8月6日，《尋找榜樣力量》第二輪選樹名單出爐。

他們是，園林管養(yǎng)王建國、環(huán)境員周鳳舞，在“格式化”的工作內容中日復一日，不厭其煩、一絲不茍.……

2021年以來，榮萬家以提升品質服務為契機，扎實開展“榜樣”的培養(yǎng)和選樹工作，啟動了《尋找榜樣力量》，旨在以典型示范引領帶動企業(yè)員工學先進、強服務、見行動。

歷時半年的《尋找榜樣力量》注重實干，以精準選人、及時推出的模式，選樹典型。聚焦在個體上，我們看到，獲入選的員工多為扎根基層一線，在平凡崗位上作出不平凡成績的物業(yè)人。同時，也暗含了一個評價邏輯：不能被感知的服務不是好物業(yè)。

什么是被感知的服務？“服務，我們是認真的；細節(jié)，我們是“較真”的；陪伴，我們是溫暖的。”在榮萬家流行這樣一段順口溜。

也因此，榮萬家用這種態(tài)度與業(yè)主結交“一家人”，這是榮萬家永恒不變的基因，也是榮萬家的初心，更是其發(fā)展源源不斷的動力所在。

本固則枝榮，根深則葉茂。正因有了如他們一樣的物業(yè)人“較真”和“用心”，社區(qū)居民才能一年三百六十五天好生活。

截止目前，全國公司先后推薦選樹了“2021年度榜樣力量”13位優(yōu)秀物業(yè)人，入庫優(yōu)秀物業(yè)人達50位。

王建國的“那股勁”

清晨的唐山錦繡天地，在清草花香中醒來。

忙了一個汛期園林管護的王建國如往常一樣就著茶雞蛋啃完一個饅頭，騎上電動車在社區(qū)巡查。他巡查的綠化區(qū)域共2.8萬平米，是2020年度河北省物業(yè)管理標準化示范項目，也是榮萬家諸多社區(qū)綠化管養(yǎng)的“標桿”。

這綠色畫卷正徐徐展開的背后，是物業(yè)園林工們面對人員少、工作量大、季節(jié)性強等難題，頂風冒雨，不斷提升園林品質的付出。王建國就是其中的一位。

環(huán)境部一共3人，負責4個小區(qū)，這位平凡如小草一般的綠化工人，6年如一日種綠、護綠，換來社區(qū)“水在綠中行，人在畫中住”的生態(tài)美景。

“這個月，洪水浸泡的很多草皮都死了，我們補植補種了1000多平米，成活率超過99%”。”項目副經理劉宏遠說，八月天氣熱，草皮生長快，這些植物都活了，王師傅卻瘦了10多斤。

讓劉宏遠印象最深的是王師傅的“拼勁”，從園林回到物業(yè)中心正是午飯時間，王建國趴在桌上吃飯，原來，那雙手在前一天補齊苗木時“用力過猛”，端起碗的手一直在發(fā)抖。吃完，王建國拿著工具繼續(xù)向社區(qū)園林深處走去。

圖：夏天一身泥，冬天一身雪，王建國抓緊時間補齊苗木

雖然階段性的工作任務完成得“漂亮”，可身體也在不可避免的承受著“痛”，中暑、腰椎間盤突出的幾率十有八九。即便如此，他仍堅守在崗位上，為的就是對得起一身榮萬家制服和千萬業(yè)主的信任。

這兩年，說他愛“較真”的同事越來越多了。“我總想把活干得再快一點，再好一點，讓業(yè)主能早點擁有綠化帶來的好心情，所以，每天第一件事是給機器上油，上油的時候就會琢磨怎樣改進機器，效率更高？”他用不到一個月研發(fā)出改良修剪機的辦法，經過試用,不僅大幅提高工作效率,勞動強度也有所改善，當業(yè)主愜意地徜徉在社區(qū)時，王建國覺得所有的“較真”是值得的。

也許，只有了解王建國的人，才會理解“較真”并非他性格使然，而是“寧累我一人，也要滿園春”的最樸素的勞動觀。要知道，綠化管養(yǎng)工作臟、苦、累，一般上歲數人很難一直堅持，但憑著對園林工作的熱愛，他成了同事眼中的“Tony老師”,將園林綠植修剪出“文藝范”，用沾滿花香的雙手帶著社區(qū)業(yè)主走進時花織錦的每一天。

