“當(dāng)初買這個(gè)牌子的空調(diào)，看重的是它的售后服務(wù)。以為買了名牌，就可以萬事大吉。可現(xiàn)在，我真的對(duì)這個(gè)品牌沒信心了。”
      劉女士家的空調(diào)一插上電源就跳閘，找電工來檢查過好幾次，結(jié)論是電路沒問題，插座沒問題，負(fù)荷量也夠。
      再?gòu)目照{(diào)本身找原因。可先后來了兩撥兒維修工，都一口咬定空調(diào)沒問題。劉女士被逼急了，當(dāng)場(chǎng)叫來物業(yè)的電工，要兩家現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)。誰知電工剛一進(jìn)門，兩家就吵了起來。開始誰也不讓誰，一個(gè)比一個(gè)嗓門大。慢慢地，空調(diào)工的聲音越來越小，最后說：“對(duì)不起，是空調(diào)的毛病。”
      承認(rèn)了問題，維修工開始埋頭修理起來。不到20分鐘，修好了。看著空調(diào)又能正常地轉(zhuǎn)起來，劉女士心里的火也被這徐徐的涼風(fēng)吹散了。
      然而，好景不長(zhǎng)。第二天晚上，家人半夜起來，發(fā)現(xiàn)停電了。一檢查，又是跳閘了，還怎么也扳不上去。試著拔下空調(diào)插頭，再扳，輕輕就扳上了。
      劉女士心里的火隨氣溫一起上升。接通維修熱線，劉女士對(duì)接線員說：“小姐，希望你把我下面說的話記下來。第一、你們是專業(yè)維修隊(duì)，可修個(gè)空調(diào)還要我跟你們“斗智斗勇”。你們一撥兒又一撥兒的維修人員一口咬定這沒問題、那沒問題，得讓別人告訴你們這有問題、那有問題，最后，你們才不得不承認(rèn)：‘喔，是有問題。’作為國(guó)內(nèi)知名品牌，你們維修工人的專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)一點(diǎn)都看不出來。第二、買空調(diào)時(shí)是沖著你們的名氣，現(xiàn)在我對(duì)你們很失望。”
      很快，一位自稱是主管的人給劉女士回了電話，一再地表示歉意，并一再承諾要派技術(shù)過硬的工人來維修。
      這回來的工人很積極，約好下午5點(diǎn)鐘，剛4點(diǎn)就到了。沖著對(duì)方的誠(chéng)意，劉女士外面的事沒辦完就匆匆往家趕。來的工人看起來不到20歲，怯生生的樣子。從一進(jìn)門，小伙子就一直在撥電話，就一直沒撥通。然后說：“大姐，能借你家電話用一下嗎？”劉女士趕緊遞過電話說：“用吧，隨便用。”
      小伙子打完電話，開始向劉女士提問。聽劉女士把空調(diào)的問題以及修理的過程前前后后敘述一遍后，小伙子將空調(diào)內(nèi)、外機(jī)各看了一遍，又低頭沉思了一會(huì)說：“大姐，你明天家里有人嗎？要不，明天這個(gè)時(shí)候讓我?guī)煾祦斫o你修？”
      “你今天來干什么的呀？”劉女士很吃驚。
      “我沒帶儀器，沒法檢查。”小伙子一臉的無辜。
      劉女士真的要沒轍了。她再次打通維修電話，就說了一句：“這次再修不好，我從此再不找你們了。”
      最后一次來的是一位40歲左右的老師傅，自稱是技術(shù)主管。果然不一樣。老師傅從容不迫地將內(nèi)、外機(jī)一通檢查，然后說聲“小問題”，就開始修理起來。看著老師傅有條不紊的樣子，劉女士開始相信這次是真的派了“技術(shù)過硬”的人。懸著的心放下來以后，劉女士開始跟老師傅聊天。
      老師傅告訴劉女士，自己主管的這個(gè)維修點(diǎn)負(fù)責(zé)東城區(qū)，平時(shí)就三四個(gè)人，高峰時(shí)有20多個(gè)人。新增加的人是臨時(shí)聘的，都是新手。每個(gè)月就幾百元工資，有本事的人也聘不來。老師傅從身上摸出兩個(gè)手機(jī)，對(duì)劉女士說：“您看，一天兩塊電池，全得用光，都是徒弟們打來的求救電話。”

