文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：由于醫(yī)美的特殊性，很多整形失敗者在維權(quán)時(shí)面臨著舉證難、鑒定難等問題；因?yàn)槿狈ε涮追�律法�?guī)，在各地司法實(shí)踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)或推卸責(zé)任，或采取“拖延戰(zhàn)術(shù)”，或不斷壓低賠償價(jià)格，給當(dāng)事人維權(quán)設(shè)置重重障礙。也正因此，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)美維權(quán)難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權(quán)未果；有人在接受吸脂手術(shù)后產(chǎn)生瘢痕增生，卻被醫(yī)美機(jī)構(gòu)認(rèn)定是個(gè)人體質(zhì)原因；還有人不僅維權(quán)未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)告上法庭索賠百萬。醫(yī)療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權(quán)？

支招律師：北京市京師律師事務(wù)所留學(xué)法律事務(wù)部主任、中國行為法學(xué)會(huì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督專業(yè)委員會(huì)副秘書長李冬梅律師

整容失敗或者不滿意維權(quán)方式有：

1、首先明確醫(yī)療美容服務(wù)雖然屬于消費(fèi)合同，醫(yī)美糾紛卻一般不按消費(fèi)合同糾紛處理。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定,因醫(yī)美提起的侵權(quán)糾紛案件按醫(yī)療糾紛處理，患者可依據(jù)《民法典》第一千二百一十八條 的規(guī)定主張醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，醫(yī)院有沒有過錯(cuò)，及過錯(cuò)與醫(yī)療損害之間有沒有因果關(guān)系，都由患方負(fù)責(zé)舉證，維權(quán)難度較高。

2.整容失敗并不一定存在醫(yī)療損害，大部分是美容效果欠佳，例如雙眼皮不對(duì)稱，鼻子整歪了，下巴不夠尖，酒窩一大一小，等等。然而要達(dá)到醫(yī)療損害，必須是出現(xiàn)嚴(yán)重的情況，例如引起傷殘、畸形，甚至死亡，而這樣的情況很少見，也不是一般消費(fèi)者認(rèn)為的“整容失敗”。

3、如果是醫(yī)療事故或者醫(yī)療過錯(cuò)，也應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。醫(yī)療安全問題是一個(gè)復(fù)雜而艱難的事情，處理起來不僅時(shí)間長，而且效果不一定如愿。

4、如果你是直接去醫(yī)院的，那及時(shí)找到主刀醫(yī)生和現(xiàn)場咨詢師進(jìn)行處理。建議客戶直接找到直接“管事”的人進(jìn)行溝通解決的方法，當(dāng)然第一次都不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的方案解決，但一定要規(guī)定對(duì)方答復(fù)時(shí)間、解決方案等，且語氣要強(qiáng)硬，為下一次解決作為鋪墊，整個(gè)溝通過程注意錄音或錄像并保存好。包括自己的整形過程、醫(yī)院介紹、聊天記錄、許可范圍、網(wǎng)站、推廣圖片、醫(yī)生介紹及廣告宣傳等，尤其是病歷、收費(fèi)依據(jù)等醫(yī)學(xué)文書等。并記錄整形全部經(jīng)過，錄制每一次協(xié)商對(duì)話的音頻為訴訟做好充分準(zhǔn)備。