周鳳舞的“兩手融合”

主動放棄節(jié)假日休息，從早上6點至晚上8點，更換樹木、修剪草坪、除蟲、垃圾分類……。

這些數字，無不顯示著周鳳舞過去一年的盡心盡責。

作為湖南公司花語馨苑的環(huán)境部的員工，周鳳舞剛到社區(qū)面臨的第一個考驗，就是垃圾分類。

“垃圾分類不僅對于綠色社區(qū)具有重要意義，而且是物業(yè)精細化管理的重要抓手，關聯的要素紛繁，業(yè)主主動分類是核心一環(huán)。”

有了邏輯與規(guī)則的認知，接下來的就是行動。“入戶分發(fā)宣傳頁宣傳垃圾分類是最基礎的工作，也是最難的。剛開始，許多業(yè)主不理解，有的連門都不讓進。”周鳳舞坦言。

此中焦灼，可以想象。然而，一切為了業(yè)主，一切依靠業(yè)主，即便工作中酸甜苦辣都有，但只要想著能讓業(yè)主有好的環(huán)境，她便有了動力。

于是，她堅持逐樓逐棟地跑、挨家挨戶地敲，看業(yè)主需求、聽大家意見，從磨合上下功夫。

問題是，盡管重視程度與日俱增，但在垃圾分類的推進方面相對緩慢，信息不對稱成主因。

“僅憑單方面的執(zhí)著和熱情是不夠的。”周鳳舞在網上查閱大量資料，發(fā)現上海一家物業(yè)的成功經驗，“先抄下作業(yè)吧，他山之石也可攻玉。”

就這樣，一個“兩手融合”辦法躍然而出。一手是進行強有力的總動員，通過物業(yè)宣傳引導，以及在現場進行垃圾分類投放的培訓活動，讓居民了解垃圾分類的相關知識，提高垃圾投放準確率。

另一手是，組織部門環(huán)境同事列出《排期表》：到2021年上旬，力爭實現生活垃圾分類投放、分類收集基本全覆蓋，并要求環(huán)境組配合做好垃圾分類的后端處置工作，鼓勵并引導居民積極參與垃圾分類。

多力則強，成效共享。到2020年初，圍繞“以健康的環(huán)境走環(huán)保之路”理念，她帶領的團隊工作局面逐漸打開。小區(qū)內，一排排垃圾桶整齊排列，廚余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾的標識，以及每一類別的具體明細，寫得清清楚楚。

對于社區(qū)年長業(yè)主，垃圾分類可謂知易行難。為此，周鳳舞上門手把手教業(yè)主，“剛開始的時候，哪種屬于可回收、哪種應該放入其他垃圾，有點分不清楚，現在大半年過去了，慢慢就習慣了。”小區(qū)一位業(yè)主大爺說。

圖：周鳳舞為無法下樓的老業(yè)主進行生活垃圾分類

“有困難找物業(yè)，這不僅是一句承諾，更是我們走進業(yè)主的通行證。”周鳳舞說。

很明顯，環(huán)境得到了極大改善，但也來到了另一個礙口：如何長期保持？

難度很大。但是，難而正確。周鳳舞說，“環(huán)境維護是一個久久為功的工程系統(tǒng)，有新要求就得有新動作。”

結合環(huán)境工作心得，周鳳舞編寫、制定的《小區(qū)綠化養(yǎng)護操作規(guī)程》、《綠化養(yǎng)護標準》、《綠化工操作方法》等相關制度在湖南分公司環(huán)境部廣為使用。

讓周鳳舞意想不到的是，憑借這套“攻略”，2020年1月她和她的團隊站到了Ｃ位，獲得了垃圾分類先進個人和集體。

在《榜樣》的選樹評語上有著這樣一段描述：“細節(jié)之處是為業(yè)主著想，精細化管理是給自己提出更高要求。這不僅僅是她對自己工作價值的體現，更是她對待物業(yè)服務工作的一份態(tài)度。”