快餐式培訓(xùn)急功近利

      7月3日，記者采訪中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)王裕奎副秘書長(zhǎng)時(shí)，證實(shí)了那位技術(shù)主管的話。據(jù)王裕奎介紹，因?yàn)榧译娋S修服務(wù)涉及專業(yè)技能，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，從業(yè)人員需經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)技能培訓(xùn)，取得合格證后，方能上崗。而現(xiàn)在一般的空調(diào)安裝維修小網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)就兩三個(gè)人，忙不過來時(shí)就在社會(huì)上急招一批民工，經(jīng)過簡(jiǎn)單的快餐式培訓(xùn)就上崗。有的甚至上午招來下午就跟著上崗，沒有任何培訓(xùn)，談不上熟練和經(jīng)驗(yàn)，過了旺季接不到活，網(wǎng)點(diǎn)就把這些人裁掉。
      王裕奎說，空調(diào)安裝屬高空危險(xiǎn)作業(yè)，一名合格的空調(diào)安裝工必須熟知安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作規(guī)程，遵守安全制度，掌握自救、互救知識(shí)，避免違章作業(yè)。而旺季時(shí)企業(yè)快餐式的培訓(xùn)，使一些工人根本不具備相應(yīng)知識(shí)，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。
      王裕奎告訴記者，空調(diào)安裝工是按件計(jì)費(fèi)，一組兩個(gè)人還要根據(jù)各自的分工進(jìn)行三七或四六分成。在空調(diào)安裝旺季，一組兩個(gè)熟練工一天下來最多安裝六七套；新手可能只有三四套。為了圖快多干幾套活，存在疲勞安裝的現(xiàn)象。一些不負(fù)責(zé)任的安裝工可能忽視安全操作細(xì)節(jié)要求；而沒經(jīng)過培訓(xùn)的安裝工可能根本就不清楚這些細(xì)節(jié)要求，從而導(dǎo)致空調(diào)安裝質(zhì)量參差不齊，留下事故隱患。

廠家倒閉誰埋單

“這臺(tái)空調(diào)去年還用得好好的，今年一插上電源，卻怎么也啟動(dòng)不了，真是怪事。”董先生一臉不解地說。更讓董先生煩惱的是，這臺(tái)保修期3年，剛剛使用了兩年的空調(diào)，卻面臨無處維修的尷尬。
原來，董先生兩年前買的這臺(tái)樂華空調(diào)，其廠家已倒閉。打電話到原來的維修點(diǎn)，對(duì)方稱自己已與樂華沒關(guān)系。要修空調(diào)可以，但需按市場(chǎng)價(jià)付費(fèi)。明明空調(diào)還在保修期內(nèi)，到頭來維修還要自己埋單。當(dāng)初“整機(jī)保修3年”的承諾成了一張空頭支票。
      無獨(dú)有偶。曾經(jīng)因低價(jià)而銷勢(shì)頗旺的東洋空調(diào)，其生產(chǎn)企業(yè)東洋電機(jī)（中山）有限公司突然因資金鏈問題陷入全面停產(chǎn)，進(jìn)而被全國(guó)主要家電賣場(chǎng)緊急撤柜。購(gòu)買商標(biāo)為TOYO東洋空調(diào)的消費(fèi)者陷入“無主維修”的困境。
      據(jù)了解，因廠家倒閉而陷入“無主維修”困境的，不光是空調(diào)，整個(gè)家電行業(yè)都存在類似問題。“大量家電的‘無主維修’，已成困擾家電賣場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的一塊心病。”有業(yè)內(nèi)人士坦言。
      專家提示：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品一經(jīng)售出，出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以找銷售商，也可以找廠家協(xié)商或咨詢。所以，一旦出現(xiàn)廠家倒閉的情況，原則上應(yīng)該是“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”。據(jù)此，董先生應(yīng)該找當(dāng)初賣空調(diào)的商場(chǎng)，而所有購(gòu)買TOYO空調(diào)的消費(fèi)者也應(yīng)該去和各個(gè)商家協(xié)商。

