過(guò)了“三包期”，維修家電需要支付上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)，這是一般消費(fèi)者都能理解的事，但讓很多消費(fèi)者不能理解也無(wú)法接受的是，很多時(shí)候除了要支付上述費(fèi)用外，還要被迫支付價(jià)格不菲的“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。所謂“開(kāi)機(jī)費(fèi)”，就是無(wú)論消費(fèi)者修還是不修，只要打開(kāi)機(jī)器就要交費(fèi)，價(jià)格不等。

　　“開(kāi)機(jī)費(fèi)”讓消費(fèi)者很無(wú)奈

　　市民陳先生前幾天到哈爾濱市的一個(gè)維修點(diǎn)維修數(shù)碼相機(jī)，維修人員告訴他可能有些零部件要換，但得發(fā)到外地總部維修。林先生對(duì)維修人員說(shuō)：“如果價(jià)格超過(guò)100元的話，就不修了。”維修人員表示同意，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有提到“開(kāi)機(jī)費(fèi)”的問(wèn)題。

　　幾天后，維修點(diǎn)的一位工作人員給林先生打來(lái)電話，稱(chēng)數(shù)碼相機(jī)的維修費(fèi)是180元，如果陳先生同意修的話，他就轉(zhuǎn)告總部給維修。如不修的話，需要付 100元的“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。這突如其來(lái)的“開(kāi)機(jī)費(fèi)”把陳先生弄糊涂了：不修那就意味著要白白損失100元的“開(kāi)機(jī)費(fèi)”，可他當(dāng)時(shí)也告訴過(guò)維修人員如果超過(guò) 100元的話，就不打算修了，現(xiàn)在維修點(diǎn)要收“開(kāi)機(jī)費(fèi)”，讓他實(shí)在難以接受。而維修人員告訴陳先生，這是總部的規(guī)定，他們也沒(méi)辦法。

　　與陳先生同樣遭遇“開(kāi)機(jī)費(fèi)”的還有哈爾濱市的柳女士。前一段時(shí)間，柳女士的筆記本電腦出現(xiàn)白屏，由于電腦已經(jīng)過(guò)了保修期，她便拿到教化電腦大世界的一個(gè)維修部去修理。維修部的工作人員讓劉女士將電腦留下，等查到故障后給她打電話。第二天，維修部的工作人員給柳女士打來(lái)電話稱(chēng)，電腦的故障原因找到了，并讓柳女士到維修部來(lái)一趟。柳女士到了以后，維修人員說(shuō)，電腦的液晶顯示屏損壞，并稱(chēng)“唯一的辦法”就是更換液晶屏幕，而要更換新的液晶顯示屏至少需要上千元。柳女士馬上表示，自己不愿花這么多錢(qián)修理。維修人員說(shuō)：“我把問(wèn)題給你找到了，‘開(kāi)機(jī)費(fèi)’肯定要收。至于修不修是你的事。”最后，柳女士只得交了50 元“開(kāi)機(jī)費(fèi)”取走電腦。

　　讓柳女士氣憤的是，當(dāng)她將電腦送到另一家維修部維修時(shí)，這里的維修人員開(kāi)機(jī)檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)電腦的外殼已被人為損壞。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他判斷這是被“生手”硬撬壞的，而且工作人員還告訴她，電腦故障的原因根本就不是液晶屏幕的問(wèn)題。隨后，這里的維修人員僅用半個(gè)小時(shí)就將她的電腦修好了，費(fèi)用僅花了220元。

　　特約維修站好于家電修理部

　　7月13日，記者來(lái)到南崗區(qū)的一個(gè)家電維修點(diǎn)進(jìn)行暗訪。在這個(gè)只有10平方米左右的維修店里，滿地堆放著舊彩電等零部件。沒(méi)有按相關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)識(shí)。記者看到一名男子把一臺(tái)彩電拿給維修店進(jìn)行維修，男子表示彩電色彩出現(xiàn)了問(wèn)題，詢問(wèn)維修員“維修需要多少錢(qián)”。維修員表示先要打開(kāi)電視后蓋才能進(jìn)行檢查，因此首先要收50元的“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。在另一家家電維修部里，記者同樣也沒(méi)看到有明示維修價(jià)格，該店維修師傅也同樣向記者表示，他們也要收取40元的“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。

