2021年已經(jīng)過去，但帶給地產(chǎn)行業(yè)的影響，巨大而深遠。

這一年，在房住不炒的定調(diào)下，調(diào)控政策愈發(fā)精細化，房地產(chǎn)行業(yè)進入史上最嚴監(jiān)管時代。行業(yè)告別高增長，市場風險增加，開始摒棄高周轉(zhuǎn)、規(guī)模化發(fā)展的邏輯，回歸到居住需求和民生屬性。

從發(fā)展的眼光看，這些變化在擠壓行業(yè)泡沫的同時，也在倒逼房企升級蛻變。2021年的企業(yè)表現(xiàn)及其背后呈現(xiàn)出的新的發(fā)展邏輯，是房企在行業(yè)波動中的一次全面大考。

當行業(yè)風向改變時，最先知冷暖的一定是頭部企業(yè)。2021年，在深耕19年的西南，融創(chuàng)西南以產(chǎn)品、服務、社會價值為關鍵詞，不斷加深自身壁壘，實現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展，同時也錘煉出更強大的綜合能力。

回歸產(chǎn)品本質(zhì)，持續(xù)產(chǎn)品迭代創(chuàng)新

當前，與房地產(chǎn)告別金融屬性相應的是，市場對高品質(zhì)、高配套、高服務的房子的需求越來越旺盛。企業(yè)之間的競爭，將定格在高品質(zhì)的產(chǎn)品角逐。

產(chǎn)品力一直是融創(chuàng)的核心競爭力之一。長期以來，融創(chuàng)給市場的標簽，就是高端精品。耳熟能詳?shù)囊继栐合担�以及中式的桃花源系等，都是融�?chuàng)產(chǎn)品力的代名詞。

回顧2021年，融創(chuàng)西南堅持產(chǎn)品本質(zhì)，從建筑、文化、當代生活和未來發(fā)展的趨勢中，不斷迭代更新，持續(xù)保持產(chǎn)品力的競爭優(yōu)勢。2021年全年，共斬獲獲國際大獎73項、國內(nèi)大獎69項，累計獎項152項。

一方面，是在傳統(tǒng)的中式和現(xiàn)代高端產(chǎn)品上持續(xù)迭代，進一步掘深護城河。

自2012年，融創(chuàng)就開始了中式產(chǎn)品的研發(fā)，已形成桃花源系、雅頌系、宜和山水系、九府宸院系等中式產(chǎn)品譜系，并在西南先后落地融創(chuàng)最頂級IP桃花源系、中國首個完整宋風產(chǎn)品長樂雅頌等，實現(xiàn)中式各條線的產(chǎn)品引領。但融創(chuàng)并沒有止步：

2021年，在重慶，長樂雅頌推出二期“擷芳”、三期“瓊林”新品，以容積率低至約0.45的一線溪谷宋風合院點燃市場；在成都，融創(chuàng)將現(xiàn)代的技術生態(tài)與宋式美學相結(jié)合，融合成都“時尚、包容”的城市文化，打造出融創(chuàng)至和雅頌這一力作，推動雅頌系迭新升級；此外，在四川、云南，融創(chuàng)結(jié)合當?shù)氐孛病⒊鞘形幕�、建筑風情等，相繼落地蜀風、唐風作品，實現(xiàn)九府系的推陳出新……

中式之外，高端現(xiàn)代作品上，融創(chuàng)西南同樣持續(xù)發(fā)力，定制了重慶融創(chuàng)壹號院、融創(chuàng)春華錦和融創(chuàng)春城書院等。其中，春華錦是融創(chuàng)西南首個錦系作品。該項目是基于壹號院系基因打造的2T2低密大平層社區(qū)，首創(chuàng)了270°環(huán)幕式“天空之翼”花園、唯美弧線曲面玻璃幕墻、“全面屏”5大流線等多項先鋒設計。