不制冷一定是缺氟？

“剛剛加了100元錢的氟，怎么還是不制冷？”林女士不知道，她家的空調(diào)不制冷，其實(shí)跟氟一點(diǎn)關(guān)系都沒有。
      幾天前，因?yàn)榧依锏目照{(diào)不制冷，林女士便在小區(qū)內(nèi)隨便找了一家電器維修部上門維修。維修工檢查后說“沒氟了”。可加了100元的氟后空調(diào)仍不制冷。林女士再找該空調(diào)專修點(diǎn)。維修師傅檢查后告訴林女士，空調(diào)的氟完好無損，不制冷是因?yàn)橥鈾C(jī)積灰太多，影響葉片轉(zhuǎn)動(dòng)所致。而且加氟的閥門根本就沒開封過，也就是說，此前根本就沒加過氟。
      一位多年從事空調(diào)維修的工人說，一碰到空調(diào)不制冷，人們往往第一反應(yīng)就是沒氟了，其實(shí)，空調(diào)不制冷不一定是缺氟。壓縮機(jī)、風(fēng)扇、銅管等環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)使制冷變差。而一些不良維修工往往采取一些欺騙手段，誘導(dǎo)用戶補(bǔ)氟，賺取昧心錢。如謊稱移機(jī)過程中一定會(huì)漏氟，必須得補(bǔ)；有的則在試機(jī)時(shí)關(guān)上閥門，空調(diào)就會(huì)毫無反應(yīng)，用戶自然得補(bǔ)氟；有的維修工故意不擰緊銅管的螺絲帽，或在焊接處留一些焊接點(diǎn)，造成氟慢慢泄漏，不到一年空調(diào)就不制冷了。
      還有的消費(fèi)者認(rèn)為，空調(diào)應(yīng)定期更換氟，這也是一種誤會(huì)。業(yè)內(nèi)人士指出，雖然空調(diào)在制冷過程中或多或少會(huì)有氟的滲漏，但每臺(tái)空調(diào)的滲漏情況不一樣，并沒有定期補(bǔ)氟之說。而且，使用四五年而不用添加氟的空調(diào)比比皆是。
      專家提示：如果空調(diào)制冷效果變差，除考慮缺氟外，還可從以下三個(gè)方面找原因：一是使用時(shí)間太久，壓縮機(jī)功效下降；二是過濾網(wǎng)沒有清洗干凈；三是進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口有遮擋物。
定期給空調(diào)“洗個(gè)澡”
      最近有報(bào)載，上海張先生家的空調(diào)里飛出不少黑色小蟲，等家人急急找來清洗工，拆下過濾網(wǎng)，上面積滿污垢，還有一些小蟲粘在上面。而更讓張先生納悶的是清洗工僅僅沖洗了過濾網(wǎng)，沒洗內(nèi)機(jī)。清洗工稱，他們都是這樣清洗空調(diào)的。
業(yè)內(nèi)人士指出，在所有家電中，空調(diào)積塵污染是最嚴(yán)重的。被積塵污染的空調(diào)吹出的風(fēng)往往含有灰塵、細(xì)菌、真菌等，有的還伴有異味。長(zhǎng)期生活在這樣的環(huán)境中，可能患上“空調(diào)病”。然而，空調(diào)的除塵清洗工作卻長(zhǎng)期被人們忽視。一些家庭只注意清洗過濾網(wǎng)，認(rèn)為這樣就夠了。其實(shí)不夠。如內(nèi)機(jī)中灰塵太多，蒸發(fā)器也需要清洗。而在油煙比較大的地方工作的空調(diào)，則需要將整機(jī)拆下，全面清洗。外機(jī)也需要定期清洗，以保證其正常功效的發(fā)揮，減少故障率。
      專家提示：《空調(diào)維修手冊(cè)》規(guī)定：空調(diào)一般在夏季使用前或秋季使用后需進(jìn)行一次清洗保養(yǎng)。一般情況下，家用空調(diào)過濾網(wǎng)應(yīng)一月清洗一次，只用清水即可，盤管兩三個(gè)月應(yīng)清洗一次。有關(guān)專家指出，雖然清洗空調(diào)目前沒有衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但光洗過濾網(wǎng)是不符規(guī)范的，還需洗內(nèi)、外機(jī)并消毒。只是清洗過濾網(wǎng)，消費(fèi)者可以自己做，但整機(jī)的清洗和消毒最好請(qǐng)專業(yè)公司。

