膠東在線網(wǎng)11月25日訊(記者 魏琪 通訊員 馬立斌 張京亮)近日，萊州市土山鎮(zhèn)的孫先生來到萊州市工商局土山工商所，稱其在使用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽“免費(fèi)”頁面時，被扣了近60元的話費(fèi)。

　　經(jīng)過該所工作人員詳細(xì)詢問，得知孫先生在前天瀏覽手機(jī)信息時，看到運(yùn)營商發(fā)送的信息中提供了一個網(wǎng)址，并提示“可直接點(diǎn)擊網(wǎng)址進(jìn)入，瀏覽時不收取任何流量費(fèi)”。孫先生隨即鏈接網(wǎng)頁，瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容半小時左右。第二天查詢話費(fèi)時，得知已被扣除流量費(fèi)59.62元。一氣之下，孫先生到土山工商所了這家運(yùn)營。

　　接訴后，工作人員立即聯(lián)系了該手機(jī)通信運(yùn)營商，運(yùn)營商辯稱：用戶只有進(jìn)入該網(wǎng)頁時不收費(fèi)，進(jìn)入網(wǎng)頁后如果再鏈接其它網(wǎng)頁則會收取流量費(fèi)。工作人員指出：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)向用戶提供有關(guān)服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　同時，消費(fèi)者依法享有知悉接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。顯然，在此案中運(yùn)營商提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)當(dāng)對因其服務(wù)缺陷造成消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失給與賠償。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，運(yùn)營商支付給孫先生手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)兩倍的賠償，共計119.24元。