另一方面，是緊跟時代變化，擁抱年輕人，保持產(chǎn)品在新生代群體的全新競爭力。

客群年輕化，是近年來全行業(yè)都在關注的熱點，但多止步于口號，而融創(chuàng)，則更近幾步：早在幾年前就形成了課題，持續(xù)開展了客戶深度調(diào)研，對接需求，最終給出解決方案：

2021年，融創(chuàng)正式提出了“I AM I”年輕化的生活主張，以“親密”、“對話”、“陪伴”、“玩美”、“由我”五大態(tài)度，對接新生代的生活方式邏輯。并圍繞客戶的8種主流行為特征，110個生活場景、233個客戶觸點，進一步正式推出“i+美好生活體系”。這套體系包含了城市、社區(qū)、家庭、生活四大維度，生成60+個功能模塊，包括4大城市營造策略、6大社區(qū)歡樂場景、9大家庭功能模塊、3大社交生活圈等，從建筑到景觀，從戶型到配套，為年輕人打造出一整套生活解決方案。

2021年，融創(chuàng)IAMI在在西南落地了重慶0238、南寧融創(chuàng)鳳嶼湖、貴陽融創(chuàng)未來天驕等20余個項目。這些項目，均得到了市場和客戶的高度認可。

回歸服務本質(zhì)，讓客戶從滿意到幸福

在產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的同時，融創(chuàng)西南還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造核心競爭力，圍繞歸心服務體系，打造精細、極致的服務體驗，做到讓業(yè)主幸福，而不僅僅局限于滿意。

歸心服務體系，涵蓋從看房簽約，至交房和入住后的全過程服務。2019年融創(chuàng)西南上線“歸心100+ 全周期滿意度服務鏈”，在客戶簽約、品質(zhì)把控、工地開放、新家預驗、交房辦理等階段，制定了35項服務內(nèi)容以及超178個服務場景。

隨著當下主流客群的年輕化，為順應他們樂于體驗革新、熱愛探索、注重品質(zhì)的特點，2021年，融創(chuàng)西南全面推廣云交付，通過數(shù)字化科技賦能，在交付預約、簽到、資料簽署、繳費、房屋驗收反饋等環(huán)節(jié)全面推廣線上化，以解決交付現(xiàn)場資料繁雜易漏，業(yè)主需要長時間的等待才能進行驗房收房等痛點。其在提高服務效率的同時，以科技化、年輕化的服務模式全面提升客戶體驗。

除創(chuàng)新優(yōu)化服務設計外，融創(chuàng)也將服務細致到客戶可感、可見的每一個細節(jié)。

在簽約之后、交付之前的等待期，融創(chuàng)西南化被動服務為主動服務，全面落地“歸心服務官”阿融，回應業(yè)主咨詢、邀約業(yè)主參加社群活動，拉近與業(yè)主的心理距離，更具象化地傳遞歸心理念。

業(yè)主在入住后，融創(chuàng)服務更是力求解決傳統(tǒng)社區(qū)內(nèi)鄰里關系疏于交流這一問題，將社區(qū)業(yè)主鏈接起來，打造成一個有溫度的社區(qū)。

2021年，基于興趣原則，融創(chuàng)西南建立了電競、攝影、果殼、話劇、運動、美食、公益7大明星社群，目前，融創(chuàng)會西南已有社群KOL/顧問116位、社員數(shù)量8220人；累計開展社群活動185場次，參與人數(shù)共計約22.3萬人次。依托于節(jié)日節(jié)點，先后啟動融創(chuàng)老友季、金秋生活節(jié)、健走未來等系列活動，讓社區(qū)成為情感的發(fā)生器，讓相聚錘煉友鄰情感。

2021年12月，在億翰智庫客戶關系研究院發(fā)起的“2021中國典型房企服務力”榜單中，融創(chuàng)西南入圍“2021年度中國典型房企服務力綜合實力標桿區(qū)域TOP10”、“2021年度中國典型房企服務力客戶運營&社群運營標桿區(qū)域TOP10”。

