2009年12月3日，本網(wǎng)淄博頻道接到山東省淄博興華醫(yī)用器材有限公司對江鈴汽車股份有限公司的投訴信，據(jù)反映：淄博興華醫(yī)用器材有限公司今年9月24日從淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司花8.61萬元購買了一輛江鈴牌JX5041XXYXGA2輕型箱式貨車。僅行駛了三千多公里，就出現(xiàn)因噴油器故障致無法使用的嚴重質(zhì)量問題。并且，江鈴汽車的售后服務(wù)態(tài)度相當惡劣。

　　就此問題，本網(wǎng)記者12月7日會同淄博興華醫(yī)用器材有限公司相關(guān)負責(zé)人以及人民網(wǎng)、山東新聞網(wǎng)、淄博晚報等媒體記者一起來到位于淄博市張店區(qū)山泉路73號的淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況。

　　淄博魯中江鈴：閉口不談車質(zhì)量，卻說燃油有問題

　　面對客戶投訴，負責(zé)淄博江鈴汽車負責(zé)售后服務(wù)的申經(jīng)理對記者說：根據(jù)維修經(jīng)驗，該車出現(xiàn)故障是由于燃油的質(zhì)量問題。淄博興華則向記者出具了由淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所的燃油檢測報告。

　　11月15日，在興華公司與淄博魯中江鈴雙方人員都在場的情況下，淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所工作人員提取了燃油樣本并帶回進行檢驗，結(jié)果顯示，三項指標全都合格，其中一項就是燃油粘度。然而，面對這個報告，淄博魯中江鈴的態(tài)度卻著實讓人費解。

　　申經(jīng)理提出，只檢驗三項指標不夠，還稱據(jù)他所知，國內(nèi)只有兩家單位能做燃油方面的檢驗，言外之意對淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的權(quán)威性有所懷疑。淄博興華將這一情況向該所朱主任作了轉(zhuǎn)告，朱主任立即打申經(jīng)理的電話，表示，淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所有此資格，也有能力對燃油進行檢驗。針對淄博魯中江鈴“只檢驗三項不夠”的說法，淄博興華公司希望淄博江鈴提供需要檢驗的項目，再行檢驗，但申經(jīng)理稱，怎么檢驗他也不懂，不知道需要檢驗?zāi)切╉椖俊?/p>

　　面對質(zhì)疑，雖然仍堅持燃油有問題的說法，但淄博魯中江鈴在對待維修方案的態(tài)度上卻有了變化。申經(jīng)理提出，四個噴油嘴由他們免費更換，其余部件的8千多元費用由淄博興華承擔(dān)。所更換之噴油嘴的保修期限，也不再是原車的五萬公里、兩年，而是按配件的6千公里、90天。淄博興華公司提出，更換噴油嘴后，淄博江鈴能否保證以后不再出同樣的問題，淄博魯中江鈴表示無法保證。就這樣，雙方對車輛故障原因、維修方案這兩個問題始終無法達成一致。

　　江鈴汽車售后服務(wù)態(tài)度惡劣：車在濟南突熄火，費勁周折才拖回

　　據(jù)淄博興華公司楊經(jīng)理介紹，2009年11月12號下午5點左右，公司盧師傅駕駛的江鈴廂式貨車在濟南工業(yè)北路突然熄火，無法繼續(xù)行駛。盧師傅打電話到淄博魯中江鈴公司，其工作人員要他與濟南江鈴特約維修部聯(lián)系。濟南奔騰汽車有限公司維修人員來到現(xiàn)場后，對汽車油水分離器進行了檢查，認為此次發(fā)動機熄火是燃油問題，并要求盧師傅自行找車將故障車拖至維修點。當時已是晚上八點左右，很難找到拖車，這位維修人員又改口說，只要盧師傅交80元，他可以將故障車發(fā)動起來。盧師傅答應(yīng)了這個要求，但這位維修人員并未將車發(fā)動起來。盧師傅接著又給山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系，但打了多次電話也無人接聽。

　　盧師傅只得又跟淄博魯中江鈴聯(lián)系，其工作人員將山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）一名工作人員的手機號給了他。盧師傅在打通此手機號第四遍后才有人接聽，對方在電話里也判斷是發(fā)動機燃油出現(xiàn)了問題，并告知盧師傅將派救援車過來，但要按每公里5元收取費用。當時天氣非常寒冷，盧師傅等到晚上11點半左右還未見救援車過來，不得已，淄博興華公司只得從淄博調(diào)車到濟南拖車，凌晨三點左右才把車拖回淄博。

