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養(yǎng)車防忽悠 資深技術(shù)人士揭秘售后陷阱

2009-05-14    京華時(shí)報(bào)        點(diǎn)擊:

  在廠家指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)后,卻得知更換下來的剎車片還可繼續(xù)使用,經(jīng)銷商也表示可以退還費(fèi)用并幫其裝回原剎車片。最近本報(bào)接到車主顧先生的投訴,這樁事件看似無厘頭,卻也揭示了經(jīng)銷商在售后方面的陷阱。本報(bào)記者走訪了多位資深售后技術(shù)人士,讓專家為大家今后養(yǎng)護(hù)愛車時(shí)不被忽悠指點(diǎn)迷津。

  ■案例回放

  
4月20日,由于車輛行駛里程接近4萬公里,帕薩特領(lǐng)馭車主顧先生來到亞辰偉業(yè)進(jìn)行車輛的常規(guī)保養(yǎng)。一切的流程都與之前的保養(yǎng)過程一樣,只是為其進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)的維修技師在保養(yǎng)過程中對顧先生提出了更換剎車片的建議。

  據(jù)顧先生回憶,當(dāng)時(shí)維修技師表示其剎車片摩擦材料厚度僅剩下8毫米,按廠家規(guī)定,應(yīng)在摩擦材料僅剩7毫米的時(shí)候就進(jìn)行剎車片的更換,8毫米的摩擦材料已經(jīng)不足以支撐一個(gè)保養(yǎng)周期的使用,因此建議顧先生更換剎車片。

  “因?yàn)槭?S店的專業(yè)維修人員給的建議,因此當(dāng)時(shí)我就答應(yīng)了。”顧先生表示。

  更換剎車片的費(fèi)用總計(jì)花費(fèi)916.4元,其中包括剎車片和剎車油的備件費(fèi)用和更換備件的工時(shí)費(fèi)用。

  幾天之后,在與朋友們的聊天當(dāng)中,顧先生談到了更換剎車片的事情。在場的朋友當(dāng)中有一位從事汽車修理行業(yè)多年,對顧先生的話產(chǎn)生了懷疑。顧先生當(dāng)即拿出當(dāng)時(shí)淘汰下來的剎車片,得到的答案卻是剎車片根本不用更換,至少還可以行駛1萬公里~2萬公里。

  顧先生立即聯(lián)系亞辰偉業(yè)方面,而亞辰偉業(yè)給予的解決方案卻是要么免費(fèi)贈送顧先生一次常規(guī)保養(yǎng),要么將顧先生因?yàn)楦鼡Q剎車片所產(chǎn)生的費(fèi)用全部返還,并將拆下來的原剎車片重新安裝回去。

  ■事后回訪

  顧先生表示:“(經(jīng)銷商的)這種解決方案我無法接受,必須給予我們消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。為什么明明可以不更換的東西,經(jīng)銷商卻要建議我們進(jìn)行更換?”

  本周一,記者對該品牌廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪,該負(fù)責(zé)人表示,在維修保養(yǎng)方面,廠家對于經(jīng)銷商是有嚴(yán)格要求和規(guī)定的,對此次發(fā)生的事件,廠家一定會詳細(xì)地去了解經(jīng)過。如果其中經(jīng)銷商有任何違規(guī)操作的行為,都必定會受到嚴(yán)肅處理。廠家一定會給予消費(fèi)者一個(gè)合理的說法,并保證消費(fèi)者的合法利益。

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