美好城市共建，做更有價值的企業(yè)

當前，人們對于美好生活的需要日益廣泛迫切。

美好生活是一個的大命題，也指向了更高維的領域，包括生活場景的多元、精神生活的愉悅、社會的和諧溫暖等多個諸多方面。作為社會主體之一的企業(yè)，如何切入美好價值的創(chuàng)造，是一個時代新的發(fā)展命題，也是另一種意義上的長期主義。

隨著業(yè)務領域的不斷拓展和企業(yè)能力的提升，融創(chuàng)將企業(yè)定位升級為美好城市共建者，希望通過更多元的美好生活共建，成為更有價值的企業(yè)。2021年，在西南，融創(chuàng)走出了一條漂亮的“價值曲線”。

這一年，桂林融創(chuàng)國際旅游度假區(qū)開城，為“山水甲天下”的桂林增添了一張“歡樂新名片”；至此，融創(chuàng)西南五座文旅城、度假區(qū)全部兌現(xiàn)，以一站式的歡樂目的地，為每年數(shù)千萬人帶來繽紛的歡樂場景體驗。

同時，融創(chuàng)西南還切入城市文化領域的美好共建。2021年6月，重慶故宮文物南遷紀念館開館，其建筑重慶安達森洋行舊址，由融創(chuàng)修繕；“重慶藝術大市場·開放的6月”2021四川美術學院藝術游成功舉辦，融創(chuàng)是承辦方。融創(chuàng)通過城市文化空間與內(nèi)容的雙重構(gòu)建，賦能美好生活，助力重慶營造多樣化、富有創(chuàng)造性的城市人文環(huán)境。

在社會公益領域，融創(chuàng)西南同樣體現(xiàn)了一個責任企業(yè)的使命與擔當。

在重慶中益鄉(xiāng)、貴州龍?zhí)链澹�融�?chuàng)西南開展鄉(xiāng)村振興幫扶，助力其走上鄉(xiāng)村振興之路，促進村民致富增收。并在實踐中積累形成了一套以文旅為切入，以黨建引領、產(chǎn)業(yè)帶動、人才培養(yǎng)、人居改造、文化激活、教育幫扶為落點的可持續(xù)發(fā)展模式。

2021年5月，隨著中益鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興幫扶項目正式捐贈給政府。隨后，初心學院、百年大院項目投入運營，通過教育培訓、旅游接待等，實現(xiàn)增收100 萬。而貴州龍?zhí)链澹��?jīng)過融創(chuàng)持續(xù)的運營幫扶，已經(jīng)進入自主發(fā)展的新階段：截至2021年，實現(xiàn)整村增收800余萬元；融創(chuàng)支持建造的龍?zhí)辽椒烤�品民宿，則成了遠近聞名的網(wǎng)紅鄉(xiāng)村文旅打卡點。

除企業(yè)自身身體力行外，融創(chuàng)還成立融創(chuàng)義工聯(lián)盟，攜手業(yè)主、合作方等廣泛社會力量，共同參與公益項目、公益活動，形成“公益共同體”。2021年12月，融創(chuàng)發(fā)起“益起美好”全民公益月活動，通過“公益助農(nóng)”、“英苗計劃”、“希望廚房”、“彎腰行燈”等四大公益活動，為熱心公益人士搭建起身邊的公益平臺，形成全民公益的強大力量。

地產(chǎn)行業(yè)進入新周期，前路在何方？充滿喧嘩與躁動。

其實，關于這個問題，從根本上講，行業(yè)早有共識，具體路徑也很清晰。無非是融創(chuàng)西南的正在做的事：回歸初心，堅持深耕，做好產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造長遠價值。只是擁抱變化，不僅靠認知，更需要從容的底氣，需要積極的態(tài)度和堅定的行為。

在這個意義上說，作為行業(yè)領軍者，融創(chuàng)在西南的美好實踐，不僅給了一個明確的方向，也用實踐做出了標桿。