　　客戶所買江鈴汽車出故障經(jīng)濟損失誰來補償

　　據(jù)淄博興華醫(yī)用器材有限公司負責(zé)人說：自2009年9月27日，他們從淄博魯中江鈴所買江鈴汽車（一輛）正式交付至2009年11月12號發(fā)生故障，該車共正常行駛了3000余公里。2009年11月13號，淄博興華醫(yī)用器材有限公司將江鈴汽車從故障發(fā)生地濟南拖到淄博并正式交到淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司維修。除去國慶節(jié)8天假期和周日假期6天，期間，這輛江鈴汽車共正常行駛了33天，平均日行駛90余公里。

　　由于所買的江鈴汽車出現(xiàn)故障，淄博興華醫(yī)用器材有限公司自2009年11月13號至今只能租車（一輛）運貨。除去周日假期，已有30多天。以租車車輛日均行駛100公里，每公里所需費用為4元。從江鈴汽車發(fā)生故障至今，所產(chǎn)生的拖車費用，鑒定0#柴油的鑒定費以及租車費用，因買江鈴汽車已經(jīng)給淄博興華醫(yī)用器材有限公司造成了一萬多元的經(jīng)濟損失。這些損失，江鈴汽車能否給個說法呢？

　　相關(guān)資訊淄博興華醫(yī)用器材有限公司對江鈴汽車的投訴信

　　我公司是貴公司江鈴汽車的用戶之一，此次發(fā)生故障的江鈴車在交付我公司后只行駛了三千多公里（在交付前本車已行駛了一千余公里），完全在三保之內(nèi)。但是，我公司在與貴公司江鈴汽車維修處多次交涉后，也未得到滿意的維修答復(fù)，嚴重影響了我公司的正常運作。而且，貴公司江鈴汽車維修處服務(wù)態(tài)度相當惡劣，特向貴公司提出嚴正交涉。事件進展具體如下：

　　2009年11月12號下午5點左右，在江鈴汽車行駛到濟南工業(yè)北路黃臺發(fā)電廠北門西側(cè)時，汽車發(fā)動機突然熄火，汽車無法繼續(xù)行駛。我公司汽車司機打電話到淄博江鈴汽車銷售服務(wù)公司，其工作人員告知我司機與濟南江鈴特約維修部聯(lián)系。濟南奔騰汽車有限公司維修人員接到通知后對此車油水分離器進行了檢查，認為此次發(fā)動機熄火是燃油問題，并要求我公司司機自行找車將故障車拖至維修點。當時已是晚上八點左右，我公司司機很難找到拖車，并就這一情況向維修人員解釋。這位維修人員又改口說，只要我司機交80元，他可以將故障車發(fā)動起來。我公司司機答應(yīng)了這個要求，但這位維修人員并未將車發(fā)動起來。我公司盧師傅緊接著又給山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系。其中心聯(lián)系電話為：0531―87968947，盧師傅打了多次電話后也無人接聽。

　　盧師傅只得給淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系，其工作人員將山東江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）的一名工作人員的手機號給了盧師傅。盧師傅在打通此手機號第四遍后才有人接聽，此工作人員在電話里也判斷是發(fā)動機燃油出現(xiàn)了問題并告知盧師傅派救援車過來，但要按每公里5元收取費用。當時天氣非常寒冷，我公司司機等到晚上11點半左右還未見救援車過來。不得已，我公司只得從淄博調(diào)車到濟南將故障車拖走，凌晨三點左右才回到淄博。

　　我公司人員繼續(xù)與淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）聯(lián)系、交涉。13號下午，淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）派人員過來將車拖去檢查，檢查結(jié)果也認為是發(fā)動機燃油問題。我公司人員對此結(jié)果表示懷疑，并通過淄博市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局取燃油樣本并將樣本送至淄博市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢驗。檢驗結(jié)果是發(fā)動機燃油質(zhì)量合格。我公司人員又與淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）多次協(xié)商、交涉。他們提出兩種方案：

　　一、淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）答應(yīng)為故障車換四個噴油嘴，但我公司要求其保證以后不再出現(xiàn)類似故障。淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）拒絕了我公司的要求。

　　二、淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）答應(yīng)為故障車換噴油器墊（歐Ⅲ）、四個噴油嘴、燃油濾清器總成（N歐Ⅲ）、高壓油軌、油水分離器總成（N歐Ⅲ）、噴油器（歐Ⅲ）和高壓油泵。但淄博魯中江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（中心）要求只支付四個噴油嘴的費用共計6644元，其余費用共計8175元則要求由我公司負擔(dān)。我公司以故障車在三保范圍內(nèi)為由拒絕了這一要求。

　　我公司對貴公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量表示強烈抗議，希望貴公司能夠盡快、妥善地處理好汽車用戶的意見。如果貴公司還是不予以解決，我公司將保留采取進一步行動的權(quán)利。另附有此江鈴汽車圖片信息資料。

　　淄博興華醫(yī)用器材有限公司