專家觀點(diǎn)

管理疏漏埋下安全隱患

      空調(diào)安裝屬高空危險(xiǎn)作業(yè)，一名合格的空調(diào)安裝工，必須具備相應(yīng)的安全知識(shí)。而旺季時(shí)企業(yè)快餐式的培訓(xùn)，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。據(jù)悉，今年5月3日發(fā)生在北京的空調(diào)安裝工墜樓身亡事件，該工人來到企業(yè)僅3天即上崗。
      據(jù)王裕奎介紹，一些空調(diào)企業(yè)不給安裝工提供安全帶，由工人自己掏錢買。為了圖便宜，工人一般都在不規(guī)范的攤點(diǎn)上買，安全帶經(jīng)常是用不了多久就出現(xiàn)斷裂。
      空調(diào)又素有“半成品”之稱，與其他家電相比，更依賴安裝和維護(hù)保養(yǎng)。空調(diào)好不好用，與安裝質(zhì)量關(guān)系密切。而據(jù)王裕奎介紹，除了快餐式培訓(xùn)留下安全隱患外，我國(guó)空調(diào)安裝的現(xiàn)狀還有諸多不盡如人意之處。
      空調(diào)銷售旺季，廠家、商家的許多服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)。比如24小時(shí)完成安裝的承諾就很難兌現(xiàn)。家電賣場(chǎng)很多特價(jià)機(jī)、打折機(jī)、促銷機(jī)，其安裝費(fèi)也“特價(jià)”，比正常的要高。還有消費(fèi)者反映，折扣機(jī)的服務(wù)也大打折扣。
      由于進(jìn)入門檻低，投入少，很多空調(diào)安裝服務(wù)部缺乏正規(guī)的管理，甚至出現(xiàn)不少夫妻店。近年來，空調(diào)廠家的安裝維修部的更換比例較其他家電明顯偏高。
      空調(diào)安裝質(zhì)量有嚴(yán)重下降。近年來，空調(diào)安裝費(fèi)已成為廠家縮減成本的一條重要途徑。1.5匹安裝費(fèi)從最初的每臺(tái)平均250元，下調(diào)到目前的130元左右。而空調(diào)安裝是勞動(dòng)密集型工作，勞動(dòng)力、交通、安裝輔料等成本在不斷上升，安裝費(fèi)的下降，必然使安裝質(zhì)量受到影響。
      王裕奎說，目前空調(diào)安裝質(zhì)量下滑，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
      一是很多空調(diào)室外機(jī)支架由維修部自行采購(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)不一。有的減少膨脹螺栓的數(shù)量，牢固程度很難保證。有的支架材料過薄，安裝時(shí)只能采取減少室外機(jī)離墻距離的方法，散熱效果變差。以上問題的不利后果可能在兩三年以后逐漸顯現(xiàn)出來，屬空調(diào)安裝的“豆腐渣”工程。
      二是有的安裝維修部和工人缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和職業(yè)道德。如檢查空調(diào)時(shí)故意使暗招，把沒有故障的機(jī)器弄壞；把小問題說成大問題，開出高價(jià)錢；或在安裝時(shí)不充夠制冷劑；修理時(shí)，有意不擰緊制冷管路的連接件，使氟（氟里昂，空調(diào)制冷劑。）慢慢泄漏；或在焊接處留一些泄漏點(diǎn)，導(dǎo)致漏氟。幾個(gè)月后就會(huì)出現(xiàn)不制冷等問題，需要再次維修。
      三是安裝不當(dāng)導(dǎo)致噪音增大。
      王裕奎認(rèn)為，解決上述問題的根本辦法是生產(chǎn)廠家要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，并建立健全特殊時(shí)期的安全管理政策，包括方案、紀(jì)律、用品、費(fèi)用、勞動(dòng)強(qiáng)度等細(xì)化內(nèi)容。同時(shí)，王裕奎還呼吁消費(fèi)者，對(duì)那些在高溫下高強(qiáng)度工作的空調(diào)安裝、維修工人以人性化的關(guān)懷，比如提醒他們注意安全，系好安全帶等。