　　隨后記者又以消費(fèi)者的身份致電幾家品牌家電企業(yè)的特約維修站，詢問(wèn)是否收取“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。這些維修站的服務(wù)人員都對(duì)“開(kāi)機(jī)費(fèi)”非常敏感，告訴記者在三包期外只收取上門(mén)費(fèi)和零件費(fèi)，不收“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。一家空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)人員還告訴記者，對(duì)于三包期外的維修，如果開(kāi)機(jī)檢查后，消費(fèi)者不愿意維修，就只收上門(mén)費(fèi)，不收開(kāi)機(jī)檢查費(fèi);如果消費(fèi)者同意維修，則只收取維修費(fèi)用，不收上門(mén)費(fèi)。一家彩電企業(yè)的維修人員告訴記者，對(duì)于超過(guò)了保修期的電器，公司收費(fèi)都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如29英寸CRT彩電的維修費(fèi)是80元，42英寸等離子電視的維修費(fèi)是280元，更換配件費(fèi)用另計(jì)。同樣也沒(méi)有上門(mén)費(fèi)和“開(kāi)機(jī)費(fèi)”的說(shuō)法。

　　從暗訪的結(jié)果看，品牌家電企業(yè)的維修站明顯好于個(gè)體家電修理部。但采訪過(guò)程中，也有消費(fèi)者向記者反映，個(gè)別一些家電企業(yè)的特約維修站也存在著向消費(fèi)者收取“開(kāi)機(jī)費(fèi)”的問(wèn)題。記者還從消協(xié)了解到，一些維修站本來(lái)承諾不收上門(mén)費(fèi)，但在維修過(guò)程中卻變相以其他項(xiàng)目向消費(fèi)者要錢(qián)。

　　“開(kāi)機(jī)費(fèi)”屬于“霸王收費(fèi)”

　　2006年1月1日起，國(guó)家出臺(tái)了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。其目的是為規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場(chǎng)的公平、公開(kāi)和合法競(jìng)爭(zhēng)。按《規(guī)定》要求，明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)做到價(jià)目齊全，公示內(nèi)容除了服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還包括修理輔料、零配件的品名等等。然而，這個(gè)《規(guī)定》對(duì)收取“開(kāi)機(jī)費(fèi)”并無(wú)約束力，大多個(gè)體維修店收取“開(kāi)機(jī)費(fèi)”的現(xiàn)象并沒(méi)有得到有效遏制。

　　針對(duì)一些維修部門(mén)亂收“開(kāi)機(jī)費(fèi)”的現(xiàn)象，星河律師事務(wù)所律師陳志芳明確表示，無(wú)論在什么樣的情況下，維修部門(mén)都不應(yīng)該收取“開(kāi)機(jī)費(fèi)”。所謂“開(kāi)機(jī)費(fèi) ”，是店家的單方規(guī)定，是一種“霸王收費(fèi)”。陳志芳告訴記者：“沒(méi)有哪一個(gè)法律法規(guī)支持收取這種‘開(kāi)機(jī)費(fèi)’。消費(fèi)者遇到這種情況時(shí)，可以拒交，也可以向有關(guān)部門(mén)，或者采取法律手段，保護(hù)自己的合法權(quán)益。”

　　市消協(xié)部程曉慧表示，無(wú)論是“開(kāi)機(jī)費(fèi)”還是變相的檢查費(fèi)，都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，是不合理的。她同時(shí)提醒消費(fèi)者：維修家電前一定要同維修人員明確是否有“開(kāi)機(jī)費(fèi)”，同時(shí)在維修后還要索要發(fā)票，并在發(fā)票上注明產(chǎn)品的問(wèn)題和收費(fèi)清單，以留作證據(jù)，為以后可能遇到的維權(quán)問(wèn)題提供證據(jù)。