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汽車消費投訴增多 消費者交車修車多留心眼

2009-11-03    安吉縣消保委    安吉縣消保委    點擊:

  上牌時因車輛的排放標準不符合國家標準而被禁止上牌、車子底盤發(fā)現(xiàn)油漆被重新整形、仍在三包期內(nèi)廠方卻不予賠償、新車行駛不足1萬公里就出現(xiàn)爆胎情況……隨著經(jīng)濟水平的提升,人均汽車保有量的逐年上升及人們消費意識的不斷增強,汽車事件也隨之攀升。據(jù)安吉縣消保委統(tǒng)計,截止目前,該委共調(diào)解處理汽車消費14起,比去年同期增長56%,主要集中在汽車產(chǎn)品、車輛維修、售后保養(yǎng)、購車合同等方面。

 

  驗車不仔細 理賠成難題

 

  今年6月份,曾先生在愛車購買一個月后進行保養(yǎng),不料發(fā)現(xiàn)底盤出現(xiàn)劃傷跡象,并且有重新整形維修痕跡。曾先生仔細分析,肯定是經(jīng)營者對碰擦進行的“補救”,當即提出賠償要求,但被經(jīng)銷商一口回絕。

 

  與經(jīng)銷商交涉無果,曾先生隨即向當?shù)叵N0布h消保委受理此事后,多次與經(jīng)營者取得聯(lián)系,但經(jīng)營者堅決否認沒有進行過油漆重整,且消費者也不能提供證明。該委還聯(lián)系了杭州方圓檢測中心,檢測中心了解情況后,稱由于時間原因,不能判斷油漆上漆時間。經(jīng)營者提出賠償一次維修保養(yǎng),但曾先生并不滿意這種結果,目前曾先生與經(jīng)營者仍在交涉中。

 

  消保委提醒:在交車時,一定要對車輛進行仔細驗車。特別是對較隱蔽之處,如底盤、發(fā)動機艙等,查看是否出現(xiàn)油漆被重新整形。還要仔細檢查輪胎,有沒有鼓包、開裂等現(xiàn)象,因為目前我國并沒有明確的輪胎保證期,理賠較困難。

 

  新車不能上牌 原是“國Ⅲ”惹禍

 

  乘著十一長假,張女士興高采烈的買了新車。不料10月12日,交完了保險費和購置稅后,車管所竟然不給上牌,原因——合格證過期。與經(jīng)銷商進行交涉后,經(jīng)銷商提出將合格證寄回廠方予以更換,張女士認為車輛合格證出現(xiàn)問題,定是車輛出現(xiàn)問題,怎么都不同意。

 

  經(jīng)消保委與廠方取得聯(lián)系,將車輛發(fā)動機號和車架號進行核對,原來該車是2008年生產(chǎn),是屬于國Ⅲ排放標準(目前都是國Ⅳ標準)。但根據(jù)上級文件,湖州地區(qū)在今年10月1日,已經(jīng)禁止國Ⅲ排放標準車輛上牌,所以這才使得張女士的新車上不了牌。最后,廠方同意無償為張女士調(diào)換一輛國Ⅳ標準轎車,并辦理保險費和購置稅變更手續(xù)。

 

  消保委提醒:目前正值國Ⅲ標準和國Ⅳ標準交替期,市面上仍有一些國Ⅲ標準車輛在銷售,消費者在購買汽車時要仔細核對合格證,防止帶來一些不必要的麻煩。

 

  仍在三包期 出現(xiàn)故障卻不理賠

 

  丁先生愛車購買一年,仍在三包期內(nèi),發(fā)動機發(fā)生了故障,廠方卻不答應給予理賠,原因是先前的維修不在4S店進行。前不久,丁先生的轎車因為水箱出現(xiàn)小問題,由于安吉沒有該車的4S點,就在安吉一家維修點進行了維修。不久,該車發(fā)動機出現(xiàn)了故障,因為該車的三包期為2年,仍在三包期內(nèi),丁先生與廠方取得聯(lián)系,希望廠方給予賠償。

 

  廠方檢查了車輛維修記錄后,聲稱該車之前沒有在4S店進行維修,不能保證是否是上次維修造成了此次發(fā)動機故障,不在理賠范圍。安吉縣消保委接到后立即介入,但廠方態(tài)度堅決,此仍在處理中。

 

  消保委提醒:車輛保養(yǎng)維修,消費者最好選擇在4S店或是特約維修點,并按期進行保養(yǎng),在維修或保養(yǎng)時要及時進行記錄可以減少索賠難度。

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