干各的，沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)。”在家電售后服務(wù)中心工作多年的趙先生表示，在維修收費(fèi)方面，每家售后服務(wù)中心也都不一樣。他此前所在一家售后服務(wù)中心，開(kāi)機(jī)檢測(cè)是不收費(fèi)的，而現(xiàn)在所在的公司，修電視開(kāi)機(jī)費(fèi)要收200元。“這筆錢收多少，是否可以收，也沒(méi)有什么明確的說(shuō)法。”

　　趙先生說(shuō)，從2006年起，發(fā)改委頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》開(kāi)始實(shí)施后，價(jià)格欺詐等問(wèn)題相應(yīng)少了，但這個(gè)行業(yè)固有的老問(wèn)題還沒(méi)解決。“例如有的地方為賺錢，把小毛病說(shuō)成大毛病，這個(gè)件要換，那個(gè)件也要換，讓消費(fèi)者多花冤枉錢。這種事情沒(méi)少發(fā)生，但又很難納入管理制度中，委托維修公司做售后的企業(yè)，對(duì)這種問(wèn)題也沒(méi)辦法。”