兩個月后的一天早上，起床后的龐小姐發現自己的雙眼皮掉下來了，當時心里就又氣又惱。

　　中國質量萬里行

　　文/王穎

　　近日，北京的龐小姐向中國質量萬里行雜志社投訴辦反映，她在北京軍區總醫院美容整形中心花3500元做的韓式三點定位雙眼皮埋線手術，效果非常不好，與美容整形中心協調后，對方給出的解決方案她無法接受，特向中國質量萬里行投訴。
龐小姐告訴投訴辦，手術后兩個月，左眼恢復至術前狀態，原因是三點定位的中心點，沒有固定好，導致雙眼皮脫落。龐小姐當即找到醫院溝通，院方給出的答復是：“只能重新再做一次手術，但是不能退款。”
　　“我對這個醫院已經完全不能信任，除非退款，否則肯定不能接受！”龐小姐告訴投訴辦，想到第一次手術過程中所承受的痛苦，加之對醫院的不信任，所以要求醫院賠付全額的手術費用。于是，雙方僵持未果。
　　龐小姐告訴投訴辦，在選擇醫院時，她特意查看了這家醫院的資料：北京軍區總醫院整形美容中心--您最值得信賴的整形美容醫院。這是北京軍區總醫院整形美容中心在網上的宣傳標語。后來，龐小姐實地去了解情況，發現這個醫院從接待到咨詢，服務非常到位，這也就打消了她的顧慮。后來，她最終選定了北京軍區總醫院整形美容中心。從預約到手術一切都很順利，導醫和醫生都很熱情。承諾一次手術永不脫落，并且是無痛手術。
　　由于注射了麻藥，手術過程沒有感覺到疼痛。術后的幾天，龐小姐的痛苦來了，雙眼不但紅腫得厲害，而且陣陣的痛讓龐小姐坐立不安，不是像該院宣傳的那樣無痛感，龐小姐當時想，美麗總是要付出一些代價的，只要效果好，短暫的痛可以忍受。
　　兩個月后的一天早上，起床后的龐小姐發現自己的雙眼皮掉下來了，當時心里就又氣又惱，當即就找到院方，院方的態度跟手術前差距很大，承認手術存在問題，并承諾給龐小姐重新做一次手術。至于其他要求，一概不予理睬。這時，龐小姐感覺自己受騙了，醫院承諾的和實際情況完全不一樣，而且現在態度急轉直下。
　　接到投訴后，中國質量萬里行投訴辦的工作人員與北京軍區總醫院整形美容中心取得了聯系。得知投訴辦關注此事后，龐小姐的主刀醫生王主任告訴投訴辦，出現龐小姐的情況實屬個案，確實屬于手術失誤。對于龐小姐提出退還醫療費，他說整形美容中心以前沒有這個先例，但考慮到龐小姐確實承受了很大痛苦，他會與院方溝通，積極處理此事。
后來，龐小姐告訴投訴辦，院方已經全額退還了她的醫療費，并因為手術給她帶來的痛苦表示了歉意。